金雷射專業技術支持
為了確保提供細緻完善的服務，我們不僅擁有完善的售前、售中和售後服務體系，還在以下方面進行全面管理：
首先，健全的客戶檔案管理
1. 每位客戶在金雷射全球售後服務資訊處理系統中都有自己的檔案，因此可以保證及時進行軟體升級；
2. 每項服務活動（維護、回訪、客戶滿意度調查等）均有詳細記錄，可隨時查詢和分析。定期統計客戶設備的維護記錄，並為使用者提出合理建議。
其次，嚴格的技術團隊管理
1. 金雷射的每一位售後服務人員都擁有大專或以上學歷，並且每一位售後服務人員都經過長期的內部培訓，並通過了我們的技術考核體系，才獲得工作資格認證。
2. 客戶的利益永遠是第一位的，關懷和尊重每一位客戶是我們義不容辭的責任。我們保證，從受理投訴到現場服務，客戶提出的每項要求，金雷射都將全額支付。
3. 金雷射服務中心將不定期對售後服務人員進行技術培訓，更新技術知識，提升服務技能。
4. 為了確保客戶服務的不斷改進，我們也建立了競爭機制和人才儲備機制，以適者生存，從而確保使用者能夠持續獲得滿意的服務。
第三，標準服務行為管理
1. 公司已建立統一的行為準則和考核標準，以確保服務流程規範化，服務程序和服務專業化，從而減少和避免因個人差異造成的服務品質問題。
2. 公司已建立多方面的服務監管體系。對於違反職業道德和服務規範的行為，將予以嚴厲處罰。
第四，順暢的資訊管道管理
1. 客戶可以透過電話、傳真、信件、電子郵件和網站留言等多種管道與我們溝通。
2. 金雷射客服中心密切關注上述管道的即時動態，客戶的諮詢、投訴及其他需求將以最快的速度得到回复，力求最大限度地提升客戶滿意度。
為了更好地服務所有用戶，讓用戶安全無憂地投資雷射設備產品，金雷射將為用戶提供良好的售後服務。
我們已建立全球售後服務資訊處理系統，並設有售後服務專線400-969-9920，24小時接受客戶諮詢、投訴和維修需求，並追蹤客戶狀態。我們的客戶可享有以下服務：
1. 自購買日起，終身享有免費軟體升級。
2. 機器到達後，我方技術人員也將到現場進行首次安裝、調試和使用者技術培訓，以確保客戶能夠熟練操作設備。客戶簽字確認後，培訓即可完成；
3. 新機器安裝和訓練完成後（2-3天），金雷射客戶服務中心將回訪客戶。回訪內容包括以下幾個面向：
a) 設備是否已安裝調試完畢，您對設備是否滿意？
b) 客戶是否已掌握操作方法並能獨立操作，需要哪些協助？
c) 您對培訓工程師的工作態度滿意嗎？
d) 售後工程師在客戶服務中心銷售電話 400-969-9920 之後是否通知客戶？
4. 根據退貨情況，如有任何問題，客服中心將通知客服技術工程師或訓練工程師採取措施解決。如果問題仍無法解決，我們將向相關技術研發部門發送「工作聯絡函」回饋，協助解決。問題解決後，客服中心將把問題回饋給客戶。
5. 為了最大限度地提升客戶利益，並促進金雷射服務的持續改進，每位客戶將獲得三次以上的回訪服務，具體如下：
a) 新機器安裝訓練結束後三天；
b) 三個月後，經過新機器安裝訓練；
c) 客戶要求維修或售後服務；
d) 對同類型機器進行抽樣回訪，以尋求改進；
6. 金雷射服務中心免費服務電話400-969-9920，接受客戶諮詢、投訴和維修需求，並派遣售後工程師上門維修。我們承諾，距離金雷射服務網點300公里以內的客戶，售後工程師將在接到投訴後24小時內上門服務；距離售後服務網點300公里以外的客戶，售後工程師將在接到投訴後72小時內上門服務；對於海外客戶，我們將在10小時內響應，並在72小時內完成維修。
立即需要售後服務！
請在透過電子郵件聯絡我們尋求售後服務時提供機器序號！