QIZIL LAZER PEŞƏKAR TEXNİKİ DƏSTƏK
Dəqiq və mükəmməl xidmət təmin etmək üçün biz yalnız mükəmməl satışdan əvvəl, satış və satış sonrası xidmət sistemlərinə malik deyilik, həm də aşağıdakı sahələrdə hərtərəfli idarəetmə aparırıq:
Birincisi, Səs müştəri fayllarının idarə edilməsi
1. Hər bir müştərinin qızıl lazerin qlobal satış sonrası xidmət məlumat emalı sistemində öz faylı var, beləliklə, proqram təminatının yeniləmələrini vaxtında təmin edə bilər;
2. Hər bir xidmət fəaliyyəti (texniki xidmət, təkrar ziyarət, müştəri məmnuniyyəti sorğusu və s.) ətraflı şəkildə qeyd olunur və istənilən vaxt sorğu edilə və təhlil edilə bilər. Müştəri avadanlıqlarının texniki xidmət qeydlərini vaxtaşırı sayın və istifadəçilər üçün ağlabatan təkliflər verin.
İkincisi, Ciddi texniki komanda idarəetməsi
1. Golden Laser şirkətinin hər bir satış sonrası xidmət personalının ali təhsili və ya daha yüksəkdir və hər bir satış sonrası xidmət personalı uzunmüddətli daxili təlim keçmiş və işləmək üçün sertifikat almadan əvvəl texnologiya qiymətləndirmə sistemimizdən keçmişdir.
2. Müştərilərin maraqları həmişə birinci yerdədir və hər bir müştəriyə qayğı göstərmək və hörmət etmək sarsılmaz məsuliyyətdir. Şikayətlərin qəbulundan tutmuş yerində xidmətə qədər müştərinin hər bir sorğusunun qızıl lazerlə tam ödəniləcəyinə zəmanət veririk.
3. Qızıl lazer xidmət mərkəzi vaxtaşırı satış sonrası xidmət personalını texniki təlim üçün cəlb edəcək, texniki bilikləri yeniləyəcək və xidmət bacarıqlarını təkmilləşdirəcək.
4. Müştəri xidmətlərinin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsini təmin etmək üçün, istifadəçilərin davamlı olaraq qənaətbəxş xidmətlər ala bilməsini təmin etmək üçün ən uyğun və istedadlı insanların yaşaması üçün rəqabət mexanizmi və istedad ehtiyatı mexanizmi də yaratmışıq.
Üçüncüsü, Standart xidmət davranışının idarə edilməsi
1. Şirkət xidmət prosesinin standartlaşdırılmasını və xidmət prosedurlarının və xidmətlərinin peşəkarcasına təşkil olunmasını təmin etmək üçün vahid davranış kodeksi və qiymətləndirmə meyarları müəyyən etmişdir. Şəxsi fikir ayrılıqlarından qaynaqlanan xidmətlərin keyfiyyəti azalır və qarşısı alınır.
2. Şirkət çoxşaxəli xidmət nəzarəti sistemi yaradıb. Peşəkar etika və xidmət normalarını pozanlara qarşı sərt cəzalar tətbiq olunacaq.
Dördüncüsü, Hamar məlumat kanalının idarə edilməsi
1. Müştərilər bizimlə telefon, faks, məktub, elektron poçt və veb sayt mesajı kimi müxtəlif kanallar vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərlər.
2. Golden Laser müştəri xidmətləri mərkəzi yuxarıda göstərilən kanallara real vaxt rejimində diqqət yetirir. Müştərinin məsləhətləşmələri, şikayətləri və digər tələbləri ən qısa müddətdə cavablandırılacaq və müştəri məmnuniyyətini maksimum dərəcədə artırmağa çalışacaq.
Bütün istifadəçilərə daha yaxşı xidmət göstərmək və istifadəçilərin lazer avadanlıqlarına təhlükəsiz və narahat olmadan investisiya qoymalarına imkan vermək üçün qızıl lazer istifadəçilərə yaxşı satış sonrası xidmət göstərəcəkdir.
Müştəri sorğularını, şikayətlərini və təmir tələblərini qəbul etmək və müştəriləri günün 24 saatı izləmək üçün qlobal satış sonrası xidmət məlumatlarının emalı sistemi qurmuşuq və 400-969-9920 satış sonrası xidmət qaynar xəttimiz var. Müştərilərimiz aşağıdakı xidmətlərdən yararlana bilərlər:
1. Satın alındığı tarixdən etibarən ömürlük pulsuz proqram təminatı yeniləmələrindən yararlanın.
2. Maşın gəldikdən sonra texniki heyətimiz də müştərilərin avadanlıqları məharətlə idarə edə bilmələrini təmin etmək üçün istifadəçilərə ilk dəfə quraşdırma, işə salma və texniki təlim vermək üçün yerində olacaq. Müştəri imzalayıb təsdiqlədikdən sonra təlim başa çatdırıla bilər;
3. Yeni maşının quraşdırılması və təlimi 2-3 gün ərzində başa çatdıqdan sonra Gold Laser Müştəri Xidmətləri Mərkəzi müştəriyə geri zəng edəcək. Geri zəng aşağıdakı aspektləri əhatə edir:
a) Avadanlıq quraşdırılıb və işə salınıbmı və avadanlıqdan razısınızmı?
b) Müştəri əməliyyat metodunu mənimsəyibmi və müstəqil şəkildə fəaliyyət göstərə bilibmi, hansı köməyə ehtiyac var?
c) Təlim mühəndisinin iş münasibətindən razısınızmı?
d) Satış sonrası mühəndis müştəri xidmətləri mərkəzinin satış mərkəzinə 400-969-9920 nömrəsinə zəng etdikdən sonra müştəriyə məlumat verirmi?
4. Geri qaytarma vəziyyətinə görə, hər hansı bir problem yaranarsa, müştəri xidmətləri mərkəzi həll etmək üçün tədbirlər görmək üçün müştəri xidmətləri texniki mühəndisinə və ya təlim mühəndisinə məlumat verəcək. Əgər yenə də həll edilə bilmirsə, həllinə kömək etmək üçün müvafiq texnologiya tədqiqat və inkişaf şöbələrinə "iş əlaqə məktubu" rəyi göndərəcəyik. Tamamlandıqdan sonra müştəri xidmətləri mərkəzi müştərilərə qayıdacaq.
5. Müştərilərin faydalarını maksimum dərəcədə artırmaq və Golden lazer xidmətinin davamlı təkmilləşdirilməsini təşviq etmək üçün hər bir müştəri üç dəfədən çox geri zəng alacaq, bunlar:
a) Yeni maşının quraşdırılması təlimi başa çatdıqdan üç gün sonra;
b) Yeni maşın quraşdırma təlimindən üç ay sonra;
c) Müştərinin təmir və ya satış sonrası xidmət tələbi;
d) Eyni tipli maşın üçün təkrar nümunələrin götürülməsi və təkmilləşdirmələrin axtarılması;
6. Golden lazer xidmət mərkəzinin telefonu 400-969-9920 pulsuz xidmət zəngi müştəri sorğularını, şikayətlərini və təmir tələblərini qəbul edəcək və müştəri xidmətləri mərkəzi yerində təmir üçün satış sonrası mühəndisləri göndərəcək. Söz veririk ki, Golden lazer xidmət məntəqələrindən 300 km məsafədə yerləşən müştərilər, satış sonrası mühəndislər şikayətləri aldıqdan sonra 24 saat ərzində yerində xidmət və texniki xidmət göstərəcəklər; satış sonrası xidmət məntəqəsindən 300 kilometr məsafədə yerləşən müştərilər, satış sonrası mühəndislər şikayətləri 72 saat ərzində qəbul edəcəklər. Yerində xidmət və texniki xidmət; xarici müştərilər üçün 10 saat ərzində cavab verəcəyik, 72 saat ərzində təmir xidmətləri göstərəcəyik.
Təcili Sonrakı Xidmətə Ehtiyacınız Var!
Xidmət Sonrası üçün bizə e-poçt göndərərkən xahiş edirik Maşın Seriyası Nömrəsini təqdim edin!