SOPORTE TÉCNICO PROFESIONAL DE GOLDEN LASER
Para garantizar un servicio meticuloso y perfecto, no solo contamos con sistemas de servicio pre-venta, venta y post-venta impecables, sino que también llevamos a cabo una gestión integral en las siguientes áreas:
En primer lugar, una gestión de archivos de clientes sólida
1. Cada cliente tiene su propio archivo en el sistema global de procesamiento de información de servicio posventa de Golden Laser, lo que garantiza las actualizaciones de software de manera oportuna;
2. Cada actividad de servicio (mantenimiento, visita de seguimiento, encuesta de satisfacción del cliente, etc.) se registra detalladamente y puede consultarse y analizarse en cualquier momento. Se realiza un recuento periódico del mantenimiento de los equipos de los clientes y se ofrecen sugerencias pertinentes a los usuarios.
En segundo lugar, una gestión estricta del equipo técnico.
1. Cada miembro del personal de servicio postventa de Golden Laser tiene un título universitario o superior, y cada uno de ellos ha recibido capacitación interna a largo plazo y ha superado nuestro sistema de evaluación tecnológica antes de ser certificado para trabajar.
2. Los intereses de nuestros clientes son siempre nuestra prioridad, y es nuestra responsabilidad ineludible atenderlos y respetarlos. Garantizamos que, desde la recepción de reclamaciones hasta la prestación del servicio in situ, Golden Laser atenderá íntegramente todas las solicitudes de nuestros clientes.
3. El centro de servicio Golden Laser capacitará periódicamente al personal de servicio postventa para que reciba formación técnica, actualice sus conocimientos técnicos y mejore sus habilidades de servicio.
4. Con el fin de garantizar la mejora continua del servicio al cliente, también hemos establecido un mecanismo de competencia y un mecanismo de reserva de talento para la supervivencia de las personas más aptas y talentosas, a fin de garantizar que los usuarios puedan recibir servicios satisfactorios de manera continua.
En tercer lugar, la gestión del comportamiento del servicio estándar
La empresa ha establecido un código de conducta y criterios de evaluación unificados para garantizar la estandarización del proceso de servicio y la organización profesional de los procedimientos y servicios. De esta forma, se evitan y reducen las deficiencias en la calidad del servicio derivadas de diferencias personales.
2. La empresa ha establecido un sistema de supervisión de servicios multifacético. Se impondrán sanciones severas a quienes violen la ética profesional y las normas de servicio.
Cuarto, gestión fluida de los canales de información
1. Los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de diversos canales como teléfono, fax, carta, correo electrónico y mensaje del sitio web.
2. El centro de atención al cliente de Golden Laser supervisa atentamente los canales mencionados en tiempo real. Las consultas, quejas y demás solicitudes de los clientes se atenderán a la mayor brevedad, con el objetivo de lograr la máxima satisfacción del cliente.
Para brindar un mejor servicio a todos los usuarios y permitirles invertir en productos de equipos láser de forma segura y sin preocupaciones, Golden Laser les proporcionará un buen servicio postventa.
Hemos establecido un sistema global de procesamiento de información de servicio posventa y contamos con una línea directa de atención al cliente (400-969-9920) para recibir consultas, quejas y solicitudes de reparación, y realizar un seguimiento de los clientes las 24 horas del día. Nuestros clientes pueden disfrutar de los siguientes servicios:
1. Desde la fecha de compra, disfrute de actualizaciones de software gratuitas de por vida.
2. Tras la llegada de la máquina, nuestro personal técnico también estará presente para realizar la instalación inicial, la puesta en marcha y la capacitación técnica para los usuarios, para garantizar que los clientes puedan operar el equipo con destreza. Una vez que el cliente firme y confirme, la capacitación podrá finalizar;
3. Una vez finalizada la instalación de la nueva máquina y la capacitación (2-3 días después), el Centro de Atención al Cliente de Gold Laser se pondrá en contacto con el cliente. La llamada incluirá los siguientes aspectos:
a) ¿Está el equipo instalado y puesto en marcha en su lugar, y está usted satisfecho con el equipo?
b) Si el cliente domina el método de operación y puede operar de forma independiente, ¿qué ayuda necesita?
c) ¿Está satisfecho con la actitud laboral del ingeniero de formación?
d) ¿El ingeniero de postventa informa al cliente después de la llamada de ventas del centro de servicio al cliente 400-969-9920?
4. Según la situación de la devolución, si surge algún problema, el centro de atención al cliente notificará al ingeniero técnico o al ingeniero de capacitación correspondiente para que tomen las medidas necesarias para resolverlo. Si el problema persiste, se enviará una carta de seguimiento a los departamentos de investigación y desarrollo tecnológico pertinentes para que colaboren en la solución. Una vez resuelto el problema, el centro de atención al cliente devolverá el producto al cliente.
5. Con el fin de maximizar los beneficios para los clientes y promover la mejora continua del servicio Golden Laser, cada cliente recibirá más de tres llamadas de seguimiento, las cuales son:
a) Tres días después de que se complete la capacitación sobre la instalación de la nueva máquina;
b) Tres meses después de la capacitación en instalación de la nueva máquina;
c) Solicitud del cliente de reparación o servicio postventa;
d) Muestreo de visitas de seguimiento para el mismo tipo de máquina y búsqueda de mejoras;
6. El centro de servicio Golden Laser ofrece atención telefónica gratuita (400-969-9920) para consultas, quejas y solicitudes de reparación. Nuestro centro de atención al cliente envía técnicos para reparaciones a domicilio. Garantizamos que, para clientes ubicados a menos de 300 km de nuestros centros de servicio Golden Laser, nuestros técnicos brindarán servicio y mantenimiento a domicilio en un plazo de 24 horas tras recibir su queja. Para clientes ubicados a más de 300 km de nuestros centros de servicio, nuestros técnicos atenderán sus quejas en un plazo de 72 horas y brindarán servicio y mantenimiento a domicilio. Para clientes internacionales, responderemos en un plazo de 10 horas y realizaremos las reparaciones en un plazo de 72 horas.
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