پشتیبانی فنی حرفهای گلدن لیزر
به منظور تضمین خدمات دقیق و بینقص، ما نه تنها سیستمهای خدمات پیش از فروش، فروش و پس از فروش بینقصی داریم، بلکه مدیریت جامعی را در زمینههای زیر نیز انجام میدهیم:
اولاً، مدیریت صحیح فایلهای مشتری
۱. هر مشتری پرونده خود را در سیستم پردازش اطلاعات خدمات پس از فروش جهانی لیزر طلایی دارد، بنابراین میتواند ارتقاء نرمافزار را به موقع تضمین کند.
۲. هر فعالیت خدماتی (نگهداری، بازدید مجدد، بررسی رضایت مشتری و غیره) با جزئیات ثبت میشود و در هر زمانی قابل استعلام و تجزیه و تحلیل است. سوابق نگهداری تجهیزات مشتری را به صورت دورهای شمارش کرده و پیشنهادات منطقی به کاربران ارائه دهید.
ثانیاً، مدیریت دقیق تیم فنی
۱. هر یک از پرسنل خدمات پس از فروش گلدن لیزر دارای مدرک دانشگاهی یا بالاتر هستند و هر یک از پرسنل خدمات پس از فروش، آموزش داخلی بلندمدت را پشت سر گذاشته و قبل از اخذ گواهینامه کار، سیستم ارزیابی فناوری ما را گذراندهاند.
۲. منافع مشتریان همیشه در اولویت است و این مسئولیت تزلزلناپذیر مراقبت و احترام به هر مشتری است. ما تضمین میکنیم که از پذیرش شکایات تا خدمات در محل، هر درخواست مشتری به طور کامل توسط گلدن لیزر پرداخت خواهد شد.
۳. مرکز خدمات لیزر طلایی هر از گاهی پرسنل خدمات پس از فروش را برای آموزش فنی، بهروزرسانی دانش فنی و بهبود مهارتهای خدماتی به کار خواهد گرفت.
۴. به منظور تضمین بهبود مستمر خدمات به مشتریان، ما همچنین یک مکانیسم رقابت و مکانیسم ذخیره استعداد برای بقای افراد شایسته و با استعداد ایجاد کردهایم تا اطمینان حاصل شود که کاربران میتوانند خدمات رضایتبخش مداوم دریافت کنند.
سوم، مدیریت رفتار استاندارد خدمات
۱. شرکت، یک آییننامه رفتاری و معیارهای ارزیابی یکپارچه ایجاد کرده است تا اطمینان حاصل شود که فرآیند خدمات استاندارد شده و رویهها و خدمات به صورت حرفهای سازماندهی شدهاند. کیفیت خدمات ناشی از اختلافات شخصی کاهش یافته و از آن جلوگیری میشود.
۲. شرکت یک سیستم نظارت چندوجهی بر خدمات ایجاد کرده است. مجازاتهای شدیدی برای کسانی که اخلاق حرفهای و هنجارهای خدماتی را نقض کنند، اعمال خواهد شد.
چهارم، مدیریت روان کانالهای اطلاعاتی
۱. مشتریان میتوانند از طریق کانالهای مختلف مانند تلفن، فکس، نامه، ایمیل و پیام وبسایت با ما ارتباط برقرار کنند.
۲. مرکز خدمات مشتریان گلدن لیزر به صورت لحظهای به کانالهای فوق توجه ویژهای دارد. مشاوره، شکایات و سایر نیازهای مشتری در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ داده میشود و تلاش میشود تا رضایت مشتری به حداکثر برسد.
به منظور خدمت رسانی بهتر به همه کاربران و فراهم کردن امکان سرمایهگذاری ایمن و بدون نگرانی کاربران در تجهیزات لیزر، گلدن لیزر خدمات پس از فروش خوبی را در اختیار کاربران قرار میدهد.
ما یک سیستم پردازش اطلاعات خدمات پس از فروش جهانی ایجاد کردهایم و خط تلفن خدمات پس از فروش 400-969-9920 را برای پذیرش سوالات، شکایات و نیازهای تعمیرات مشتریان و پیگیری 24 ساعته مشتریان داریم. مشتریان ما میتوانند از خدمات زیر بهرهمند شوند:
۱. از تاریخ خرید، از ارتقاء نرمافزار رایگان مادامالعمر بهرهمند شوید.
۲. پس از ورود دستگاه، کادر فنی ما نیز در محل حاضر میشوند تا نصب، راهاندازی و آموزش فنی اولیه را برای کاربران ارائه دهند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان میتوانند به طور ماهرانه با تجهیزات کار کنند. پس از امضا و تأیید مشتری، آموزش میتواند تکمیل شود.
۳. پس از نصب دستگاه جدید و اتمام آموزش به مدت ۲ تا ۳ روز، مرکز خدمات مشتریان گلد لیزر با مشتری تماس خواهد گرفت. این تماس شامل موارد زیر است:
الف) آیا تجهیزات در محل نصب و راهاندازی شدهاند و آیا از تجهیزات راضی هستید؟
ب) آیا مشتری روش کار را فرا گرفته است و آیا میتواند به طور مستقل کار کند، چه کمکی مورد نیاز است؟
ج) آیا از نحوه برخورد مهندس آموزش راضی هستید؟
د) آیا مهندس خدمات پس از فروش، پس از تماس با مرکز خدمات مشتری با شماره ۴۰۰-۹۶۹-۹۹۲۰، به مشتری اطلاع میدهد؟
۴. با توجه به وضعیت بازگشت کالا، در صورت وجود هرگونه مشکل، مرکز خدمات مشتریان به مهندس فنی خدمات مشتریان یا مهندس آموزش اطلاع میدهد تا اقدامات لازم را برای رفع آن انجام دهد. اگر هنوز مشکل حل نشده باشد، ما بازخورد "نامه تماس کاری" را به بخشهای تحقیق و توسعه فناوری مربوطه ارسال خواهیم کرد تا به حل آن کمک کنند. پس از اتمام، مرکز خدمات مشتریان به مشتریان مراجعه خواهد کرد.
۵. به منظور به حداکثر رساندن مزایای مشتریان و ارتقای بهبود مستمر خدمات لیزر طلایی، هر مشتری بیش از سه بار تماس مجدد دریافت خواهد کرد که عبارتند از:
الف) سه روز بعد از اتمام آموزش نصب دستگاه جدید؛
ب) سه ماه بعد از آموزش نصب دستگاه جدید؛
ج) درخواست مشتری برای تعمیر یا خدمات پس از فروش؛
د) نمونهبرداری از بازدیدهای مجدد برای همان نوع ماشین و جستجوی بهبود؛
۶. مرکز خدمات گلدن لیزر با شماره تلفن ۴۰۰-۹۶۹-۹۹۲۰، خدمات رایگان ارائه میدهد و سوالات، شکایات و نیازهای تعمیراتی مشتریان را میپذیرد و مرکز خدمات مشتریان، مهندسان پس از فروش را برای تعمیرات در محل اعزام میکند. ما قول میدهیم که به مشتریانی که در فاصله ۳۰۰ کیلومتری از مراکز خدمات گلدن لیزر قرار دارند، مهندسان پس از فروش ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت شکایات، خدمات و نگهداری در محل را ارائه دهند. به مشتریانی که در فاصله ۳۰۰ کیلومتری از مراکز خدمات پس از فروش قرار دارند، مهندسان پس از فروش ظرف ۷۲ ساعت خدمات و نگهداری در محل را میپذیرند. برای مشتریان خارجی، ظرف ۱۰ ساعت پاسخ خواهیم داد و خدمات تعمیر را ظرف ۷۲ ساعت انجام خواهیم داد.
همین الان به خدمات پس از فروش نیاز دارید!
لطفاً هنگام ارسال ایمیل برای خدمات پس از فروش، شماره سری دستگاه را ارائه دهید!