गोल्डन लेजर पेशेवर तकनीकी सहायता
सावधानीपूर्वक और पूर्णता सेवा सुनिश्चित करने के लिए, हमारे पास न केवल उत्तम पूर्व-बिक्री, बिक्री और बिक्री के बाद सेवा प्रणालियां हैं, बल्कि हम निम्नलिखित क्षेत्रों में व्यापक प्रबंधन भी करते हैं:
सबसे पहले, ध्वनि ग्राहक फ़ाइल प्रबंधन
1. प्रत्येक ग्राहक के पास गोल्डन लेजर की वैश्विक बिक्री के बाद सेवा सूचना प्रसंस्करण प्रणाली में अपनी फ़ाइल है, इस प्रकार यह समय पर सॉफ्टवेयर उन्नयन सुनिश्चित कर सकता है;
2. प्रत्येक सेवा गतिविधि (रखरखाव, पुनः भ्रमण, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आदि) का विस्तृत रिकॉर्ड रखा जाता है और किसी भी समय उसकी जाँच और विश्लेषण किया जा सकता है। ग्राहक उपकरणों के रखरखाव रिकॉर्ड की समय-समय पर गणना करें और उपयोगकर्ताओं के लिए उचित सुझाव दें।
दूसरा, सख्त तकनीकी टीम प्रबंधन
1. गोल्डन लेजर के प्रत्येक बिक्री के बाद सेवा कर्मी के पास कॉलेज की डिग्री या उससे ऊपर है, और प्रत्येक बिक्री के बाद सेवा कर्मी ने काम करने के लिए प्रमाणित होने से पहले दीर्घकालिक आंतरिक प्रशिक्षण लिया है और हमारी प्रौद्योगिकी मूल्यांकन प्रणाली को पारित किया है।
2. ग्राहकों के हित सर्वोपरि हैं, और प्रत्येक ग्राहक की देखभाल और सम्मान करना हमारी अटूट ज़िम्मेदारी है। हम गारंटी देते हैं कि शिकायतों के समाधान से लेकर ऑन-साइट सेवा तक, ग्राहक के हर अनुरोध का गोल्डन लेज़र द्वारा पूरा भुगतान किया जाएगा।
3. गोल्डन लेजर सेवा केंद्र समय-समय पर बिक्री के बाद सेवा कर्मियों को तकनीकी प्रशिक्षण देगा, तकनीकी ज्ञान को अद्यतन करेगा और सेवा कौशल में सुधार करेगा।
4. ग्राहक सेवा में निरंतर सुधार सुनिश्चित करने के लिए, हमने सबसे योग्य और प्रतिभाशाली लोगों के अस्तित्व के लिए एक प्रतिस्पर्धा तंत्र और प्रतिभा आरक्षित तंत्र भी स्थापित किया है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपयोगकर्ताओं को निरंतर संतोषजनक सेवाएं प्राप्त हो सकें।
तीसरा, मानक सेवा व्यवहार प्रबंधन
1. कंपनी ने एक एकीकृत आचार संहिता और मूल्यांकन मानदंड स्थापित किए हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सेवा प्रक्रिया मानकीकृत हो और सेवा प्रक्रियाएँ और सेवाएँ पेशेवर रूप से व्यवस्थित हों। व्यक्तिगत मतभेदों के कारण सेवाओं की गुणवत्ता में होने वाली समस्याओं को कम किया जा सके और उनसे बचा जा सके।
2. कंपनी ने एक बहुआयामी सेवा पर्यवेक्षण प्रणाली स्थापित की है। पेशेवर नैतिकता और सेवा मानदंडों का उल्लंघन करने वालों पर कठोर दंड लगाया जाएगा।
चौथा, सुचारू सूचना चैनल प्रबंधन
1. ग्राहक टेलीफोन, फैक्स, पत्र, ई-मेल और वेबसाइट संदेश जैसे विभिन्न माध्यमों से हमसे संवाद कर सकते हैं।
2. गोल्डन लेज़र ग्राहक सेवा केंद्र वास्तविक समय में उपरोक्त सभी चैनलों पर पूरा ध्यान देता है। ग्राहक के परामर्श, शिकायतों और अन्य आवश्यकताओं का जल्द से जल्द जवाब दिया जाएगा, और ग्राहक संतुष्टि को अधिकतम करने का प्रयास किया जाएगा।
सभी उपयोगकर्ताओं को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए, और उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित और चिंता मुक्त लेजर उपकरण उत्पादों में निवेश करने देने के लिए, गोल्डन लेजर उपयोगकर्ताओं को अच्छी बिक्री के बाद सेवा प्रदान करेगा।
हमने एक वैश्विक बिक्री-पश्चात सेवा सूचना प्रसंस्करण प्रणाली स्थापित की है और ग्राहकों की पूछताछ, शिकायतों और मरम्मत संबंधी आवश्यकताओं को स्वीकार करने और 24 घंटे ग्राहकों पर नज़र रखने के लिए 400-969-9920 बिक्री-पश्चात सेवा हॉटलाइन भी स्थापित की है। हमारे ग्राहक निम्नलिखित सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं:
1. खरीद की तारीख से, जीवन भर मुफ्त सॉफ्टवेयर अपग्रेड का आनंद लें।
2. मशीन के आगमन के बाद, हमारे तकनीकी कर्मचारी साइट पर उपयोगकर्ताओं को पहली बार इंस्टॉलेशन, कमीशनिंग और तकनीकी प्रशिक्षण प्रदान करेंगे, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक उपकरण को कुशलतापूर्वक संचालित कर सकें। ग्राहक के हस्ताक्षर और पुष्टि के बाद, प्रशिक्षण पूरा किया जा सकता है;
3. नई मशीन की स्थापना और प्रशिक्षण के 2-3 दिन पूरे होने के बाद, गोल्ड लेज़र ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक को कॉल बैक करेगा। कॉल बैक में निम्नलिखित पहलू शामिल हैं:
क) क्या उपकरण स्थापित और चालू हो गए हैं, और क्या आप उपकरण से संतुष्ट हैं?
ख) क्या ग्राहक ने परिचालन विधि में निपुणता प्राप्त कर ली है और क्या वह स्वतंत्र रूप से परिचालन कर सकता है, उसे किस प्रकार की सहायता की आवश्यकता है?
ग) क्या आप प्रशिक्षण इंजीनियर के कार्य व्यवहार से संतुष्ट हैं?
घ) क्या ग्राहक सेवा केंद्र के बिक्री कॉल 400-969-9920 के बाद बिक्री उपरांत इंजीनियर ग्राहक को सूचित करता है?
4. वापसी की स्थिति के अनुसार, यदि कोई समस्या है, तो ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक सेवा तकनीकी इंजीनियर या प्रशिक्षण इंजीनियर को समाधान हेतु उपाय करने हेतु सूचित करेगा। यदि फिर भी समस्या का समाधान नहीं हो पाता है, तो हम संबंधित प्रौद्योगिकी अनुसंधान एवं विकास विभाग को "कार्य संपर्क पत्र" फीडबैक भेजकर समस्या का समाधान करने में मदद करेंगे। कार्य पूरा होने के बाद, ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहकों को वापस कर देगा।
5. ग्राहकों के लाभ को अधिकतम करने और गोल्डन लेजर सेवा के निरंतर सुधार को बढ़ावा देने के लिए, प्रत्येक ग्राहक को तीन बार से अधिक कॉल बैक प्राप्त होगा, जो इस प्रकार हैं:
क) नई मशीन स्थापना प्रशिक्षण पूरा होने के तीन दिन बाद;
ख) नई मशीन स्थापना प्रशिक्षण के तीन महीने बाद;
ग) मरम्मत या बिक्री के बाद सेवा के लिए ग्राहक का अनुरोध;
घ) एक ही प्रकार की मशीन के लिए पुनः नमूना लेना तथा सुधार की मांग करना;
6. गोल्डन लेज़र सर्विस सेंटर फ़ोन 400-969-9920 निःशुल्क सेवा कॉल पर ग्राहकों की पूछताछ, शिकायतें और मरम्मत संबंधी ज़रूरतें स्वीकार की जाएँगी, और ग्राहक सेवा केंद्र साइट पर मरम्मत के लिए बिक्री-पश्चात इंजीनियरों को भेजेगा। हम वादा करते हैं कि गोल्डन लेज़र सर्विस आउटलेट के 300 किलोमीटर के दायरे में स्थित ग्राहकों के लिए, बिक्री-पश्चात इंजीनियर शिकायत मिलने के 24 घंटे के भीतर साइट पर सेवा और रखरखाव प्रदान करेंगे; बिक्री-पश्चात सेवा आउटलेट से 300 किलोमीटर दूर स्थित ग्राहकों के लिए, बिक्री-पश्चात इंजीनियर 72 घंटे के भीतर शिकायत स्वीकार करेंगे; विदेशी ग्राहकों के लिए हम 10 घंटे के भीतर जवाब देंगे और 72 घंटे के भीतर मरम्मत सेवाएँ प्रदान करेंगे।
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