गोल्डन लेजर प्रोफेशनल तकनीकी सहायता
बेहतरीन और सटीक सेवा सुनिश्चित करने के लिए, हमारे पास न केवल उत्तम प्री-सेल, सेल और आफ्टर-सेल सर्विस सिस्टम हैं, बल्कि हम निम्नलिखित क्षेत्रों में व्यापक प्रबंधन भी करते हैं:
सर्वप्रथम, बेहतर ग्राहक फ़ाइल प्रबंधन
1. गोल्डन लेजर की वैश्विक बिक्री पश्चात सेवा सूचना प्रसंस्करण प्रणाली में प्रत्येक ग्राहक की अपनी फाइल होती है, जिससे समय पर सॉफ्टवेयर अपग्रेड सुनिश्चित किया जा सकता है;
2. प्रत्येक सेवा गतिविधि (रखरखाव, नियमित निरीक्षण, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आदि) का विस्तृत रिकॉर्ड रखा जाता है और किसी भी समय इसकी जाँच और विश्लेषण किया जा सकता है। ग्राहकों के उपकरणों के रखरखाव रिकॉर्ड की समय-समय पर गिनती करें और उपयोगकर्ताओं को उचित सुझाव दें।
दूसरा, सख्त तकनीकी टीम प्रबंधन
1. गोल्डन लेजर के प्रत्येक बिक्री-पश्चात सेवा कर्मी के पास कॉलेज की डिग्री या उससे ऊपर की योग्यता है, और प्रत्येक बिक्री-पश्चात सेवा कर्मी ने काम करने के लिए प्रमाणित होने से पहले दीर्घकालिक आंतरिक प्रशिक्षण प्राप्त किया है और हमारी प्रौद्योगिकी मूल्यांकन प्रणाली को उत्तीर्ण किया है।
2. ग्राहकों के हित सर्वोपरि हैं, और प्रत्येक ग्राहक की देखभाल और सम्मान करना हमारी अटूट जिम्मेदारी है। हम गारंटी देते हैं कि शिकायतों की स्वीकृति से लेकर ऑन-साइट सेवा तक, ग्राहक की हर मांग को गोल्डन लेजर द्वारा पूरी तरह से पूरा किया जाएगा।
3. गोल्डन लेजर सेवा केंद्र समय-समय पर बिक्री के बाद सेवा कर्मियों को तकनीकी प्रशिक्षण प्रदान करेगा, तकनीकी ज्ञान को अद्यतन करेगा और सेवा कौशल में सुधार करेगा।
4. ग्राहक सेवा में निरंतर सुधार सुनिश्चित करने के लिए, हमने योग्यतम और प्रतिभाशाली लोगों के अस्तित्व के लिए एक प्रतिस्पर्धा तंत्र और प्रतिभा संरक्षण तंत्र भी स्थापित किया है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपयोगकर्ताओं को निरंतर संतोषजनक सेवाएं प्राप्त हो सकें।
तीसरा, मानक सेवा व्यवहार प्रबंधन
1. कंपनी ने सेवा प्रक्रिया को मानकीकृत करने और सेवा प्रक्रियाओं एवं सेवाओं को पेशेवर रूप से व्यवस्थित करने के लिए एक एकीकृत आचार संहिता और मूल्यांकन मानदंड स्थापित किए हैं। व्यक्तिगत मतभेदों के कारण सेवाओं की गुणवत्ता में होने वाली त्रुटियों को कम किया जाता है और उनसे बचा जाता है।
2. कंपनी ने एक बहुआयामी सेवा पर्यवेक्षण प्रणाली स्थापित की है। पेशेवर नैतिकता और सेवा मानदंडों का उल्लंघन करने वालों पर कड़ी सजा दी जाएगी।
चौथा, सुचारू सूचना चैनल प्रबंधन
1. ग्राहक टेलीफोन, फैक्स, पत्र, ई-मेल और वेबसाइट संदेश जैसे विभिन्न माध्यमों से हमसे संपर्क कर सकते हैं।
2. गोल्डन लेजर ग्राहक सेवा केंद्र उपरोक्त चैनलों पर वास्तविक समय में बारीकी से नज़र रखता है। ग्राहकों के परामर्श, शिकायतों और अन्य आवश्यकताओं का जल्द से जल्द जवाब दिया जाएगा और ग्राहक संतुष्टि को अधिकतम करने का प्रयास किया जाएगा।
सभी उपयोगकर्ताओं को बेहतर सेवा प्रदान करने और उपयोगकर्ताओं को लेजर उपकरण उत्पादों में सुरक्षित और चिंता मुक्त निवेश करने देने के लिए, गोल्डन लेजर उपयोगकर्ताओं को अच्छी बिक्री पश्चात सेवा प्रदान करेगा।
हमने एक वैश्विक बिक्री पश्चात सेवा सूचना प्रसंस्करण प्रणाली स्थापित की है और ग्राहकों की पूछताछ, शिकायतें और मरम्मत संबंधी आवश्यकताओं को स्वीकार करने और 24 घंटे ग्राहकों की निगरानी करने के लिए 400-969-9920 बिक्री पश्चात सेवा हॉटलाइन उपलब्ध है। हमारे ग्राहक निम्नलिखित सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं:
1. खरीद की तारीख से, जीवन भर मुफ्त सॉफ्टवेयर अपग्रेड का आनंद लें।
2. मशीन के आगमन के बाद, हमारे तकनीकी कर्मचारी साइट पर उपस्थित होकर उपयोगकर्ताओं को पहली बार इंस्टॉलेशन, कमीशनिंग और तकनीकी प्रशिक्षण प्रदान करेंगे, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक उपकरण को कुशलतापूर्वक संचालित कर सकें। ग्राहक द्वारा हस्ताक्षर और पुष्टि के बाद ही प्रशिक्षण पूरा किया जा सकता है;
3. नई मशीन की स्थापना और 2-3 दिनों के प्रशिक्षण के पूरा होने के बाद, गोल्ड लेजर ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक को वापस कॉल करेगा। इस कॉल में निम्नलिखित बातें शामिल होंगी:
क) क्या उपकरण स्थापित और चालू कर दिया गया है, और क्या आप उपकरण से संतुष्ट हैं?
ख) क्या ग्राहक ने संचालन विधि में महारत हासिल कर ली है और क्या वह स्वतंत्र रूप से संचालन कर सकता है, उसे किस प्रकार की सहायता की आवश्यकता है?
ग) क्या आप प्रशिक्षण इंजीनियर के कार्य रवैये से संतुष्ट हैं?
d) क्या बिक्री के बाद का इंजीनियर ग्राहक सेवा केंद्र की बिक्री कॉल 400-969-9920 के बाद ग्राहक को सूचित करता है?
4. वापसी की स्थिति के अनुसार, यदि कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहक सेवा तकनीकी अभियंता या प्रशिक्षण अभियंता को सूचित करेगा ताकि समाधान के लिए उपाय किए जा सकें। यदि फिर भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो हम संबंधित प्रौद्योगिकी अनुसंधान और विकास विभागों को "कार्य संपर्क पत्र" के माध्यम से प्रतिक्रिया भेजेंगे ताकि वे समाधान में सहायता कर सकें। समाधान पूरा होने के बाद, ग्राहक सेवा केंद्र ग्राहकों को वापस सूचित करेगा।
5. ग्राहकों के लाभ को अधिकतम करने और गोल्डन लेजर सेवा में निरंतर सुधार को बढ़ावा देने के लिए, प्रत्येक ग्राहक को तीन से अधिक बार कॉल बैक सेवा प्राप्त होगी, जो इस प्रकार है:
क) नई मशीन की स्थापना का प्रशिक्षण पूरा होने के तीन दिन बाद;
b) नई मशीन की स्थापना के प्रशिक्षण के तीन महीने बाद;
ग) ग्राहक द्वारा मरम्मत या बिक्री पश्चात सेवा का अनुरोध;
घ) एक ही प्रकार की मशीन के लिए दोबारा आने वाले ग्राहकों की संख्या का नमूना लेना और सुधार की तलाश करना;
6. गोल्डन लेजर सर्विस सेंटर का फ़ोन नंबर 400-969-9920 है, जहाँ निःशुल्क सेवा कॉल के माध्यम से ग्राहकों की पूछताछ, शिकायतें और मरम्मत संबंधी अनुरोध स्वीकार किए जाते हैं। ग्राहक सेवा केंद्र द्वारा बिक्रीोत्तर इंजीनियरों को मौके पर मरम्मत के लिए भेजा जाता है। हम वादा करते हैं कि गोल्डन लेजर सर्विस सेंटर से 300 किलोमीटर के दायरे में स्थित ग्राहकों के लिए, शिकायत प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर बिक्रीोत्तर इंजीनियर मौके पर पहुंचकर सेवा और मरम्मत करेंगे; बिक्रीोत्तर सेवा केंद्र से 300 किलोमीटर दूर स्थित ग्राहकों के लिए, बिक्रीोत्तर इंजीनियर 72 घंटों के भीतर मौके पर पहुंचकर सेवा और मरम्मत करेंगे; विदेशी ग्राहकों के लिए, हम 10 घंटों के भीतर जवाब देंगे और 72 घंटों के भीतर मरम्मत सेवाएं प्रदान करेंगे।
मुझे अभी तुरंत बिक्री के बाद की सेवा चाहिए!
कृपया सेवा समाप्ति संबंधी अनुरोध के लिए हमें ईमेल करते समय मशीन का सीरियल नंबर अवश्य बताएं!