GOLDEN LASER PROFESIONALNA TEHNIČKA PODRŠKA
Kako bismo osigurali pedantan i savršen servis, ne samo da imamo savršene sustave predprodaje, prodaje i postprodajne usluge, već provodimo i sveobuhvatno upravljanje u sljedećim područjima:
Prvo, dobro upravljanje datotekama kupaca
1. Svaki kupac ima svoju datoteku u globalnom sustavu za obradu informacija o postprodajnim uslugama tvrtke Golden Laser, čime se osigurava pravovremena nadogradnja softvera;
2. Svaka servisna aktivnost (održavanje, ponovni posjet, anketa o zadovoljstvu kupaca itd.) detaljno se bilježi i može se provjeriti i analizirati u bilo kojem trenutku. Povremeno prebrojavajte zapise o održavanju korisničke opreme i dajte razumne prijedloge korisnicima.
Drugo, strogo upravljanje tehničkim timom
1. Svaki djelatnik postprodajne službe tvrtke Golden Laser ima fakultetsku diplomu ili višu, a svaki djelatnik postprodajne službe prošao je dugoročnu internu obuku i naš sustav procjene tehnologije prije nego što je certificiran za rad.
2. Interesi kupaca su uvijek na prvom mjestu, a nepokolebljiva je odgovornost brige i poštovanja svakog kupca. Jamčimo da će, od prihvaćanja pritužbi do usluge na licu mjesta, svaki zahtjev kupca biti u potpunosti plaćen od strane Golden Lasera.
3. Servisni centar Golden Laser povremeno će obučavati osoblje za postprodajne usluge, ažurirati tehničko znanje i poboljšati vještine servisiranja.
4. Kako bismo osigurali kontinuirano poboljšanje korisničke usluge, uspostavili smo i mehanizam natjecanja i mehanizam rezerve talenata za opstanak najsposobnijih i najtalentiranijih ljudi, kako bismo osigurali da korisnici mogu kontinuirano primati zadovoljavajuće usluge.
Treće, Upravljanje ponašanjem standardnih usluga
1. Tvrtka je uspostavila jedinstveni kodeks ponašanja i kriterije procjene kako bi osigurala standardizaciju procesa pružanja usluga te profesionalnu organizaciju postupaka i usluga. Smanjuje se i izbjegava kvaliteta usluga uzrokovana osobnim razlikama.
2. Tvrtka je uspostavila višestruki sustav nadzora usluga. Oni koji prekrše profesionalnu etiku i norme usluga bit će kažnjeni.
Četvrto, glatko upravljanje informacijskim kanalima
1. Kupci mogu komunicirati s nama putem različitih kanala kao što su telefon, faks, pismo, e-pošta i poruke na web stranici.
2. Centar za korisničku podršku Golden Lasera posvećuje veliku pozornost gore navedenim kanalima u stvarnom vremenu. Konzultacije, pritužbe i ostali zahtjevi kupaca bit će odgovoreni u najkraćem mogućem roku i nastojat će se maksimizirati zadovoljstvo kupaca.
Kako bi bolje služio svim korisnicima i omogućio im sigurno i bezbrižno ulaganje u lasersku opremu, Golden Laser će korisnicima pružiti dobru postprodajnu uslugu.
Uspostavili smo globalni sustav za obradu informacija o postprodajnim uslugama i imamo telefonsku liniju za postprodajne usluge 400-969-9920 za primanje upita kupaca, pritužbi i zahtjeva za popravak te praćenje kupaca 24 sata dnevno. Naši kupci mogu uživati u sljedećim uslugama:
1. Od datuma kupnje uživajte u besplatnim nadogradnjama softvera doživotno.
2. Nakon dolaska stroja, naše tehničko osoblje će također biti na licu mjesta kako bi provelo prvu instalaciju, puštanje u rad i tehničku obuku za korisnike, kako bi se osiguralo da kupci mogu vješto rukovati opremom. Nakon što kupac potpiše i potvrdi, obuka se može završiti;
3. Nakon što instalacija novog stroja i obuka budu završeni u roku od 2-3 dana, Centar za korisničku podršku Gold Lasera će pozvati kupca. Povratni poziv uključuje sljedeće aspekte:
a) Je li oprema instalirana i puštena u rad i jeste li zadovoljni opremom?
b) Je li kupac savladao metodu rada i može li samostalno raditi, kakva je pomoć potrebna?
c) Jeste li zadovoljni odnosom inženjera za obuku prema radu?
d) Obavještava li postprodajni tehničar kupca nakon što prodajni centar za korisničku podršku nazove 400-969-9920?
4. Ovisno o situaciji s povratom, ako postoji bilo kakav problem, centar za korisničku podršku obavijestit će tehničkog inženjera korisničke podrške ili inženjera za obuku kako bi se poduzele mjere za rješavanje. Ako se problem i dalje ne može riješiti, dostavit ćemo povratne informacije u obliku "pisma o kontaktu s klijentima" nadležnim odjelima za istraživanje i razvoj tehnologije kako bismo pomogli u rješavanju. Nakon završetka, centar za korisničku podršku vratit će se kupcima.
5. Kako bi se maksimizirale koristi za korisnike i potaknulo kontinuirano poboljšanje usluge Golden Laser, svaki korisnik će primiti više od tri povratna poziva, i to:
a) Tri dana kasnije nakon završetka obuke za instalaciju novog stroja;
b) Tri mjeseca kasnije nakon obuke za instalaciju novog stroja;
c) Zahtjev kupca za popravak ili postprodajnu uslugu;
d) Ponovne posjete uzorkovanju za isti tip stroja i traženje poboljšanja;
6. Servisni centar Golden Laser na broj 400-969-9920 prima upite kupaca, pritužbe i zahtjeve za popravak, a centar za korisničku podršku šalje postprodajne inženjere za popravke na licu mjesta. Obećavamo da će postprodajni inženjeri za kupce koji se nalaze unutar 300 km od servisnih mjesta Golden Laser biti na licu mjesta i obaviti servis i održavanje u roku od 24 sata od primitka pritužbi; za kupce koji se nalaze 300 kilometara od servisnog mjesta, postprodajni inženjeri će prihvatiti pritužbe u roku od 72 sata. Servis i održavanje na licu mjesta; za strane kupce odgovorit ćemo u roku od 10 sati i izvršiti popravke u roku od 72 sata.
Potreban postprodajni servis odmah!
Molimo navedite serijski broj stroja kada nam šaljete e-poštu za postprodajni servis!