DUKUNGAN TEKNIS PROFESIONAL GOLDEN LASER
Untuk memastikan layanan yang teliti dan sempurna, kami tidak hanya memiliki sistem layanan pra-penjualan, penjualan, dan purna-penjualan yang sempurna, tetapi kami juga melakukan manajemen komprehensif di bidang-bidang berikut:
Pertama, manajemen file pelanggan yang baik.
1. Setiap pelanggan memiliki berkasnya masing-masing dalam sistem pengolahan informasi layanan purna jual global Golden Laser, sehingga dapat memastikan pembaruan perangkat lunak dilakukan tepat waktu;
2. Setiap aktivitas layanan (pemeliharaan, kunjungan ulang, survei kepuasan pelanggan, dll.) dicatat secara detail dan dapat diakses serta dianalisis kapan saja. Secara berkala, catat riwayat pemeliharaan peralatan pelanggan dan berikan saran yang masuk akal kepada pengguna.
Kedua, manajemen tim teknis yang ketat.
1. Setiap personel layanan purna jual Golden Laser memiliki gelar sarjana atau lebih tinggi, dan setiap personel layanan purna jual telah menjalani pelatihan internal jangka panjang dan lulus sistem penilaian teknologi kami sebelum disertifikasi untuk bekerja.
2. Kepentingan pelanggan selalu menjadi prioritas utama, dan merupakan tanggung jawab yang tak tergoyahkan untuk memperhatikan dan menghormati setiap pelanggan. Kami menjamin bahwa mulai dari penerimaan keluhan hingga layanan di tempat, setiap permintaan dari pelanggan akan sepenuhnya dipenuhi oleh golden laser.
3. Pusat layanan laser emas akan secara berkala memberikan pelatihan teknis kepada personel layanan purna jual, memperbarui pengetahuan teknis, dan meningkatkan keterampilan layanan.
4. Untuk memastikan peningkatan layanan pelanggan yang berkelanjutan, kami juga telah menetapkan mekanisme kompetisi dan mekanisme cadangan talenta untuk seleksi alam dan seleksi orang-orang berbakat, sehingga dapat memastikan pengguna menerima layanan yang memuaskan secara berkelanjutan.
Ketiga, Manajemen perilaku layanan standar
1. Perusahaan telah menetapkan kode etik dan kriteria penilaian yang seragam untuk memastikan bahwa proses layanan terstandarisasi dan prosedur serta layanan terorganisasi secara profesional. Kualitas layanan yang disebabkan oleh perbedaan pribadi dikurangi dan dihindari.
2. Perusahaan telah menetapkan sistem pengawasan layanan yang beragam. Sanksi berat akan dikenakan kepada mereka yang melanggar etika profesional dan norma layanan.
Keempat, pengelolaan saluran informasi yang lancar.
1. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan kami melalui berbagai saluran seperti telepon, faks, surat, email, dan pesan situs web.
2. Pusat layanan pelanggan Golden Laser memberikan perhatian penuh pada saluran-saluran di atas secara real-time. Konsultasi, keluhan, dan kebutuhan pelanggan lainnya akan ditanggapi dalam waktu sesingkat mungkin, dan kami berupaya memaksimalkan kepuasan pelanggan.
Untuk melayani semua pengguna dengan lebih baik, dan agar pengguna dapat berinvestasi pada produk peralatan laser dengan aman dan tanpa khawatir, Golden Laser akan memberikan layanan purna jual yang baik kepada para pengguna.
Kami telah membangun sistem pengolahan informasi layanan purna jual global dan memiliki saluran layanan purna jual 400-969-9920 untuk menerima pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan perbaikan pelanggan, serta melacak pelanggan 24 jam sehari. Pelanggan kami dapat menikmati layanan berikut:
1. Terhitung sejak tanggal pembelian, nikmati pembaruan perangkat lunak gratis seumur hidup.
2. Setelah mesin tiba, staf teknis kami juga akan berada di lokasi untuk memberikan instalasi pertama kali, pengoperasian awal, dan pelatihan teknis kepada pengguna, untuk memastikan bahwa pelanggan dapat mengoperasikan peralatan dengan terampil. Setelah pelanggan menandatangani dan mengkonfirmasi, pelatihan dapat diselesaikan;
3. Setelah instalasi mesin baru dan pelatihan selesai selama 2-3 hari, Pusat Layanan Pelanggan Gold Laser akan menghubungi kembali pelanggan. Panggilan balik tersebut mencakup aspek-aspek berikut:
a) Apakah peralatan telah dipasang dan dioperasikan di tempatnya, dan apakah Anda puas dengan peralatan tersebut?
b) Apakah pelanggan telah menguasai metode pengoperasian dan apakah ia dapat mengoperasikannya secara mandiri, bantuan apa yang dibutuhkan?
c) Apakah Anda puas dengan sikap kerja teknisi pelatihan tersebut?
d) Apakah teknisi purna jual memberi tahu pelanggan setelah panggilan penjualan dari pusat layanan pelanggan di 400-969-9920?
4. Sesuai dengan situasi pengembalian, jika ada masalah, pusat layanan pelanggan akan memberi tahu teknisi layanan pelanggan atau teknisi pelatihan untuk mengambil tindakan penyelesaian. Jika masih tidak dapat diselesaikan, kami akan mengirimkan umpan balik "surat kontak kerja" kepada departemen penelitian dan pengembangan teknologi terkait untuk membantu penyelesaian. Setelah selesai, pusat layanan pelanggan akan menghubungi pelanggan kembali.
5. Untuk memaksimalkan manfaat bagi pelanggan dan mendorong peningkatan berkelanjutan layanan Golden Laser, setiap pelanggan akan menerima lebih dari tiga kali panggilan balik, yaitu:
a) Tiga hari setelah pelatihan instalasi mesin baru selesai;
b) Tiga bulan kemudian setelah pelatihan pemasangan mesin baru;
c) Permintaan pelanggan untuk perbaikan atau layanan purna jual;
d) Mengambil sampel kunjungan berulang untuk jenis mesin yang sama dan mencari perbaikan;
6. Pusat layanan Golden Laser dapat dihubungi melalui telepon 400-969-9920 (panggilan layanan gratis). Kami akan menerima pertanyaan, keluhan, dan permintaan perbaikan dari pelanggan, dan pusat layanan pelanggan akan mengirimkan teknisi purna jual untuk perbaikan di tempat. Kami berjanji bahwa pelanggan yang berlokasi dalam radius 300 km dari gerai layanan Golden Laser, teknisi purna jual akan melakukan layanan dan perawatan di tempat dalam waktu 24 jam setelah menerima keluhan; pelanggan yang berlokasi lebih dari 300 kilometer dari gerai layanan purna jual, teknisi purna jual akan menerima keluhan dalam waktu 72 jam untuk layanan dan perawatan di tempat; untuk pelanggan luar negeri, kami akan merespons dalam waktu 10 jam dan melakukan layanan perbaikan dalam waktu 72 jam.
Butuh layanan purna jual sekarang juga!
Mohon cantumkan Nomor Seri Mesin saat Anda mengirim email kepada kami untuk layanan purna jual!