DUKUNGAN TEKNIS PROFESIONAL GOLDEN LASER
Untuk memastikan layanan yang cermat dan sempurna, kami tidak hanya memiliki sistem layanan pra-penjualan, penjualan, dan purna jual yang sempurna, kami juga melakukan manajemen komprehensif di bidang-bidang berikut:
Pertama, Manajemen file pelanggan yang baik
1. Setiap pelanggan memiliki berkasnya sendiri dalam sistem pemrosesan informasi layanan purna jual global Golden Laser, sehingga dapat memastikan pemutakhiran perangkat lunak tepat waktu;
2. Setiap aktivitas layanan (pemeliharaan, kunjungan ulang, survei kepuasan pelanggan, dll.) dicatat secara detail dan dapat ditanyakan serta dianalisis kapan saja. Hitung catatan pemeliharaan peralatan pelanggan secara berkala dan berikan saran yang wajar kepada pengguna.
Kedua, Manajemen tim teknis yang ketat
1. Setiap personel layanan purna jual Golden Laser memiliki gelar sarjana atau lebih tinggi, dan setiap personel layanan purna jual telah menjalani pelatihan internal jangka panjang dan lulus sistem penilaian teknologi kami sebelum disertifikasi untuk bekerja.
2. Kepentingan pelanggan selalu diutamakan, dan merupakan tanggung jawab yang tak tergoyahkan untuk peduli dan menghormati setiap pelanggan. Kami menjamin bahwa mulai dari penerimaan keluhan hingga layanan di tempat, setiap permintaan pelanggan akan dibayar penuh oleh Golden Laser.
3. Pusat layanan laser emas akan dari waktu ke waktu menyediakan personel layanan purna jual untuk pelatihan teknis, memperbarui pengetahuan teknis, dan meningkatkan keterampilan layanan.
4. Untuk menjamin peningkatan layanan pelanggan secara berkesinambungan, kami juga telah menetapkan mekanisme kompetisi dan mekanisme cadangan bakat demi kelangsungan hidup orang-orang yang paling tangguh dan berbakat, sehingga dapat memastikan bahwa pengguna dapat menerima layanan yang memuaskan secara berkesinambungan.
Ketiga, Manajemen Perilaku Layanan Standar
1. Perusahaan telah menetapkan kode etik dan kriteria penilaian yang terpadu untuk memastikan proses layanan terstandarisasi dan prosedur serta layanan yang diselenggarakan secara profesional. Kualitas layanan yang disebabkan oleh perbedaan pribadi dapat dikurangi dan dihindari.
2. Perusahaan telah menetapkan sistem pengawasan layanan yang komprehensif. Sanksi berat akan dijatuhkan kepada mereka yang melanggar etika profesi dan norma layanan.
Keempat, Manajemen saluran informasi yang lancar
1. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan kami melalui berbagai saluran seperti telepon, faks, surat, E-mail, dan pesan situs web.
2. Pusat layanan pelanggan Golden Laser memperhatikan dengan saksama saluran-saluran di atas secara langsung. Konsultasi, keluhan, dan kebutuhan pelanggan lainnya akan ditanggapi secepat mungkin, dan berupaya memaksimalkan kepuasan pelanggan.
Untuk melayani semua pengguna dengan lebih baik, dan membiarkan pengguna berinvestasi dalam produk peralatan laser yang aman dan bebas khawatir, golden laser akan memberikan pengguna layanan purna jual yang baik.
Kami telah membangun sistem pemrosesan informasi layanan purna jual global dan memiliki hotline layanan purna jual 400-969-9920 untuk menerima pertanyaan pelanggan, keluhan, dan kebutuhan perbaikan, serta memantau pelanggan 24 jam sehari. Pelanggan kami dapat menikmati layanan berikut:
1. Sejak tanggal pembelian, nikmati pemutakhiran perangkat lunak gratis seumur hidup.
2. Setelah mesin tiba, staf teknis kami juga akan berada di lokasi untuk memberikan instalasi, komisioning, dan pelatihan teknis pertama bagi pengguna, guna memastikan pelanggan dapat mengoperasikan peralatan dengan terampil. Setelah pelanggan menandatangani dan mengonfirmasi, pelatihan dapat diselesaikan;
3. Setelah instalasi dan pelatihan mesin baru selesai, Pusat Layanan Pelanggan Gold Laser akan menghubungi kembali pelanggan selama 2-3 hari. Panggilan balik ini mencakup hal-hal berikut:
a) Apakah peralatan telah terpasang dan dioperasikan di tempatnya, dan apakah Anda puas dengan peralatan tersebut?
b) Apakah pelanggan telah menguasai metode pengoperasian dan dapat mengoperasikannya secara mandiri, bantuan apa yang dibutuhkan?
c) Apakah Anda puas dengan sikap kerja teknisi pelatihan?
d) Apakah teknisi purnajual memberi tahu pelanggan setelah panggilan penjualan pusat layanan pelanggan 400-969-9920?
4. Berdasarkan situasi pengembalian, jika terdapat masalah, pusat layanan pelanggan akan memberi tahu teknisi layanan pelanggan atau teknisi pelatihan untuk mengambil tindakan penyelesaian. Jika masih belum dapat diselesaikan, kami akan mengirimkan umpan balik "surat kontak kerja" kepada departemen penelitian dan pengembangan teknologi terkait untuk membantu menyelesaikannya. Setelah selesai, pusat layanan pelanggan akan menghubungi kembali pelanggan.
5. Untuk memaksimalkan manfaat bagi pelanggan dan mendorong peningkatan berkelanjutan layanan Golden Laser, setiap pelanggan akan menerima lebih dari tiga kali panggilan balik, yaitu:
a) Tiga hari setelah pelatihan instalasi mesin baru selesai;
b) Tiga bulan kemudian setelah pelatihan pemasangan mesin baru;
c) Permintaan pelanggan untuk perbaikan atau layanan purna jual;
d) Pengambilan sampel kunjungan kembali untuk jenis mesin yang sama dan mencari perbaikan;
6. Pusat layanan Golden Laser dapat dihubungi melalui telepon 400-969-9920, dan layanan gratis akan menerima pertanyaan pelanggan, keluhan, dan kebutuhan perbaikan. Pusat layanan pelanggan juga akan mengirimkan teknisi purnajual untuk perbaikan di lokasi. Kami menjamin bahwa teknisi purnajual akan melakukan servis dan perawatan di lokasi dalam waktu 24 jam setelah menerima keluhan untuk pelanggan yang berlokasi dalam radius 300 km dari gerai layanan Golden Laser. Teknisi purnajual akan menerima keluhan dalam waktu 72 jam dan melakukan servis dan perawatan di lokasi. Untuk pelanggan asing, kami akan merespons dalam waktu 10 jam dan melakukan layanan perbaikan dalam waktu 72 jam.
Butuh Layanan Purnajual Sekarang Juga!
Harap berikan Nomor Seri Mesin saat Anda mengirim email kepada kami untuk Layanan Purnajual!