PROFESJONALNE WSPARCIE TECHNICZNE GOLDEN LASER
Aby zapewnić Państwu skrupulatną i doskonałą obsługę, nie tylko posiadamy doskonały system obsługi przedsprzedażowej, sprzedażowej i posprzedażowej, ale także prowadzimy kompleksowe zarządzanie w następujących obszarach:
Po pierwsze, sprawne zarządzanie plikami klientów
1. Każdy klient ma własny plik w globalnym systemie przetwarzania informacji o obsłudze posprzedażowej Golden Laser, dzięki czemu może zapewnić terminową aktualizację oprogramowania;
2. Każda czynność serwisowa (konserwacja, wizyta serwisowa, ankieta satysfakcji klienta itp.) jest szczegółowo rejestrowana i można ją w każdej chwili sprawdzić i przeanalizować. Okresowo prowadź rejestry konserwacji sprzętu klienta i przedstawiaj użytkownikom uzasadnione sugestie.
Po drugie, ścisłe zarządzanie zespołem technicznym
1. Każdy pracownik serwisu posprzedażowego firmy Golden Laser posiada wykształcenie wyższe lub wyższe, a także przeszedł długoterminowe szkolenie wewnętrzne i zdał egzamin w naszym systemie oceny technologii przed uzyskaniem certyfikatu uprawniającego do pracy.
2. Interesy klientów są zawsze najważniejsze, a troska i szacunek wobec każdego klienta to nasz niepodważalny obowiązek. Gwarantujemy, że od momentu przyjęcia reklamacji, aż po obsługę na miejscu, każde zgłoszenie klienta zostanie w pełni zrealizowane przez Golden Laser.
3. Centrum serwisowe Golden Laser będzie od czasu do czasu oferować personelowi serwisowemu szkolenia techniczne, aktualizować wiedzę techniczną i doskonalić umiejętności serwisowe.
4. Aby zapewnić ciągłą poprawę obsługi klienta, wprowadziliśmy również mechanizm konkurencji i mechanizm rezerwy talentów, aby przetrwać najlepiej przystosowanym i najbardziej utalentowanym osobom, dzięki czemu użytkownicy będą mogli otrzymywać ciągłe i satysfakcjonujące usługi.
Po trzecie, zarządzanie standardowym zachowaniem usługowym
1. Firma ustanowiła ujednolicony kodeks postępowania i kryteria oceny, aby zapewnić standaryzację procesu świadczenia usług oraz profesjonalną organizację procedur i usług. Pozwala to na ograniczenie i uniknięcie problemów z jakością usług wynikających z różnic osobistych.
2. Firma wprowadziła wielopłaszczyznowy system nadzoru nad świadczeniem usług. Osoby naruszające etykę zawodową i normy świadczenia usług będą karane surowymi karami.
Po czwarte, płynne zarządzanie kanałami informacyjnymi
1. Klienci mogą się z nami komunikować za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak telefon, faks, list, e-mail i wiadomość na stronie internetowej.
2. Centrum obsługi klienta Golden Laser uważnie śledzi powyższe kanały w czasie rzeczywistym. Konsultacje, skargi i inne prośby klientów będą rozpatrywane w najkrótszym możliwym czasie, a my dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić maksymalną satysfakcję klienta.
Aby lepiej służyć wszystkim użytkownikom i umożliwić im inwestowanie w produkty laserowe bezpiecznie i bez zmartwień, firma Golden Laser zapewni użytkownikom dobrą obsługę posprzedażową.
Wprowadziliśmy globalny system przetwarzania informacji o obsłudze posprzedażowej i posiadamy infolinię obsługi posprzedażowej pod numerem 400-969-9920, która umożliwia przyjmowanie zapytań, reklamacji i zgłoszeń serwisowych oraz całodobowy monitoring stanu klienta. Nasi klienci mogą korzystać z następujących usług:
1. Od daty zakupu korzystaj z bezpłatnych aktualizacji oprogramowania przez całe życie.
2. Po dostarczeniu maszyny, nasz personel techniczny będzie obecny na miejscu, aby przeprowadzić pierwszą instalację, uruchomienie i szkolenie techniczne dla użytkowników, aby zapewnić klientom sprawną obsługę sprzętu. Po podpisaniu i potwierdzeniu przez klienta, szkolenie może zostać ukończone;
3. Po 2-3 dniach od instalacji i szkolenia nowego urządzenia, Centrum Obsługi Klienta Gold Laser oddzwoni do klienta. Rozmowa telefoniczna obejmuje następujące kwestie:
a) Czy sprzęt został zainstalowany i uruchomiony na miejscu i czy jesteś z niego zadowolony?
b) Czy klient opanował metodę obsługi i czy potrafi ją obsługiwać samodzielnie, jaka pomoc jest potrzebna?
c) Czy jest Pan zadowolony z podejścia do pracy inżyniera szkoleniowego?
d) Czy inżynier obsługi posprzedażowej informuje klienta po telefonie do działu obsługi klienta pod numer 400-969-9920?
4. W przypadku wystąpienia problemu, centrum obsługi klienta powiadomi inżyniera ds. obsługi klienta lub inżyniera ds. szkoleń w celu podjęcia działań w celu jego rozwiązania. Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, prześlemy „list kontaktowy” do odpowiednich działów badań i rozwoju technologii, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Po zakończeniu procesu, centrum obsługi klienta skontaktuje się z klientem.
5. Aby zmaksymalizować korzyści dla klientów i promować ciągłe doskonalenie usługi Golden Laser, każdy klient otrzyma ponad trzykrotny kontakt zwrotny, który obejmuje:
a) Trzy dni po zakończeniu szkolenia dotyczącego instalacji nowej maszyny;
b) Trzy miesiące później po szkoleniu w zakresie instalacji nowej maszyny;
c) Żądanie klienta dotyczące naprawy lub serwisu posprzedażowego;
d) Ponowne wizyty kontrolne tego samego typu maszyny i poszukiwanie sposobów jej ulepszenia;
6. Centrum serwisowe Golden Laser pod numerem telefonu 400-969-9920 oferuje bezpłatną usługę serwisową, która przyjmuje zapytania klientów, reklamacje i zgłoszenia napraw. Centrum obsługi klienta wysyła inżynierów obsługi posprzedażowej w celu dokonania napraw na miejscu. Gwarantujemy, że klienci mieszkający w promieniu 300 km od punktów serwisowych Golden Laser będą dostępni na miejscu w ciągu 24 godzin od otrzymania reklamacji; klienci mieszkający w promieniu 300 km od punktu serwisowego będą dostępni na miejscu w ciągu 72 godzin od złożenia reklamacji. Serwis i konserwacja na miejscu; w przypadku klientów zagranicznych odpowiemy w ciągu 10 godzin, a naprawa zostanie wykonana w ciągu 72 godzin.
Potrzebujemy serwisu natychmiast!
Prosimy o podanie numeru serii maszyny w e-mailu z prośbą o pomoc techniczną!