ASISTENȚĂ TEHNICĂ PROFESIONALĂ GOLDEN LASER
Pentru a asigura servicii meticuloase și perfecte, nu numai că dispunem de sisteme perfecte de pre-vânzare, vânzări și servicii post-vânzare, dar desfășurăm și un management cuprinzător în următoarele domenii:
În primul rând, o gestionare solidă a fișierelor clienților
1. Fiecare client are propriul fișier în sistemul global de procesare a informațiilor despre service-ul post-vânzare al Golden Laser, astfel încât acesta poate asigura actualizările de software în timp util;
2. Fiecare activitate de service (mentenanță, vizită de ultimă oră, sondaj privind satisfacția clienților etc.) este înregistrată în detaliu și poate fi interogată și analizată în orice moment. Numărați periodic înregistrările de întreținere ale echipamentelor clienților și faceți sugestii rezonabile pentru utilizatori.
În al doilea rând, managementul strict al echipei tehnice
1. Fiecare personal de service post-vânzare al companiei Golden Laser are o diplomă de facultate sau o diplomă superioară, iar fiecare personal de service post-vânzare a urmat o instruire internă pe termen lung și a trecut prin sistemul nostru de evaluare tehnologică înainte de a fi certificat pentru a lucra.
2. Interesele clienților sunt întotdeauna pe primul loc și este responsabilitatea neclintită de a avea grijă și de a respecta fiecare client. Garantăm că, de la acceptarea reclamațiilor până la service-ul la fața locului, fiecare solicitare din partea clientului va fi rambursată integral prin golden laser.
3. Centrul de service Golden Laser va angaja din când în când personal de service post-vânzare pentru instruire tehnică, actualizarea cunoștințelor tehnice și îmbunătățirea abilităților de service.
4. Pentru a asigura îmbunătățirea continuă a serviciilor pentru clienți, am stabilit, de asemenea, un mecanism de concurență și un mecanism de rezervă a talentelor pentru supraviețuirea celor mai adaptați și talentați oameni, astfel încât să ne asigurăm că utilizatorii pot primi în mod continuu servicii satisfăcătoare.
În al treilea rând, managementul standard al comportamentului serviciilor
1. Compania a stabilit un cod de conduită unificat și criterii de evaluare pentru a asigura standardizarea procesului de servire, iar procedurile și serviciile sunt organizate profesional. Calitatea serviciilor cauzată de diferențele personale este redusă și evitată.
2. Compania a stabilit un sistem multifațetat de supraveghere a serviciilor. Se vor aplica sancțiuni severe celor care încalcă etica profesională și normele de prestare a serviciilor.
În al patrulea rând, gestionarea fluidă a canalelor de informații
1. Clienții pot comunica cu noi prin diverse canale, cum ar fi telefon, fax, scrisoare, e-mail și mesaje pe site.
2. Centrul de servicii pentru clienți Golden Laser acordă o atenție deosebită canalelor menționate mai sus în timp real. Consultanța, reclamațiile și alte cerințe ale clienților vor fi returnate în cel mai scurt timp și se străduiește să maximizeze satisfacția clienților.
Pentru a servi mai bine toți utilizatorii și pentru a le permite să investească în echipamente laser în siguranță și fără griji, golden laser va oferi utilizatorilor un serviciu post-vânzare bun.
Am creat un sistem global de procesare a informațiilor pentru service-ul post-vânzare și avem o linie telefonică directă pentru service-ul post-vânzare la numărul 400-969-9920, pentru a prelua solicitări, reclamații și cerințe de reparații de la clienți și pentru a urmări clienții 24 de ore din 24. Clienții noștri se pot bucura de următoarele servicii:
1. De la data achiziției, beneficiați de actualizări software gratuite pe viață.
2. După sosirea mașinii, personalul nostru tehnic se va prezenta la fața locului pentru a oferi utilizatorilor prima instalare, punere în funcțiune și instruire tehnică, pentru a se asigura că aceștia pot opera echipamentul cu competență. După semnarea și confirmarea de către client, instruirea poate fi finalizată;
3. După ce instalarea noii mașini și instruirea se vor desfășura timp de 2-3 zile, Centrul de asistență clienți Gold Laser va suna clientul înapoi. Apelul include următoarele aspecte:
a) Este echipamentul instalat și pus în funcțiune la locul său și sunteți mulțumit de echipament?
b) Dacă clientul stăpânește metoda de operare și dacă poate opera independent, ce ajutor este necesar?
c) Sunteți mulțumit de atitudinea față de muncă a inginerului de instruire?
d) Inginerul de service post-vânzare informează clientul după apelul de vânzări al centrului de servicii pentru clienți, la numărul 400-969-9920?
4. În funcție de situația returului, dacă există vreo problemă, centrul de servicii pentru clienți va notifica inginerul tehnic al serviciului clienți sau inginerul de instruire pentru a lua măsuri de rezolvare. Dacă problema tot nu poate fi rezolvată, vom trimite feedback sub formă de „scrisoare de contact” departamentelor de cercetare și dezvoltare tehnologică relevante pentru a ajuta la rezolvare. După finalizare, centrul de servicii pentru clienți va reveni la clienți.
5. Pentru a maximiza beneficiile clienților și a promova îmbunătățirea continuă a serviciului Golden Laser, fiecare client va fi apelat de mai mult de trei ori, și anume:
a) Trei zile mai târziu după finalizarea instruirii privind instalarea noii mașini;
b) Trei luni mai târziu, după instruirea privind instalarea noilor mașini;
c) Solicitarea clientului pentru reparații sau service post-vânzare;
d) Vizite ulterioare de eșantionare pentru același tip de mașină și căutarea de îmbunătățiri;
6. Centrul de service Golden Laser, la numărul de telefon 400-969-9920, va primi gratuit solicitări, reclamații și solicitări de reparații de la clienți, iar centrul de service pentru clienți va trimite ingineri post-vânzare pentru reparații la fața locului. Promitem că pentru clienții aflați la o distanță de 300 km de punctele de service Golden Laser, inginerii post-vânzare vor efectua service și întreținere la fața locului în termen de 24 de ore de la primirea reclamațiilor; pentru clienții aflați la o distanță de 300 de kilometri de punctul de service post-vânzare, inginerii post-vânzare vor accepta reclamații în termen de 72 de ore pentru service și întreținere la fața locului; pentru clienții străini, vom răspunde în termen de 10 ore și vom efectua serviciile de reparații în termen de 72 de ore.
Am nevoie de service post-venție chiar acum!
Vă rugăm să furnizați numărul de serie al mașinii atunci când ne trimiteți un e-mail pentru service post-service!