ПРОФЕСІЙНА ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА GOLDEN LASER
Щоб забезпечити ретельне та бездоганне обслуговування, ми не лише маємо бездоганні системи передпродажного, продажного та післяпродажного обслуговування, але й здійснюємо комплексне управління в таких сферах:
По-перше, надійне управління файлами клієнтів
1. Кожен клієнт має свій власний файл у глобальній системі обробки інформації післяпродажного обслуговування Golden Laser, що дозволяє забезпечити своєчасне оновлення програмного забезпечення;
2. Кожна сервісна діяльність (технічне обслуговування, повторний візит, опитування щодо задоволеності клієнтів тощо) детально реєструється та може бути запитувана та аналізована в будь-який час. Періодично рахуйте записи про технічне обслуговування обладнання клієнтів та надавайте користувачам обґрунтовані пропозиції.
По-друге, суворе управління технічною командою
1. Кожен працівник післяпродажного обслуговування компанії Golden Laser має вищу освіту або вище, а також пройшов довгострокове внутрішнє навчання та нашу систему оцінки технологій, перш ніж отримати сертифікат на роботу.
2. Інтереси клієнтів завжди на першому місці, і це непохитний обов'язок турботи та поваги до кожного клієнта. Ми гарантуємо, що від прийняття скарг до обслуговування на місці, кожен запит клієнта буде повністю оплачений компанією Golden Laser.
3. Сервісний центр Golden Laser час від часу проводитиме післяпродажне обслуговування для технічного навчання, оновлення технічних знань та покращення навичок обслуговування.
4. Для забезпечення постійного покращення обслуговування клієнтів ми також створили механізм конкуренції та механізм резервування талантів для виживання найпристосованіших та найталановитіших людей, щоб гарантувати користувачам постійне отримання задовільних послуг.
По-третє, управління поведінкою стандартних послуг
1. Компанія встановила єдиний кодекс поведінки та критерії оцінювання, щоб забезпечити стандартизацію процесу обслуговування та професійну організацію процедур обслуговування та послуг. Якість послуг, спричинена особистими розбіжностями, знижується та уникається.
2. Компанія створила багатогранну систему контролю за обслуговуванням. До тих, хто порушує професійну етику та норми обслуговування, будуть застосовані суворі штрафи.
По-четверте, безперебійне управління інформаційними каналами
1. Клієнти можуть спілкуватися з нами різними каналами, такими як телефон, факс, лист, електронна пошта та повідомлення на веб-сайті.
2. Центр обслуговування клієнтів Golden Laser приділяє пильну увагу вищезазначеним каналам у режимі реального часу. Консультації, скарги та інші запити клієнтів будуть розглянуті в найкоротші терміни та прагнутимуть максимального задоволення клієнтів.
Щоб краще обслуговувати всіх користувачів та дозволяти їм безпечно та безтурботно інвестувати в лазерне обладнання, компанія Golden Laser забезпечить користувачам гарне післяпродажне обслуговування.
Ми створили глобальну систему обробки інформації про післяпродажне обслуговування та маємо гарячу лінію післяпродажного обслуговування 400-969-9920 для прийняття запитів клієнтів, скарг та потреб у ремонті, а також цілодобового відстеження клієнтів. Наші клієнти можуть користуватися такими послугами:
1. З дати покупки користуйтеся безкоштовними оновленнями програмного забезпечення протягом усього життя.
2. Після прибуття машини наш технічний персонал також буде на місці, щоб провести перше встановлення, введення в експлуатацію та технічне навчання користувачів, щоб забезпечити вміння клієнтів експлуатувати обладнання. Після підписання та підтвердження клієнтом навчання може бути завершено;
3. Після встановлення нового верстата та навчання протягом 2-3 днів, Центр обслуговування клієнтів Gold Laser зв'яжеться з клієнтом. Зворотній дзвінок включатиме такі аспекти:
a) Чи встановлено та введено в експлуатацію обладнання, і чи задоволені ви ним?
b) Чи опанував клієнт метод роботи та чи може він працювати самостійно, яка допомога потрібна?
c) Чи задоволені ви ставленням інженера-тренера до роботи?
d) Чи інформує інженер післяпродажного обслуговування клієнта після того, як продавець з центру обслуговування клієнтів зателефонував за номером 400-969-9920?
4. Залежно від ситуації з поверненням, якщо виникнуть будь-які проблеми, центр обслуговування клієнтів повідомить технічного інженера служби підтримки клієнтів або інженера з навчання для вжиття заходів щодо їх вирішення. Якщо проблему все ще не вдається вирішити, ми надішлемо зворотний зв'язок у вигляді «робочого контактного листа» до відповідних відділів досліджень та розробок технологій для допомоги у вирішенні проблеми. Після завершення роботи центр обслуговування клієнтів повернеться до клієнтів.
5. Для того, щоб максимізувати переваги для клієнтів та сприяти постійному вдосконаленню сервісу Golden laser, кожен клієнт отримає більше трьох зворотних дзвінків, а саме:
a) Через три дні після завершення навчання з встановлення нової машини;
b) Через три місяці після навчання з встановлення нової машини;
c) Запит клієнта на ремонт або післяпродажне обслуговування;
d) Повторні візити для перевірки того ж типу машини та пошук можливостей для покращення;
6. Сервісний центр Golden Laser за телефоном 400-969-9920 приймає запити клієнтів, скарги та вимоги до ремонту, а центр обслуговування клієнтів відправляє інженерів післяпродажного обслуговування для проведення ремонту на місці. Ми гарантуємо, що для клієнтів, які знаходяться в межах 300 км від сервісних центрів Golden Laser, інженери післяпродажного обслуговування будуть надані на місці протягом 24 годин після отримання скарг; для клієнтів, які знаходяться на відстані 300 кілометрів від сервісного центру, інженери післяпродажного обслуговування прийматимуть скарги протягом 72 годин; для іноземних клієнтів ми відповімо протягом 10 годин, а ремонтні послуги здійснимо протягом 72 годин.
Потрібне післяпродажне обслуговування негайно!
Будь ласка, вкажіть серійний номер машини, коли надсилатимете нам електронного листа для післяпродажного обслуговування!