GOLDEN LASER PROFESIONALNA TEHNIČKA PODRŠKA
Kako bismo osigurali pedantan i savršen servis, ne samo da imamo savršene sisteme predprodaje, prodaje i postprodajne usluge, već provodimo i sveobuhvatno upravljanje u sljedećim oblastima:
Prvo, dobro upravljanje datotekama kupaca
1. Svaki kupac ima svoju datoteku u globalnom postprodajnom sistemu za obradu informacija kompanije Golden Laser, što omogućava pravovremeno ažuriranje softvera;
2. Svaka servisna aktivnost (održavanje, ponovna posjeta, anketa o zadovoljstvu kupaca itd.) detaljno se evidentira i može se provjeriti i analizirati u bilo kojem trenutku. Periodično prebrojavati evidenciju održavanja korisničke opreme i davati razumne prijedloge korisnicima.
Drugo, strogo upravljanje tehničkim timom
1. Svaki član osoblja postprodajne službe kompanije Golden Laser ima fakultetsku diplomu ili višu, a svaki član osoblja postprodajne službe je prošao dugoročnu internu obuku i prošao naš sistem procjene tehnologije prije nego što je certificiran za rad.
2. Interesi kupaca su uvijek na prvom mjestu, a nepokolebljiva je odgovornost brige i poštovanja svakog kupca. Garantujemo da će, od prihvatanja reklamacija do usluge na licu mjesta, svaki zahtjev kupca biti u potpunosti isplaćen od strane Golden Lasera.
3. Servisni centar Golden Laser će s vremena na vrijeme obučavati osoblje za postprodajne usluge, ažurirati tehničko znanje i poboljšavati vještine servisiranja.
4. Kako bismo osigurali kontinuirano poboljšanje usluge korisnicima, uspostavili smo i mehanizam konkurencije i mehanizam rezervisanja talenata za opstanak najsposobnijih i najtalentovanijih ljudi, kako bismo osigurali da korisnici mogu kontinuirano dobijati zadovoljavajuće usluge.
Treće, Upravljanje ponašanjem standardnih usluga
1. Kompanija je uspostavila jedinstveni kodeks ponašanja i kriterije procjene kako bi osigurala standardizaciju procesa pružanja usluga i profesionalnu organizaciju procedura i usluga. Smanjuje se i izbjegava kvalitet usluga uzrokovan ličnim razlikama.
2. Kompanija je uspostavila višestruki sistem nadzora usluga. Stroge kazne bit će izrečene onima koji krše profesionalnu etiku i norme usluga.
Četvrto, nesmetano upravljanje informacionim kanalima
1. Kupci mogu komunicirati s nama putem različitih kanala kao što su telefon, faks, pismo, e-pošta i poruke na web stranici.
2. Centar za korisničku podršku Golden Lasera posvećuje veliku pažnju gore navedenim kanalima u realnom vremenu. Konsultacije, pritužbe i ostali zahtjevi kupaca bit će odgovoreni u najkraćem mogućem roku i nastojat će maksimizirati zadovoljstvo kupaca.
Kako bi bolje služili svim korisnicima i omogućili im da sigurno i bezbrižno investiraju u lasersku opremu, Golden Laser će korisnicima pružiti dobru postprodajnu uslugu.
Uspostavili smo globalni sistem za obradu informacija o postprodajnim uslugama i imamo telefonsku liniju za postprodajne usluge 400-969-9920 za primanje upita kupaca, pritužbi i zahtjeva za popravku, te praćenje kupaca 24 sata dnevno. Naši kupci mogu uživati u sljedećim uslugama:
1. Od datuma kupovine, uživajte u besplatnim nadogradnjama softvera doživotno.
2. Nakon dolaska mašine, naše tehničko osoblje će također biti na licu mjesta kako bi pružilo prvu instalaciju, puštanje u rad i tehničku obuku za korisnike, kako bi se osiguralo da kupci mogu vješto rukovati opremom. Nakon što kupac potpiše i potvrdi, obuka se može završiti;
3. Nakon što instalacija nove mašine i obuka budu završeni u trajanju od 2-3 dana, Centar za korisničku podršku Gold Lasera će pozvati kupca. Povratni poziv uključuje sljedeće aspekte:
a) Da li je oprema instalirana i puštena u rad, i da li ste zadovoljni opremom?
b) Da li je kupac savladao metodu rada i da li može samostalno raditi, kakva pomoć je potrebna?
c) Jeste li zadovoljni odnosom inženjera za obuku prema radu?
d) Da li postprodajni inženjer obavještava kupca nakon što je prodajni tim centra za korisničku podršku pozvao 400-969-9920?
4. U skladu sa situacijom u vezi s povratom robe, ako postoji bilo kakav problem, centar za korisničku podršku će obavijestiti tehničkog inženjera korisničke podrške ili inženjera za obuku kako bi se preduzele mjere za rješavanje. Ako se problem i dalje ne može riješiti, dostavićemo povratne informacije u obliku "pisma o kontaktu na radnom mjestu" nadležnim odjelima za istraživanje i razvoj tehnologije kako bismo pomogli u rješavanju problema. Nakon završetka, centar za korisničku podršku će se vratiti kupcima.
5. Kako bi se maksimizirale koristi za kupce i promoviralo kontinuirano poboljšanje usluge Golden Laser, svaki kupac će dobiti više od tri povratna poziva, i to:
a) Tri dana kasnije nakon završetka obuke za instalaciju nove mašine;
b) Tri mjeseca kasnije nakon obuke za instalaciju nove mašine;
c) Zahtjev kupca za popravku ili postprodajnu uslugu;
d) Ponovne posjete uzorkovanja za isti tip mašine i traženje poboljšanja;
6. Servisni centar Golden Laser na broj 400-969-9920 prima upite kupaca, pritužbe i zahtjeve za popravku, a centar za korisničku podršku šalje postprodajne inženjere za popravke na licu mjesta. Obećavamo da će postprodajni inženjeri za kupce koji se nalaze u krugu od 300 km od servisnih centara Golden Laser biti na licu mjesta i obaviti servisiranje i održavanje u roku od 24 sata od prijema pritužbi; za kupce koji se nalaze 300 kilometara od servisnih centara, postprodajni inženjeri će prihvatiti pritužbe u roku od 72 sata. Servis i održavanje na licu mjesta; za strane kupce odgovorit ćemo u roku od 10 sati, a popravke izvršiti u roku od 72 sata.
Potreban postprodajni servis odmah!
Molimo vas da navedete serijski broj mašine kada nam pošaljete e-poruku za postprodajni servis!