URREZKO LASER PROFESIONALAREN LAGUNTZA TEKNIKOA
Zerbitzu zehatza eta perfektua bermatzeko, ez ditugu salmenta aurreko, salmentako eta salmenta osteko zerbitzu sistema perfektuak bakarrik, baita kudeaketa integrala ere egiten dugu arlo hauetan:
Lehenik eta behin, bezeroen fitxategien kudeaketa ona
1. Bezero bakoitzak bere fitxategia du golden laser-en salmenta osteko zerbitzu globaleko informazioa prozesatzeko sisteman, eta horrela softwarearen eguneraketak garaiz bermatu ditzake;
2. Zerbitzu-jarduera bakoitza (mantentze-lanak, bisita itzulgarriak, bezeroen gogobetetze-inkesta, etab.) xehetasunez erregistratzen da eta edozein unetan kontsultatu eta aztertu daiteke. Aldian-aldian zenbatu bezeroen ekipamenduen mantentze-erregistroak eta egin iradokizun arrazoizkoak erabiltzaileei.
Bigarrenik, talde teknikoaren kudeaketa zorrotza
1. Golden laser-eko salmenta osteko zerbitzuko langile bakoitzak unibertsitateko titulua edo goragokoa du, eta salmenta osteko zerbitzuko langile bakoitzak barne-prestakuntza luzea jaso du eta gure teknologiaren ebaluazio sistema gainditu du lan egiteko ziurtagiria lortu aurretik.
2. Bezeroen interesak dira beti lehenak, eta bezero bakoitza zaintzea eta errespetatzea da erantzukizun irmoa. Bermatzen dugu kexak onartzetik hasi eta tokiko zerbitzura arte, bezeroaren eskaera guztiak golden laser bidez ordainduko direla.
3. Urrezko laser zerbitzu zentroak noizean behin salmenta osteko zerbitzuko langileak izango ditu prestakuntza teknikorako, ezagutza teknikoak eguneratzeko eta zerbitzu trebetasunak hobetzeko.
4. Bezeroarentzako arreta etengabe hobetzen dela ziurtatzeko, lehia-mekanismo bat eta talentu-erreserba mekanismo bat ere ezarri ditugu pertsona egokien eta talentudunen biziraupenerako, erabiltzaileek etengabeko zerbitzu asegarriak jaso ahal izan ditzaten.
Hirugarrenik, zerbitzu estandarraren portaeraren kudeaketa
1. Enpresak jokabide-kode bateratu bat eta ebaluazio-irizpideak ezarri ditu zerbitzu-prozesua estandarizatuta dagoela eta zerbitzu-prozedurak eta zerbitzuak profesionalki antolatuta daudela ziurtatzeko. Desberdintasun pertsonalek eragindako zerbitzuen kalitatea murriztu eta saihestu egiten da.
2. Enpresak zerbitzuen gainbegiratze sistema anitzekoa ezarri du. Zigor larriak ezarriko zaizkie etika profesionala eta zerbitzu-arauak urratzen dituztenei.
Laugarrena, informazio-kanalen kudeaketa leuna
1. Bezeroek gurekin komunikatu daitezke hainbat kanalen bidez, hala nola telefonoz, faxez, gutunez, posta elektronikoz eta webguneko mezuen bidez.
2. Golden laser bezeroarentzako arreta-zentroak arreta handia jartzen die aipatutako kanalei denbora errealean. Bezeroen kontsultak, kexak eta bestelako eskakizunak ahalik eta azkarren erantzungo dira, eta bezeroen gogobetetasuna maximizatzen saiatuko dira.
Erabiltzaile guztiei hobeto zerbitzatzeko, eta erabiltzaileek laser ekipamendu produktuetan modu seguru eta kezkatu gabe inbertitu dezaten, golden laser-ek salmenta osteko zerbitzu ona eskainiko die erabiltzaileei.
Salmenta osteko zerbitzuaren informazioa prozesatzeko sistema global bat ezarri dugu eta 400-969-9920 salmenta osteko zerbitzuaren telefono-linea dugu bezeroen kontsultak, kexak eta konponketa-eskakizunak onartzeko, eta bezeroen jarraipena egiteko eguneko 24 orduetan. Gure bezeroek zerbitzu hauetaz goza dezakete:
1. Erosketa-datatik aurrera, gozatu softwarearen doako eguneraketak bizitza osorako.
2. Makina iritsi ondoren, gure langile teknikoak ere bertan izango dira lehen aldiz instalazioa, martxan jartzea eta erabiltzaileei prestakuntza teknikoa emateko, bezeroek ekipamendua trebeki erabili ahal izan dezaten ziurtatzeko. Bezeroak sinatu eta berretsi ondoren, prestakuntza amaitu ahal izango da;
3. Makina berriaren instalazioa eta prestakuntza 2-3 egunez amaitu ondoren, Gold Laser Bezeroarentzako Arreta Zentroak bezeroari deituko dio. Deiak alderdi hauek barne hartzen ditu:
a) Ekipamendua instalatuta eta martxan jarrita al dago, eta pozik zaude ekipamenduarekin?
b) Bezeroak funtzionamendu-metodoa menperatu duen eta modu independentean funtziona dezakeen ala ez, zer laguntza behar du?
c) Pozik zaude prestakuntza-ingeniariaren lan-jarrerarekin?
d) Salmenta osteko ingeniariak bezeroari jakinarazten al dio bezeroarentzako arreta-zentroko salmenta-deiaren ondoren, 400-969-9920 telefonora deitu ondoren?
4. Itzultze-egoeraren arabera, arazorik izanez gero, bezeroarentzako arreta-zentroak bezeroarentzako arreta-zerbitzuko ingeniari teknikoari edo prestakuntza-ingeniariari jakinaraziko dio konpontzeko neurriak har ditzan. Hala ere konpondu ezin bada, "lanerako harremanetarako gutuna" bidaliko diegu dagokion teknologia-ikerketa eta garapen sailei konpontzen laguntzeko. Amaitutakoan, bezeroarentzako arreta-zentroak bezeroengana itzuliko da.
5. Bezeroen onurak maximizatzeko eta Golden laser zerbitzuaren etengabeko hobekuntza sustatzeko, bezero bakoitzak hiru aldiz baino gehiagotan deituko du, eta hauek dira:
a) Makina berriaren instalazio-prestakuntza amaitu eta hiru egunera;
b) Makina berriaren instalaziorako prestakuntzaren hiru hilabete geroago;
c) Bezeroak konponketa edo salmenta osteko zerbitzua eskatzea;
d) Makina mota berarentzat laginketa-bisitak egitea eta hobekuntza bilatzea;
6. Golden laser zerbitzu zentroak 400-969-9920 telefono zenbakira deituko du, eta doako zerbitzu deiak bezeroen kontsultak, kexak eta konponketa-eskaerak onartuko ditu, eta bezeroarentzako arreta-zentroak salmenta osteko ingeniariak bidaliko ditu konponketak egiteko. Agintzen dugu Golden laser zerbitzu-puntuetatik 300 km-ra dauden bezeroei salmenta osteko ingeniariak bertan egongo direla zerbitzua eta mantentze-lanak egiten, kexak jaso eta 24 orduko epean; salmenta osteko zerbitzu-puntutik 300 kilometrora dauden bezeroei, salmenta osteko ingeniariek 72 orduko epean onartuko dituzte kexak, bertan zerbitzua eta mantentze-lanak egiteko; atzerriko bezeroei 10 orduko epean erantzungo diegu eta 72 orduko epean egingo ditugu konponketa-zerbitzuak.
Behar dut ondorengo zerbitzua oraintxe bertan!
Mesedez, eman makinaren serie zenbakia zerbitzu osteko eskaera egiteko posta elektronikoz bidaltzen diguzunean!