GOLDEN LASER AMMATTIMAISTA TEKNISTÄ TUKEA
Huolellisen ja täydellisen palvelun varmistamiseksi meillä ei ole vain täydellisiä myyntiä edeltäviä, myynti- ja jälkimarkkinointijärjestelmiä, vaan suoritamme myös kattavaa johtamista seuraavilla osa-alueilla:
Ensinnäkin, järkevä asiakastiedostojen hallinta
1. Jokaisella asiakkaalla on oma tiedostonsa kultaisen laserin maailmanlaajuisessa myynninjälkeisen palvelun tietojenkäsittelyjärjestelmässä, joten se voi varmistaa ohjelmistopäivitykset ajoissa;
2. Jokainen huoltotoimenpide (kunnossapito, paluukäynti, asiakastyytyväisyyskysely jne.) kirjataan yksityiskohtaisesti, ja sitä voidaan tarkastella ja analysoida milloin tahansa. Laske asiakaslaitteiden huoltokirjaukset säännöllisesti ja tee kohtuullisia ehdotuksia käyttäjille.
Toiseksi, tiukka teknisen tiimin hallinta
1. Jokaisella Golden Laserin myynninjälkeisen palvelun henkilöstöllä on korkeakoulututkinto tai korkeampi, ja jokainen myynninjälkeisen palvelun henkilöstö on käynyt läpi pitkäaikaisen sisäisen koulutuksen ja läpäissyt teknologianarviointijärjestelmämme ennen kuin hänet on sertifioitu työskentelemään.
2. Asiakkaiden edut ovat aina etusijalla, ja jokaisen asiakkaan välittäminen ja kunnioittaminen on horjumaton vastuu. Takaamme, että valitusten vastaanottamisesta paikan päällä tapahtuvaan palveluun asti jokainen asiakkaan pyyntö maksetaan kokonaisuudessaan Golden Laserilla.
3. Kultainen laserpalvelukeskus tarjoaa ajoittain myynnin jälkeistä palvelua henkilöstölle tekniseen koulutukseen, päivittää teknistä tietämystä ja parantaa palvelutaitoja.
4. Asiakaspalvelun jatkuvan parantamisen varmistamiseksi olemme myös ottaneet käyttöön kilpailumekanismin ja osaamisreservimekanismin parhaiden ja lahjakkaimpien ihmisten selviytymiseksi, jotta käyttäjät voivat saada jatkuvasti tyydyttäviä palveluita.
Kolmanneksi, vakiopalvelukäyttäytymisen hallinta
1. Yritys on laatinut yhtenäiset käytännesäännöt ja arviointikriteerit varmistaakseen, että palveluprosessi on standardoitu ja palvelumenettelyt ja -palvelut ammattimaisesti järjestetty. Henkilökohtaisista eroista johtuvia palveluiden laatuongelmia vähennetään ja vältetään.
2. Yhtiö on ottanut käyttöön monipuolisen palvelunvalvontajärjestelmän. Ammattietiikkaa ja palvelunormeja rikkoville määrätään ankaria rangaistuksia.
Neljänneksi, sujuva tietokanavien hallinta
1. Asiakkaat voivat kommunikoida kanssamme eri kanavien, kuten puhelimen, faksin, kirjeen, sähköpostin ja verkkosivuston viestien, kautta.
2. Golden Laser -asiakaspalvelukeskus seuraa tarkasti edellä mainittuja kanavia reaaliajassa. Asiakkaan konsultaatiot, valitukset ja muut vaatimukset palautetaan mahdollisimman nopeasti ja pyritään maksimoimaan asiakastyytyväisyys.
Jotta voimme palvella kaikkia käyttäjiä paremmin ja antaa käyttäjien investoida laserlaitteisiin turvallisesti ja huolettomasti, kultainen laser tarjoaa käyttäjille hyvän myynnin jälkeisen palvelun.
Olemme perustaneet maailmanlaajuisen myynninjälkeisen palvelun tietojenkäsittelyjärjestelmän ja meillä on 400-969-9920 myynninjälkeisen palvelun puhelinlinja, joka vastaanottaa asiakkaiden tiedusteluja, valituksia ja korjaustarpeita sekä seuraa asiakkaita 24 tuntia vuorokaudessa. Asiakkaamme voivat nauttia seuraavista palveluista:
1. Ostopäivästä lähtien saat käyttöösi ilmaisia ohjelmistopäivityksiä koko elämän ajan.
2. Koneen saapumisen jälkeen tekninen henkilökuntamme on myös paikan päällä tarjoamassa käyttäjille ensimmäistä asennusta, käyttöönottoa ja teknistä koulutusta varmistaakseen, että asiakkaat osaavat käyttää laitteita taitavasti. Koulutus voidaan suorittaa asiakkaan allekirjoittamisen ja vahvistamisen jälkeen.
3. Uuden koneen asennuksen ja 2–3 päivän koulutuksen jälkeen Gold Laserin asiakaspalvelukeskus soittaa asiakkaalle takaisin. Takaisinsoitto sisältää seuraavat asiat:
a) Onko laite asennettu ja otettu käyttöön, ja oletko tyytyväinen laitteisiin?
b) Tarvitaanko apua, jos asiakas hallitsee toimintatavan ja pystyykö hän toimimaan itsenäisesti?
c) Oletko tyytyväinen koulutusinsinöörin työasenteeseen?
d) Ilmoittaako jälkimarkkinointiteknikko asiakkaalle asiakaspalvelukeskuksen myyntipuhelun jälkeen numeroon 400-969-9920?
4. Palautustilanteesta riippuen, jos ongelmia ilmenee, asiakaspalvelukeskus ilmoittaa niistä asiakaspalvelun tekniselle insinöörille tai koulutusinsinöörille, joka ryhtyy toimenpiteisiin ongelman ratkaisemiseksi. Jos ongelmaa ei vieläkään saada ratkaistua, toimitamme "työyhteyskirjeen" palautteen asiaankuuluville teknologian tutkimus- ja kehitysosastoille ratkaisun löytämiseksi. Asiakaspalvelukeskus palauttaa tuotteen asiakkaille, kun ongelma on ratkaistu.
5. Asiakkaiden hyötyjen maksimoimiseksi ja Golden Laser -palvelun jatkuvan parantamisen edistämiseksi jokainen asiakas saa yli kolme takaisinsoittoa, jotka ovat:
a) Kolme päivää uuden koneen asennuskoulutuksen päättymisen jälkeen;
b) Kolme kuukautta uuden koneen asennuskoulutuksen jälkeen;
c) Asiakkaan korjaus- tai huoltopalvelupyyntö;
d) Saman tyyppisen koneen uusintakäyntien ottaminen ja parannusten etsiminen;
6. Golden Laser -huoltokeskuksen puhelinnumero 400-969-9920, maksuton palvelunumero 400-969-9920, vastaanottaa asiakkaiden tiedusteluja, valituksia ja korjaustarpeita, ja asiakaspalvelukeskus lähettää jälkimarkkinointiteknikoita paikan päälle korjauksiin. Lupaamme, että 300 km:n säteellä Golden Laser -huoltopisteistä sijaitseville asiakkaille jälkimarkkinointiteknikot ovat paikan päällä 24 tunnin kuluessa valitusten vastaanottamisesta; 300 kilometrin päässä jälkimarkkinointipisteestä sijaitseville asiakkaille jälkimarkkinointiteknikot ottavat valitukset vastaan 72 tunnin kuluessa. Huolto ja huolto paikan päällä; ulkomaisille asiakkaille vastaamme 10 tunnin kuluessa ja suoritamme korjauspalvelut 72 tunnin kuluessa.
Tarvitsetko jälkihuoltoa heti!
Ilmoitathan koneen sarjanumeron, kun lähetät meille sähköpostia jälkihuoltoa varten!