იმისათვის, რომ უკეთ მოემსახუროს ყველა მომხმარებელს და მომხმარებლებს საშუალება მისცეს ინვესტიცია ჩადონ ლაზერული აღჭურვილობის პროდუქტებში უსაფრთხოდ და უპრობლემოდ, ოქროსფერი ლაზერი მომხმარებლებს კარგ გაყიდვების შემდგომ მომსახურებას მიაწვდის.

ჩვენ შევქმენით გლობალური გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ინფორმაციის დამუშავების სისტემა და გვაქვს 400-969-9920 გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ცხელი ხაზი, რომელიც განკუთვნილია მომხმარებლის მოთხოვნების, საჩივრებისა და შეკეთების მოთხოვნების მისაღებად და მომხმარებლების მდგომარეობის თვალყურის დევნებისთვის 24 საათის განმავლობაში. ჩვენს მომხმარებლებს შეუძლიათ ისარგებლონ შემდეგი მომსახურებით:

1. შეძენის დღიდან, ისარგებლეთ უფასო პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებებით მთელი ცხოვრების განმავლობაში.

2. დანადგარის ჩამოსვლის შემდეგ, ჩვენი ტექნიკური პერსონალი ასევე მოვა ადგილზე, რათა უზრუნველყოს მომხმარებლებისთვის პირველადი მონტაჟი, ექსპლუატაციაში გაშვება და ტექნიკური ტრენინგი, რათა უზრუნველყოს, რომ მომხმარებლებმა შეძლონ აღჭურვილობის ოსტატურად მართვა. მომხმარებლის მიერ ხელმოწერისა და დადასტურების შემდეგ, ტრენინგის დასრულება შესაძლებელია;

3. ახალი დანადგარის მონტაჟისა და 2-3 დღის განმავლობაში ტრენინგის დასრულების შემდეგ, Gold Laser-ის მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრი კვლავ დაურეკავს მომხმარებელს. უკუკავშირი მოიცავს შემდეგ ასპექტებს:
ა) დამონტაჟებულია თუ არა აღჭურვილობა და გაშვებულია თუ არა ექსპლუატაციაში და კმაყოფილი ხართ თუ არა აღჭურვილობით?
ბ) დაეუფლა თუ არა მომხმარებელმა მუშაობის მეთოდს და შეუძლია თუ არა დამოუკიდებლად მუშაობა, რა დახმარებაა საჭირო?
გ) კმაყოფილი ხართ თუ არა ტრენინგ ინჟინრის სამუშაო დამოკიდებულებით?
დ) აცნობებს თუ არა გაყიდვების შემდგომი ინჟინერი მომხმარებელს მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრის გაყიდვების ცენტრის მიერ 400-969-9920 ნომერზე დარეკვის შემდეგ?

4. დაბრუნების სიტუაციის მიხედვით, თუ რაიმე პრობლემა წარმოიქმნება, მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრი აცნობებს მომხმარებელთა მომსახურების ტექნიკურ ინჟინერს ან ტრენინგ ინჟინერს, რათა მიიღონ ზომები მის გადასაჭრელად. თუ პრობლემა კვლავ ვერ მოგვარდება, ჩვენ გავუგზავნით „სამუშაო საკონტაქტო წერილს“ შესაბამის ტექნოლოგიური კვლევისა და განვითარების განყოფილებებს პრობლემის გადასაჭრელად. დასრულების შემდეგ, მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრი დაუბრუნდება მომხმარებლებს.

5. მომხმარებლებისთვის სარგებლის მაქსიმალურად გაზრდისა და Golden Laser-ის სერვისის უწყვეტი გაუმჯობესების ხელშეწყობის მიზნით, თითოეული მომხმარებელი მიიღებს სამჯერ მეტჯერ გამოძახებას, რომლებიც:

ა) ახალი დანადგარის დამონტაჟების ტრენინგის დასრულებიდან სამი დღის შემდეგ;
ბ) ახალი დანადგარის დამონტაჟების ტრენინგიდან სამი თვის შემდეგ;
გ) მომხმარებლის მოთხოვნა შეკეთების ან გაყიდვის შემდგომი მომსახურების შესახებ;
დ) იმავე ტიპის დანადგარის განმეორებითი ვიზიტების აღება და გაუმჯობესების ძიება;

6. Golden Laser-ის სერვის ცენტრის უფასო ზარი 400-969-9920 ნომერზე დარეკვით მიიღებს მომხმარებელთა შეკითხვებს, საჩივრებსა და შეკეთების მოთხოვნებს, ხოლო მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრი ადგილზე გააგზავნის გაყიდვის შემდგომი ინჟინრებს ადგილზე შეკეთებისთვის. ჩვენ გპირდებით, რომ Golden Laser-ის სერვის ცენტრიდან 300 კმ-ის რადიუსში მდებარე მომხმარებლებისთვის, გაყიდვის შემდგომი ინჟინრები ადგილზე მომსახურებას და ტექნიკურ მომსახურებას უზრუნველყოფენ საჩივრის მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში; გაყიდვის შემდგომი მომსახურების წერტილიდან 300 კილომეტრის დაშორებით მდებარე მომხმარებლებისთვის, გაყიდვის შემდგომი ინჟინრები საჩივრებს 72 საათის განმავლობაში მიიღებენ. ადგილზე მომსახურება და ტექნიკური მომსახურება; უცხოელი მომხმარებლებისთვის ჩვენ ვუპასუხებთ 10 საათის განმავლობაში, ხოლო შეკეთების მომსახურებას 72 საათის განმავლობაში განვახორციელებთ.