APPOĠĠ TEKNIKU PROFESSJONALI TAL-LASER GOLDEN
Sabiex niżguraw servizz metikoluż u perfett, mhux biss għandna sistemi perfetti ta' qabel il-bejgħ, bejgħ, u servizz ta' wara l-bejgħ, iżda nwettqu wkoll ġestjoni komprensiva fl-oqsma li ġejjin:
L-ewwelnett, Ġestjoni soda tal-fajls tal-klijenti
1. Kull klijent għandu l-fajl tiegħu stess fis-sistema globali tal-ipproċessar tal-informazzjoni tas-servizz ta' wara l-bejgħ ta' golden laser, u b'hekk jista' jiżgura l-aġġornamenti tas-softwer fil-ħin;
2. Kull attività ta' servizz (manutenzjoni, żjara ta' ritorn, stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent eċċ.) hija rreġistrata fid-dettall u tista' tiġi mistoqsija u analizzata fi kwalunkwe ħin. Perjodikament għodd ir-rekords tal-manutenzjoni tat-tagħmir tal-klijent u agħmel suġġerimenti raġonevoli għall-utenti.
It-tieni, Ġestjoni stretta tat-tim tekniku
1. Kull persunal tas-servizz ta' wara l-bejgħ ta' golden laser għandu lawrja universitarja jew ogħla, u kull persunal tas-servizz ta' wara l-bejgħ għadda minn taħriġ intern fit-tul u għadda mis-sistema ta' valutazzjoni tat-teknoloġija tagħna qabel ma ġie ċċertifikat biex jaħdem.
2. L-interessi tal-klijenti huma dejjem l-ewwel, u hija r-responsabbiltà soda li nieħdu ħsieb u nirrispettaw lil kull klijent. Aħna niggarantixxu li mill-aċċettazzjoni tal-ilmenti sas-servizz fuq il-post, kull talba mill-klijent titħallas kompletament permezz ta' golden laser.
3. Iċ-ċentru tas-servizz tal-lejżer tad-deheb minn żmien għal żmien se jkollu persunal tas-servizz ta' wara l-bejgħ għal taħriġ tekniku, jaġġorna l-għarfien tekniku u jtejjeb il-ħiliet tas-servizz.
4. Sabiex niżguraw titjib kontinwu tas-servizz tal-konsumatur, stabbilixxejna wkoll mekkaniżmu ta' kompetizzjoni u mekkaniżmu ta' riżerva ta' talent għas-sopravivenza tal-aktar nies b'saħħithom u talentużi, sabiex niżguraw li l-utenti jkunu jistgħu jirċievu servizzi sodisfaċenti kontinwi.
It-tielet nett, Ġestjoni standard tal-imġiba tas-servizz
1. Il-kumpanija stabbilixxiet kodiċi ta' kondotta unifikat u kriterji ta' valutazzjoni biex tiżgura li l-proċess tas-servizz ikun standardizzat u li l-proċeduri u s-servizzi tas-servizz ikunu organizzati professjonalment. Il-kwalità tas-servizzi kkawżata minn differenzi personali titnaqqas u tiġi evitata.
2. Il-kumpanija stabbiliet sistema ta’ superviżjoni tas-servizz b’ħafna aspetti. Se jiġu imposti penali severi fuq dawk li jiksru l-etika professjonali u n-normi tas-servizz.
Ir-raba', Ġestjoni bla xkiel tal-kanali tal-informazzjoni
1. Il-klijenti jistgħu jikkomunikaw magħna permezz ta’ diversi mezzi bħat-telefon, il-faks, l-ittra, l-email, u l-messaġġ fuq il-websajt.
2. Iċ-ċentru tas-servizz tal-konsumatur tal-golden laser jagħti attenzjoni mill-qrib lill-kanali msemmija hawn fuq f'ħin reali. Il-konsultazzjonijiet, l-ilmenti u rekwiżiti oħra tal-klijent se jingħataw lura fl-iqsar żmien possibbli, u jistinka biex jimmassimizza s-sodisfazzjon tal-klijent.
Sabiex l-utenti kollha jiġu servuti aħjar, u l-utenti jinvestu fi prodotti ta' tagħmir bil-lejżer b'mod sikur u mingħajr inkwiet, golden laser se jipprovdi lill-utenti servizz tajjeb ta' wara l-bejgħ.
Stabbilixxejna sistema globali ta' pproċessar ta' informazzjoni dwar is-servizz ta' wara l-bejgħ u għandna linja diretta għas-servizz ta' wara l-bejgħ 400-969-9920 biex naċċettaw mistoqsijiet tal-klijenti, ilmenti u rekwiżiti ta' tiswija, u nsegwu lill-klijenti 24 siegħa kuljum. Il-klijenti tagħna jistgħu jgawdu mis-servizzi li ġejjin:
1. Mid-data tax-xiri, igawdi aġġornamenti tas-softwer b'xejn għal għomrok.
2. Wara l-wasla tal-magna, l-istaff tekniku tagħna se jkun ukoll fuq il-post biex jipprovdi installazzjoni, kummissjonar u taħriġ tekniku għall-utenti għall-ewwel darba, biex jiżgura li l-klijenti jkunu jistgħu joperaw it-tagħmir b'ħila. Wara li l-klijent jiffirma u jikkonferma, it-taħriġ jista' jitlesta;
3. Wara li l-installazzjoni u t-taħriġ tal-magna l-ġdida jkunu tlestew għal jumejn jew tlieta, iċ-Ċentru tas-Servizz tal-Klijent ta' Gold Laser se jċempel lura lill-klijent. It-telefonata lura tinkludi l-aspetti li ġejjin:
a) It-tagħmir huwa installat u kkummissjonat f'postu, u inti sodisfatt bit-tagħmir?
b) Jekk il-klijent ħakmix il-metodu ta' operazzjoni u jekk jistax jopera b'mod indipendenti, liema għajnuna hija meħtieġa?
c) Sodisfatt bl-attitudni tax-xogħol tal-inġinier tat-taħriġ?
d) L-inġinier ta' wara l-bejgħ jinforma lill-klijent wara li ċempel liċ-ċentru tas-servizz tal-konsumatur fuq 400-969-9920?
4. Skont is-sitwazzjoni tar-ritorn, jekk ikun hemm xi problema, iċ-ċentru tas-servizz tal-konsumatur se jinnotifika lill-inġinier tekniku tas-servizz tal-konsumatur jew lill-inġinier tat-taħriġ biex jieħu miżuri biex isolviha. Jekk xorta ma tistax tiġi solvuta, aħna se nwasslu feedback permezz ta' "ittra ta' kuntatt għax-xogħol" lid-dipartimenti rilevanti tar-riċerka u l-iżvilupp tat-teknoloġija biex jgħinu jsolvuha. Wara t-tlestija, iċ-ċentru tas-servizz tal-konsumatur se jirritorna għand il-klijenti.
5. Sabiex jiġu massimizzati l-benefiċċji tal-klijenti u jiġi promoss it-titjib kontinwu tas-servizz tal-lejżer Golden, kull klijent jirċievi aktar minn tliet darbiet telefonati lura, li huma:
a) Tlett ijiem wara li jitlesta t-taħriġ dwar l-installazzjoni tal-magna l-ġdida;
b) Tliet xhur wara t-taħriġ dwar l-installazzjoni ta' magna ġdida;
c) Talba tal-klijent għal tiswija jew servizz ta' wara l-bejgħ;
d) Żjarat ta’ ritorn ta’ kampjuni għall-istess tip ta’ magna u tfittxija għal titjib;
6. Iċ-ċentru tas-servizz tal-laser Golden bit-telefon 400-969-9920 sejħa ta’ servizz bla ħlas se taċċetta mistoqsijiet tal-klijenti, ilmenti u rekwiżiti ta’ tiswija, u ċ-ċentru tas-servizz tal-konsumatur jibgħat inġiniera ta’ wara l-bejgħ għal tiswijiet fuq il-post. Aħna nwiegħdu li l-klijenti li jinsabu fi żmien 300 km mill-ħwienet tas-servizz tal-laser Golden, l-inġiniera ta’ wara l-bejgħ se jkunu fuq il-post servizz u manutenzjoni fi żmien 24 siegħa minn meta jirċievu l-ilmenti; klijenti li jinsabu 300 kilometru 'l bogħod mill-ħanut tas-servizz ta’ wara l-bejgħ, l-inġiniera ta’ wara l-bejgħ se jaċċettaw ilmenti fi żmien 72 siegħa servizz u manutenzjoni fuq il-post; għal klijenti barranin aħna se nwieġbu fi żmien 10 sigħat, u nagħmlu servizzi ta’ tiswija fi żmien 72 siegħa.
Għandi bżonn servizz ta' wara l-użu issa!
Jekk jogħġbok ipprovdi n-Numru tas-Serje tal-Magna meta tibgħatilna email għal Servizz ta' Wara!