SUPORTE TÉCNICO PROFISSIONAL DA GOLDEN LASER
Para garantir um serviço meticuloso e impecável, não apenas contamos com sistemas perfeitos de pré-venda, venda e pós-venda, como também realizamos uma gestão abrangente nas seguintes áreas:
Em primeiro lugar, gerenciamento de arquivos de clientes da Sound.
1. Cada cliente possui seu próprio arquivo no sistema global de processamento de informações de serviço pós-venda da Golden Laser, garantindo assim que as atualizações de software sejam realizadas em tempo hábil;
2. Cada atividade de serviço (manutenção, retorno para assistência técnica, pesquisa de satisfação do cliente etc.) é registrada detalhadamente e pode ser consultada e analisada a qualquer momento. Periodicamente, realizamos um levantamento dos registros de manutenção dos equipamentos dos clientes e oferecemos sugestões pertinentes aos usuários.
Em segundo lugar, gestão rigorosa da equipe técnica.
1. Todos os funcionários do serviço pós-venda da Golden Laser possuem formação superior completa ou equivalente, e cada um passou por um longo período de treinamento interno e foi aprovado em nosso sistema de avaliação tecnológica antes de ser certificado para trabalhar.
2. Os interesses dos clientes são sempre a nossa prioridade, e é nossa responsabilidade inabalável cuidar e respeitar cada cliente. Garantimos que, desde o recebimento da reclamação até o atendimento no local, todas as solicitações do cliente serão integralmente atendidas pela Golden Laser.
3. O centro de serviços Golden Laser oferecerá, periodicamente, treinamento técnico à equipe de pós-venda, visando a atualização de conhecimentos técnicos e o aprimoramento das habilidades de atendimento.
4. Para garantir a melhoria contínua do atendimento ao cliente, também estabelecemos um mecanismo de competição e um mecanismo de reserva de talentos para a sobrevivência dos profissionais mais aptos e talentosos, de forma a assegurar que os usuários possam receber serviços satisfatórios continuamente.
Em terceiro lugar, gestão do comportamento de serviço padrão
1. A empresa estabeleceu um código de conduta e critérios de avaliação unificados para garantir que o processo de atendimento seja padronizado e que os procedimentos e serviços sejam organizados profissionalmente. A qualidade dos serviços afetada por diferenças pessoais é reduzida e evitada.
2. A empresa estabeleceu um sistema multifacetado de supervisão de serviços. Penalidades severas serão aplicadas àqueles que violarem a ética profissional e as normas de serviço.
Quarto, gerenciamento eficiente do canal de informações
1. Os clientes podem entrar em contato conosco por meio de diversos canais, como telefone, fax, carta, e-mail e mensagem pelo site.
2. A central de atendimento ao cliente da Golden Laser monitora de perto os canais acima em tempo real. As consultas, reclamações e outras solicitações dos clientes serão respondidas no menor tempo possível, buscando sempre a máxima satisfação do cliente.
Para melhor atender a todos os usuários e permitir que invistam em equipamentos a laser com segurança e sem preocupações, a Golden Laser oferece um excelente serviço pós-venda.
Estabelecemos um sistema global de processamento de informações de pós-venda e contamos com uma linha direta de atendimento pós-venda, o número 400-969-9920, para receber consultas, reclamações e solicitações de reparo dos clientes, além de realizar o acompanhamento 24 horas por dia. Nossos clientes podem usufruir dos seguintes serviços:
1. A partir da data da compra, desfrute de atualizações de software gratuitas para sempre.
2. Após a chegada da máquina, nossa equipe técnica estará presente no local para realizar a instalação inicial, o comissionamento e o treinamento técnico para os usuários, garantindo que os clientes possam operar o equipamento com habilidade. O treinamento será concluído após a assinatura e confirmação do cliente.
3. Após a instalação da nova máquina e o treinamento serem concluídos em 2 a 3 dias, a Central de Atendimento ao Cliente da Gold Laser entrará em contato com o cliente. O contato inclui os seguintes aspectos:
a) O equipamento foi instalado e colocado em funcionamento no local, e você está satisfeito com o equipamento?
b) Se o cliente domina o método de operação e consegue operá-lo de forma independente, de que tipo de ajuda precisa?
c) Você está satisfeito com a atitude profissional do engenheiro de treinamento?
d) O engenheiro de pós-venda informa o cliente após a ligação de vendas para o centro de atendimento ao cliente 400-969-9920?
4. De acordo com a situação da devolução, se houver algum problema, a central de atendimento ao cliente notificará o engenheiro técnico ou o engenheiro de treinamento para que tomem as medidas necessárias para resolvê-lo. Se o problema persistir, enviaremos um "relatório de contato" aos departamentos de pesquisa e desenvolvimento tecnológico relevantes para que auxiliem na resolução. Após a conclusão do processo, a central de atendimento ao cliente devolverá o produto ao cliente.
5. Para maximizar os benefícios para os clientes e promover a melhoria contínua do serviço da Golden Laser, cada cliente receberá mais de três retornos de chamada, que são:
a) Três dias após a conclusão do treinamento de instalação da nova máquina;
b) Três meses após o treinamento de instalação da nova máquina;
c) Solicitação do cliente para reparo ou serviço pós-venda;
d) Realizar visitas de retorno para o mesmo tipo de máquina e buscar melhorias;
6. O telefone da central de atendimento da Golden Laser, 400-969-9920 (ligação gratuita), aceita consultas, reclamações e solicitações de reparo dos clientes. A central de atendimento envia engenheiros de pós-venda para realizar reparos no local. Garantimos que, para clientes localizados a até 300 km de uma das lojas da Golden Laser, os engenheiros de pós-venda realizarão o serviço e a manutenção no local em até 24 horas após o recebimento da solicitação; para clientes localizados a mais de 300 km de distância, os engenheiros de pós-venda realizarão o serviço e a manutenção no local em até 72 horas; para clientes internacionais, responderemos em até 10 horas e realizaremos os reparos em até 72 horas.
Preciso de assistência pós-venda agora mesmo!
Por favor, informe o número de série da máquina ao nos enviar um e-mail para assistência técnica!