ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА GOLDEN LASER
Чтобы обеспечить тщательный и безупречный сервис, мы не только имеем совершенные системы предпродажного, продажного и послепродажного обслуживания, но и осуществляем комплексное управление в следующих областях:
Во-первых, надежное управление файлами клиентов
1. У каждого клиента есть свой собственный файл в глобальной системе обработки информации послепродажного обслуживания Golden Laser, что позволяет гарантировать своевременное обновление программного обеспечения;
2. Каждое действие по обслуживанию (техническое обслуживание, повторный визит, опрос об удовлетворенности клиентов и т. д.) подробно регистрируется и может быть запрошено и проанализировано в любое время. Периодически ведите учет записей о техническом обслуживании оборудования клиентов и предоставляйте пользователям обоснованные рекомендации.
Во-вторых, строгое техническое управление командой
1. Каждый сотрудник отдела послепродажного обслуживания компании Golden Laser имеет высшее образование или высшее образование, а также прошел долгосрочное внутреннее обучение и нашу систему оценки технологий, прежде чем получить сертификат на работу.
2. Интересы клиентов всегда на первом месте, и мы неукоснительно соблюдаем принцип заботы и уважения к каждому клиенту. Мы гарантируем, что каждый запрос клиента, начиная с момента принятия жалобы и заканчивая обслуживанием на месте, будет полностью оплачен Golden Laser.
3. Сервисный центр Golden Laser будет время от времени проводить послепродажное обслуживание персонала для проведения технического обучения, обновления технических знаний и улучшения навыков обслуживания.
4. Чтобы обеспечить постоянное улучшение обслуживания клиентов, мы также создали механизм конкуренции и механизм резерва талантов для выживания наиболее приспособленных и талантливых людей, чтобы гарантировать, что пользователи смогут постоянно получать удовлетворительные услуги.
В-третьих, стандартное управление поведением службы
1. Компания разработала единый кодекс поведения и критерии оценки, обеспечивающие стандартизацию процесса обслуживания и профессиональную организацию процедур и услуг. Это позволяет избежать снижения качества обслуживания, вызванного личными различиями.
2. В компании создана многогранная система контроля качества обслуживания. К нарушителям профессиональной этики и норм обслуживания будут применяться строгие санкции.
В-четвертых, плавное управление информационными каналами
1. Клиенты могут общаться с нами по различным каналам, таким как телефон, факс, письмо, электронная почта и сообщения на веб-сайте.
2. Центр обслуживания клиентов Golden Laser внимательно следит за вышеуказанными каналами в режиме реального времени. Консультации, жалобы и другие запросы клиентов рассматриваются в кратчайшие сроки, что позволяет нам максимально удовлетворить их потребности.
Чтобы лучше обслуживать всех пользователей и позволить им безопасно и без проблем инвестировать в лазерное оборудование, Golden Laser предоставит пользователям хорошее послепродажное обслуживание.
Мы создали глобальную систему обработки информации о послепродажном обслуживании и используем горячую линию 400-969-9920 для приема запросов, жалоб и заявок на ремонт, а также круглосуточного отслеживания состояния клиентов. Наши клиенты могут воспользоваться следующими услугами:
1. С момента покупки вы получаете пожизненные бесплатные обновления программного обеспечения.
2. После прибытия оборудования наши технические специалисты также выедут на объект, чтобы провести первоначальную установку, ввод в эксплуатацию и техническое обучение пользователей, чтобы гарантировать, что клиенты смогут грамотно работать с оборудованием. После подписания и подтверждения со стороны клиента обучение может быть завершено.
3. После установки нового оборудования и обучения, которое продлится 2–3 дня, Центр обслуживания клиентов Gold Laser перезвонит клиенту. Обратный звонок включает в себя следующие вопросы:
а) Установлено ли и введено ли в эксплуатацию оборудование, и удовлетворены ли вы им?
б) Если клиент освоил метод эксплуатации и может ли он работать самостоятельно, какая помощь ему необходима?
в) Удовлетворены ли вы отношением инженера по обучению к работе?
d) Информирует ли инженер по послепродажному обслуживанию клиентов клиента после звонка в центр обслуживания клиентов по номеру 400-969-9920?
4. В случае возникновения проблем с возвратом товара, центр обслуживания клиентов уведомит технического специалиста или инженера по обучению клиентов о необходимости принятия мер по их решению. Если проблема не будет решена, мы направим «рабочее контактное письмо» в соответствующие отделы исследований и разработок для содействия в решении проблемы. После устранения неполадок центр обслуживания клиентов вернёт товар клиентам.
5. Чтобы максимизировать преимущества для клиентов и способствовать постоянному улучшению сервиса Golden Laser, каждый клиент получит более трех ответных звонков, а именно:
а) Спустя три дня после завершения обучения по установке новой машины;
б) Спустя три месяца после обучения установке новой машины;
в) Запрос клиента на ремонт или послепродажное обслуживание;
г) Выборочные повторные посещения для одного и того же типа машины и поиск улучшений;
6. Сервисный центр Golden Laser по бесплатному номеру 400-969-9920 принимает запросы, жалобы и заявки на ремонт. Центр обслуживания клиентов направляет специалистов для выполнения ремонта на месте. Мы гарантируем, что специалисты по послепродажному обслуживанию прибудут на место для клиентов, находящихся в пределах 300 км от сервисных центров Golden Laser, в течение 24 часов с момента получения жалобы; для клиентов, находящихся в пределах 300 км от сервисных центров, специалисты по послепродажному обслуживанию примут жалобу в течение 72 часов. Для иностранных клиентов мы ответим в течение 10 часов и выполним ремонт в течение 72 часов.
Нужно послепродажное обслуживание прямо сейчас!
При отправке нам электронного письма с просьбой о послепродажном обслуживании, пожалуйста, укажите серийный номер машины!