Профессиональная техническая поддержка Golden Laser
Для обеспечения тщательного и безупречного обслуживания мы не только имеем отлаженные системы предпродажного, продажного и послепродажного обслуживания, но и осуществляем комплексное управление в следующих областях:
Во-первых, грамотное управление клиентскими файлами.
1. У каждого клиента есть своя собственная запись в глобальной системе обработки информации о послепродажном обслуживании Golden Laser, что обеспечивает своевременное обновление программного обеспечения;
2. Каждая сервисная операция (техническое обслуживание, повторный визит, опрос удовлетворенности клиентов и т. д.) подробно регистрируется и может быть запрошена и проанализирована в любое время. Периодически проводится подсчет записей о техническом обслуживании оборудования клиентов и даются обоснованные рекомендации пользователям.
Во-вторых, строгое управление технической командой.
1. Каждый сотрудник службы послепродажного обслуживания компании Golden Laser имеет высшее образование или выше, а также прошел длительное внутреннее обучение и сдал экзамен по нашей системе оценки технических навыков, прежде чем получить допуск к работе.
2. Интересы клиентов всегда на первом месте, и мы считаем своим неизменным долгом заботиться о каждом клиенте и уважать его. Мы гарантируем, что от приема жалоб до выездного обслуживания каждый запрос клиента будет полностью удовлетворен компанией Golden Laser.
3. Сервисный центр Golden Laser будет периодически проводить обучение персонала послепродажного обслуживания, обновлять технические знания и повышать квалификацию в сфере обслуживания.
4. Для обеспечения постоянного улучшения качества обслуживания клиентов мы также создали механизм конкуренции и механизм резервирования талантов, чтобы обеспечить выживание наиболее способных и талантливых сотрудников и гарантировать, что пользователи будут получать неизменно качественные услуги.
В-третьих, стандартное управление поведением в сфере обслуживания.
1. Компания разработала единый кодекс поведения и критерии оценки, чтобы обеспечить стандартизацию процесса обслуживания, а также профессиональную организацию процедур и услуг. Это позволяет снизить и предотвратить снижение качества услуг, вызванное личными разногласиями.
2. Компания внедрила многоуровневую систему контроля за качеством обслуживания. К нарушителям профессиональной этики и норм обслуживания будут применяться строгие санкции.
Четвертое, бесперебойное управление информационными каналами.
1. Клиенты могут связаться с нами по различным каналам связи, таким как телефон, факс, письмо, электронная почта и сообщения на веб-сайте.
2. Центр обслуживания клиентов Golden Laser внимательно следит за вышеуказанными каналами в режиме реального времени. Консультации, жалобы и другие запросы клиентов обрабатываются в кратчайшие сроки, при этом мы стремимся к максимальному удовлетворению потребностей клиентов.
Для того чтобы лучше обслуживать всех пользователей и обеспечить им безопасное и беззаботное инвестирование в лазерное оборудование, компания Golden Laser предоставит им качественное послепродажное обслуживание.
Мы создали глобальную систему обработки информации о послепродажном обслуживании и имеем горячую линию 400-969-9920 для приема запросов, жалоб и заявок на ремонт от клиентов, а также круглосуточного отслеживания обращений клиентов. Наши клиенты могут воспользоваться следующими услугами:
1. С момента покупки вы можете бесплатно получать обновления программного обеспечения в течение всего срока службы.
2. После прибытия оборудования наши технические специалисты также прибудут на место для проведения первичной установки, ввода в эксплуатацию и обучения пользователей, чтобы обеспечить квалифицированную эксплуатацию оборудования клиентами. После подписания и подтверждения клиентом договора обучение может быть завершено;
3. После завершения установки нового оборудования и обучения персонала (2-3 дня) сервисный центр Gold Laser свяжется с клиентом. Обращение будет включать следующие вопросы:
а) Установлено ли и введено ли оборудование в эксплуатацию, и довольны ли вы им?
б) Если клиент освоил метод работы и может действовать самостоятельно, какая помощь ему необходима?
c) Довольны ли вы отношением к работе инженера-тренера?
d) Сообщает ли инженер по послепродажному обслуживанию клиенту после звонка в центр обслуживания клиентов по телефону 400-969-9920?
4. В зависимости от ситуации с возвратом, при возникновении каких-либо проблем, центр обслуживания клиентов уведомит технического инженера или инженера по обучению для принятия мер по их устранению. Если проблему не удастся решить, мы направим уведомление в соответствующие отделы исследований и разработок для оказания помощи в ее решении. После завершения работ центр обслуживания клиентов вернет товар клиенту.
5. Для максимальной выгоды для клиентов и обеспечения постоянного совершенствования услуг компании Golden Laser, каждый клиент получит более трех обратных звонков, а именно:
а) Через три дня после завершения обучения по установке нового оборудования;
б) Через три месяца после обучения по установке нового оборудования;
c) Запрос клиента на ремонт или послепродажное обслуживание;
d) Выборочное обследование повторных визитов для проверки оборудования того же типа и поиск путей улучшения;
6. Сервисный центр Golden Laser принимает запросы, жалобы и требования по ремонту по телефону 400-969-9920 (бесплатный звонок). Сервисный центр направляет инженеров для проведения ремонта на место. Мы гарантируем, что клиенты, находящиеся в радиусе 300 км от сервисного центра Golden Laser, получат выезд инженера в течение 24 часов после получения заявки; клиенты, находящиеся в радиусе 300 километров от сервисного центра, получат заявку в течение 72 часов; иностранные клиенты ответят в течение 10 часов, а ремонт будет произведен в течение 72 часов.
Требуется послепродажное обслуживание прямо сейчас!
Пожалуйста, укажите серийный номер оборудования при обращении к нам по электронной почте для получения послепродажного обслуживания!