GOLDEN LASER PROFESSIONELLER TECHNISCHER SUPPORT
Um einen sorgfältigen und perfekten Service zu gewährleisten, verfügen wir nicht nur über perfekte Systeme für Vorverkauf, Verkauf und Kundendienst, sondern betreiben auch ein umfassendes Management in den folgenden Bereichen:
Erstens, solides Kundendateimanagement
1. Jeder Kunde verfügt über eine eigene Akte im globalen Kundendienst-Informationssystem von Golden Laser, wodurch Software-Upgrades zeitnah gewährleistet werden können.
2. Jede Serviceaktivität (Wartung, Nachbesuch, Kundenzufriedenheitsumfrage usw.) wird detailliert erfasst und kann jederzeit abgefragt und analysiert werden. Die Wartungsberichte der Kundengeräte werden regelmäßig ausgewertet und den Nutzern werden sinnvolle Empfehlungen gegeben.
Zweitens: Strenges technisches Teammanagement
1. Alle Kundendienstmitarbeiter von Golden Laser verfügen über einen Hochschulabschluss oder eine höhere Qualifikation und haben vor ihrer Zulassung zur Arbeit ein langfristiges internes Training absolviert und unser Technologiebewertungssystem bestanden.
2. Die Interessen unserer Kunden stehen für uns immer an erster Stelle. Wir legen größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und behandeln jeden einzelnen mit Respekt. Von der Annahme von Reklamationen bis hin zum Vor-Ort-Service garantieren wir, dass Golden Laser jede Kundenanfrage umfassend bearbeitet und erfüllt.
3. Das Golden Laser Service Center wird von Zeit zu Zeit das Kundendienstpersonal zu technischen Schulungen weiterbilden, um dessen technisches Wissen zu aktualisieren und seine Servicefähigkeiten zu verbessern.
4. Um eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice zu gewährleisten, haben wir außerdem einen Wettbewerbsmechanismus und einen Talentreservemechanismus eingerichtet, um das Überleben der geeignetsten und talentiertesten Mitarbeiter zu sichern und so sicherzustellen, dass die Nutzer kontinuierlich zufriedenstellende Dienstleistungen erhalten.
Drittens, Standardisiertes Serviceverhaltensmanagement
1. Das Unternehmen hat einen einheitlichen Verhaltenskodex und Bewertungskriterien eingeführt, um einen standardisierten Serviceprozess und eine professionelle Organisation der Serviceabläufe und -leistungen zu gewährleisten. Dadurch werden Qualitätseinbußen aufgrund persönlicher Unterschiede minimiert und vermieden.
2. Das Unternehmen hat ein umfassendes System zur Überwachung der Servicequalität eingerichtet. Verstöße gegen die Berufsethik und die Servicenormen werden streng geahndet.
Viertens: Reibungsloses Informationskanalmanagement
1. Kunden können über verschiedene Kanäle mit uns kommunizieren, z. B. per Telefon, Fax, Brief, E-Mail und über die Website.
2. Das Kundendienstzentrum von Golden Laser überwacht die oben genannten Kanäle in Echtzeit. Kundenanfragen, Beschwerden und sonstige Anliegen werden schnellstmöglich bearbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Um allen Nutzern einen besseren Service zu bieten und ihnen ein sicheres und sorgenfreies Investieren in Lasergeräte zu ermöglichen, bietet Golden Laser seinen Nutzern einen guten Kundendienst.
Wir haben ein globales System zur Verarbeitung von Kundendienstinformationen eingerichtet und bieten unter der Rufnummer 400-969-9920 einen Kundendienst-Hotline-Service an, über den Kundenanfragen, Beschwerden und Reparaturaufträge rund um die Uhr entgegengenommen und betreut werden können. Unsere Kunden profitieren von folgenden Leistungen:
1. Ab Kaufdatum erhalten Sie lebenslang kostenlose Software-Upgrades.
2. Nach Anlieferung der Maschine wird unser technisches Personal vor Ort sein, um die Erstinstallation, Inbetriebnahme und technische Schulung für die Anwender durchzuführen und sicherzustellen, dass die Kunden die Anlage fachgerecht bedienen können. Nach Unterzeichnung und Bestätigung durch den Kunden kann die Schulung abgeschlossen werden;
3. Nach Abschluss der Installation und Schulung der neuen Maschine (2-3 Tage) meldet sich das Gold Laser Kundendienstzentrum zurück. Der Rückruf umfasst folgende Punkte:
a) Ist die Ausrüstung installiert und in Betrieb genommen worden, und sind Sie mit der Ausrüstung zufrieden?
b) Hat der Kunde die Bedienungsmethode erlernt und kann er sie selbstständig bedienen? Welche Hilfe benötigt er?
c) Sind Sie mit der Arbeitseinstellung des Schulungsingenieurs zufrieden?
d) Informiert der Kundendiensttechniker den Kunden nach dem Verkaufsgespräch mit dem Kundendienstcenter unter der Nummer 400-969-9920?
4. Je nach Rückgabesituation wird das Kundendienstzentrum bei Problemen den zuständigen Kundendiensttechniker oder Schulungsingenieur benachrichtigen, um Maßnahmen zur Problemlösung zu ergreifen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, leiten wir ein „Arbeitskontaktschreiben“ an die zuständige Forschungs- und Entwicklungsabteilung weiter, um Unterstützung bei der Lösung zu erhalten. Nach Abschluss der Bearbeitung meldet sich das Kundendienstzentrum wieder beim Kunden.
5. Um den Nutzen für die Kunden zu maximieren und die kontinuierliche Verbesserung des Golden-Laser-Services zu fördern, erhält jeder Kunde mehr als drei Rückrufe, und zwar:
a) Drei Tage später, nachdem die Schulung zur Installation der neuen Maschine abgeschlossen ist;
b) Drei Monate später nach der Schulung zur Installation der neuen Maschine;
c) Kundenanfrage zur Reparatur oder zum Kundendienstleistungen;
d) Stichprobenartige Rückbesuche bei Maschinen desselben Typs mit dem Ziel der Verbesserung;
6. Das Golden Laser Servicecenter ist unter der kostenlosen Rufnummer 400-969-9920 erreichbar und nimmt Kundenanfragen, Beschwerden und Reparaturaufträge entgegen. Unsere Kundendiensttechniker sind für Reparaturen vor Ort zuständig. Wir garantieren, dass Kunden innerhalb von 300 km Entfernung zu einer Golden Laser Servicestelle innerhalb von 24 Stunden nach Eingang ihrer Beschwerde einen Vor-Ort-Service erhalten. Kunden, die mehr als 300 km von einer Servicestelle entfernt sind, erhalten innerhalb von 72 Stunden einen Vor-Ort-Service. Für Kunden aus dem Ausland antworten wir innerhalb von 10 Stunden und führen die Reparatur innerhalb von 72 Stunden durch.
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Bitte geben Sie die Seriennummer der Maschine an, wenn Sie uns bezüglich des Kundendienstes per E-Mail kontaktieren!