金激光专业技术支持
为了确保提供细致完善的服务，我们不仅拥有完善的售前、售中和售后服务体系，还在以下方面进行全面管理：
首先，健全的客户档案管理
1. 每个客户在金激光全球售后服务信息处理系统中都有自己的档案，因此可以保证及时进行软件升级；
2. 每项服务活动（维护、回访、客户满意度调查等）均有详细记录，可随时查询和分析。定期统计客户设备的维护记录，并为用户提出合理建议。
其次，严格的技术团队管理
1. 金激光的每一位售后服务人员都拥有大专或以上学历，并且每一位售后服务人员都经过长期的内部培训，并通过了我们的技术考核体系，才获得工作资格认证。
2. 客户的利益永远是第一位的，关爱和尊重每一位客户是我们义不容辞的责任。我们保证，从受理投诉到现场服务，客户提出的每一项要求，金激光都将全额支付。
3. 金激光服务中心将不定期对售后服务人员进行技术培训，更新技术知识，提高服务技能。
4. 为了确保客户服务的不断改进，我们还建立了竞争机制和人才储备机制，以适者生存，从而确保用户能够持续获得满意的服务。
第三，标准服务行为管理
1. 公司已建立统一的行为准则和考核标准，以确保服务流程规范化，服务程序和服务专业化，从而减少和避免因个人差异造成的服务质量问题。
2. 公司已建立多方面的服务监管体系。对于违反职业道德和服务规范的行为，将予以严厉处罚。
第四，顺畅的信息渠道管理
1. 客户可以通过电话、传真、信件、电子邮件和网站留言等多种渠道与我们沟通。
2. 金激光客服中心密切关注上述渠道的实时动态，客户的咨询、投诉及其他需求将以最快的速度得到回复，力求最大限度地提升客户满意度。
为了更好地服务所有用户，让用户安全无忧地投资激光设备产品，金激光将为用户提供良好的售后服务。
我们已建立全球售后服务信息处理系统，并设有售后服务热线400-969-9920，24小时接受客户咨询、投诉和维修需求，并跟踪客户状态。我们的客户可享受以下服务：
1. 自购买之日起，终身享受免费软件升级。
2. 机器到达后，我方技术人员也将到现场进行首次安装、调试和用户技术培训，以确保客户能够熟练操作设备。客户签字确认后，培训即可完成；
3. 新机器安装和培训完成后（2-3天），金激光客户服务中心将回访客户。回访内容包括以下几个方面：
a) 设备是否已安装调试完毕，您对设备是否满意？
b) 客户是否已掌握操作方法并能独立操作，需要哪些帮助？
c) 您对培训工程师的工作态度满意吗？
d) 售后工程师在客户服务中心销售电话 400-969-9920 之后是否通知客户？
4. 根据退货情况，如有任何问题，客服中心将通知客服技术工程师或培训工程师采取措施解决。如果问题仍无法解决，我们将向相关技术研发部门发送“工作联系函”反馈，协助解决。问题解决后，客服中心将把问题反馈给客户。
5. 为了最大限度地提升客户利益，并促进金激光服务的持续改进，每位客户将获得三次以上的回访服务，具体如下：
a) 新机器安装培训结束后三天；
b) 三个月后，经过新机器安装培训；
c) 客户要求维修或售后服务；
d) 对同类型机器进行抽样回访，以寻求改进；
6. 金激光服务中心免费服务电话400-969-9920，接受客户咨询、投诉和维修需求，并派遣售后工程师上门维修。我们承诺，距离金激光服务网点300公里以内的客户，售后工程师将在接到投诉后24小时内上门服务；距离售后服务网点300公里以外的客户，售后工程师将在接到投诉后72小时内上门服务；对于海外客户，我们将在10小时内响应，并在72小时内完成维修。
立即需要售后服务！
请在通过电子邮件联系我们寻求售后服务时提供机器序列号！