ПРАФЕСІЙНАЯ ТЭХНІЧНАЯ ПАДТРЫМКА GOLDEN LASER
Каб забяспечыць дбайнае і бездакорнае абслугоўванне, мы не толькі маем бездакорныя сістэмы перадпродажнага, продажнага і пасляпродажнага абслугоўвання, але і праводзім комплекснае кіраванне ў наступных галінах:
Па-першае, надзейнае кіраванне файламі кліентаў
1. Кожны кліент мае свой уласны файл у глабальнай сістэме апрацоўкі інфармацыі пасляпродажнага абслугоўвання Golden Laser, што дазваляе своечасова абнаўляць праграмнае забеспячэнне;
2. Кожная паслуга (тэхнічнае абслугоўванне, паўторны візіт, апытанне аб задаволенасці кліентаў і г.д.) падрабязна фіксуецца і можа быць запытана і прааналізавана ў любы час. Перыядычна падлічвайце запісы аб тэхнічным абслугоўванні абсталявання кліентаў і рабіце разумныя прапановы для карыстальнікаў.
Па-другое, строгае кіраванне тэхнічнай камандай
1. Кожны супрацоўнік пасляпродажнага абслугоўвання кампаніі Golden Laser мае вышэйшую адукацыю або вышэй, і кожны супрацоўнік пасляпродажнага абслугоўвання прайшоў доўгатэрміновае ўнутранае навучанне і нашу сістэму ацэнкі тэхналогій, перш чым атрымаць сертыфікат для працы.
2. Інтарэсы кліентаў заўсёды на першым месцы, і гэта непахісная адказнасць за клопат і павагу да кожнага кліента. Мы гарантуем, што ад прыняцця скаргаў да абслугоўвання на месцы, кожны запыт кліента будзе цалкам аплачаны кампаніяй Golden Laser.
3. Цэнтр абслугоўвання залатых лазераў будзе час ад часу абслугоўваць персанал пасляпродажнага абслугоўвання для тэхнічнага навучання, абнаўлення тэхнічных ведаў і паляпшэння навыкаў абслугоўвання.
4. Для забеспячэння пастаяннага паляпшэння абслугоўвання кліентаў мы таксама стварылі механізм канкурэнцыі і механізм рэзервавання талентаў для выжывання найбольш прыстасаваных і таленавітых людзей, каб гарантаваць, што карыстальнікі могуць атрымліваць пастаяннае задавальняючае абслугоўванне.
Па-трэцяе, кіраванне паводзінамі стандартных паслуг
1. Кампанія ўстанавіла адзіны кодэкс паводзін і крытэрыі ацэнкі, каб забяспечыць стандартызацыю працэсу абслугоўвання і прафесійную арганізацыю працэдур абслугоўвання і паслуг. Якасць паслуг, выкліканая асабістымі рознагалоссямі, зніжаецца і пазбягаецца.
2. У кампаніі створана шматгранная сістэма кантролю за абслугоўваннем. Да тых, хто парушае прафесійную этыку і нормы абслугоўвання, будуць ужывацца суровыя пакаранні.
Па-чацвёртае, бесперабойнае кіраванне інфармацыйнымі каналамі
1. Кліенты могуць мець зносіны з намі праз розныя каналы, такія як тэлефон, факс, ліст, электронная пошта і паведамленні на вэб-сайце.
2. Цэнтр абслугоўвання кліентаў Golden Laser уважліва сочыць за вышэйзгаданымі каналамі ў рэжыме рэальнага часу. Кансультацыі кліентаў, скаргі і іншыя патрабаванні будуць разгледжаны ў самыя кароткія тэрміны і імкнецца максімальна павысіць іх задаволенасць.
Каб лепш абслугоўваць усіх карыстальнікаў і даць ім магчымасць бяспечна і без клопатаў інвеставаць у лазернае абсталяванне, кампанія Golden Laser забяспечвае ім добрае пасляпродажнае абслугоўванне.
Мы стварылі глабальную сістэму апрацоўкі інфармацыі аб пасляпродажным абслугоўванні і маем гарачую лінію пасляпродажнага абслугоўвання 400-969-9920 для прыёму запытаў кліентаў, скаргаў і патрабаванняў па рамонце, а таксама адсочвання кліентаў 24 гадзіны ў суткі. Нашы кліенты могуць карыстацца наступнымі паслугамі:
1. З даты пакупкі карыстайцеся бясплатнымі абнаўленнямі праграмнага забеспячэння на працягу ўсяго жыцця.
2. Пасля прыбыцця абсталявання нашы тэхнічныя супрацоўнікі таксама прыбудуць на месца, каб правесці першую ўстаноўку, увод у эксплуатацыю і тэхнічнае навучанне карыстальнікаў, каб пераканацца, што кліенты могуць умела кіраваць абсталяваннем. Пасля таго, як кліент падпіша і пацвердзіць дакументы, навучанне можа быць завершана;
3. Пасля ўстаноўкі новага абсталявання і навучання на працягу 2-3 дзён, супрацоўнікі цэнтра абслугоўвання кліентаў Gold Laser звяжуцца з кліентам. Зваротны званок будзе ўключаць наступныя аспекты:
а) Ці ўсталявана і ўведзена ў эксплуатацыю абсталяванне, і ці задаволены вы ім?
б) Ці асвоіў кліент метад эксплуатацыі і ці можа ён працаваць самастойна, якая дапамога патрэбна?
в) Ці задаволены вы стаўленнем інжынера-навучальніка да працы?
г) Ці інфармуе інжынер пасляпродажнага абслугоўвання кліента пасля таго, як аддзел продажаў абслугоўвання кліентаў патэлефанаваў па нумары 400-969-9920?
4. У залежнасці ад сітуацыі з вяртаннем тавару, калі ўзнікнуць якія-небудзь праблемы, цэнтр абслугоўвання кліентаў паведаміць пра гэта тэхнічнаму інжынеру службы падтрымкі кліентаў або інжынеру па навучанні, каб яны прынялі меры па іх вырашэнні. Калі праблему ўсё яшчэ не ўдасца вырашыць, мы дашлем зваротную сувязь у выглядзе «кантактнага ліста» ў адпаведныя аддзелы даследаванняў і распрацовак у галіне тэхналогій для дапамогі ў вырашэнні праблемы. Пасля завяршэння працэсу цэнтр абслугоўвання кліентаў вернецца да кліентаў.
5. Каб максімальна павялічыць перавагі для кліентаў і спрыяць пастаяннаму ўдасканаленню абслугоўвання Golden laser, кожны кліент атрымае больш за тры зваротныя званкі, якія з'яўляюцца:
а) Праз тры дні пасля завяршэння навучання па ўсталёўцы новай машыны;
б) Праз тры месяцы пасля навучання па ўсталёўцы новай машыны;
в) Запыт кліента на рамонт або пасляпродажнае абслугоўванне;
г) Паўторныя выбарачныя візіты для таго ж тыпу машыны і пошук паляпшэнняў;
6. Тэлефон сэрвіснага цэнтра Golden Laser 400-969-9920 бясплатны, ён прымае запыты кліентаў, скаргі і патрэбы ў рамонце, а таксама накіроўвае пасляпродажных інжынераў для рамонту на месца. Мы абяцаем, што для кліентаў, якія знаходзяцца ў межах 300 км ад цэнтраў абслугоўвання Golden Laser, пасляпродажныя інжынеры будуць абслугоўваць і тэхнічна абслугоўваць прыладу на працягу 24 гадзін пасля атрымання скаргі; для кліентаў, якія знаходзяцца ў межах 300 кіламетраў ад цэнтра абслугоўвання, пасляпродажныя інжынеры будуць прымаць скаргі на працягу 72 гадзін; для замежных кліентаў мы адкажам на працягу 10 гадзін і выканаем рамонт на працягу 72 гадзін.
Патрэбна пасляпродажнае абслугоўванне прама зараз!
Калі ласка, пазначце серыю машыны, калі будзеце звяртацца да нас па электроннай пошце для атрымання пасляпродажнага абслугоўвання!