모든 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하고, 사용자가 레이저 장비 제품에 안전하고 안심하고 투자할 수 있도록 골든 레이저는 우수한 사후 서비스를 제공할 것입니다.

당사는 글로벌 사후 서비스 정보 처리 시스템을 구축했으며, 고객 문의, 불만 사항 및 수리 요청을 접수하고 24시간 고객 현황을 추적하는 400-969-9920 사후 서비스 핫라인을 운영하고 있습니다. 고객께서는 다음과 같은 서비스를 이용하실 수 있습니다.

1. 구매일로부터 평생 무료 소프트웨어 업그레이드를 누리세요.

2. 장비 도착 후, 당사 기술 직원이 현장에 방문하여 최초 설치, 시운전 및 사용자 기술 교육을 제공함으로써 고객이 장비를 능숙하게 조작할 수 있도록 지원합니다. 고객이 서명 및 확인을 마치면 교육이 완료됩니다.

3. 새 장비 설치 및 교육이 2~3일 동안 완료된 후, 골드 레이저 고객 서비스 센터에서 고객님께 다시 연락을 드립니다. 연락 드리는 내용은 다음과 같습니다.
a) 장비가 설치 및 시운전 완료되었으며, 장비에 만족하십니까?
b) 고객이 작동 방법을 완전히 숙지했는지, 독립적으로 작동할 수 있는지 여부, 그리고 어떤 도움이 필요한지 여부.
c) 교육 담당 엔지니어의 업무 태도에 만족하십니까?
d) 고객 서비스 센터(400-969-9920)에서 전화 통화를 한 후, 애프터서비스 엔지니어가 고객에게 해당 사실을 알리나요?

4. 반품 상황에 따라 문제가 발생할 경우, 고객 서비스 센터에서 고객 서비스 기술 엔지니어 또는 교육 엔지니어에게 연락하여 해결 조치를 취하도록 합니다.それでも 해결되지 않을 경우, 관련 기술 연구 개발 부서에 "업무 연락서"를 전달하여 해결을 요청합니다. 해결이 완료되면 고객 서비스 센터에서 고객에게 연락을 드립니다.

5. 고객의 혜택을 극대화하고 골든 레이저 서비스의 지속적인 개선을 도모하기 위해, 모든 고객에게 3회 이상의 콜백 서비스를 제공합니다. 콜백 서비스는 다음과 같습니다.

a) 신규 기계 설치 교육이 완료된 후 3일 후;
b) 신규 기계 설치 교육 후 3개월 후;
c) 고객의 수리 또는 사후 서비스 요청;
d) 동일한 유형의 기계에 대한 재방문 사례를 표본 추출하고 개선점을 모색합니다.

6. 골든 레이저 서비스 센터 전화 400-969-9920 (무료 서비스)으로 고객 문의, 불만 사항 및 수리 요청을 접수하고, 고객 서비스 센터에서 현장 수리를 위해 애프터서비스 엔지니어를 파견합니다. 골든 레이저 서비스 센터에서 300km 이내에 거주하는 고객에게는 불만 접수 후 24시간 이내에, 300km 이상 떨어진 곳에 거주하는 고객에게는 72시간 이내에 현장 서비스 및 수리를 제공해 드립니다. 해외 고객의 경우 10시간 이내에 응답하고 72시간 이내에 수리 서비스를 제공합니다.