ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคระดับมืออาชีพของ GOLDEN LASER
เพื่อให้มั่นใจถึงการบริการที่พิถีพิถันและสมบูรณ์แบบ เราไม่เพียงแต่มีระบบบริการก่อนการขาย การขาย และหลังการขายที่สมบูรณ์แบบเท่านั้น แต่เรายังดำเนินการบริหารจัดการที่ครอบคลุมในพื้นที่ต่อไปนี้ด้วย:
ประการแรก การจัดการไฟล์ลูกค้าเสียง
1. ลูกค้าแต่ละรายมีไฟล์ของตนเองในระบบประมวลผลข้อมูลบริการหลังการขายระดับโลกของ Golden Laser ดังนั้นจึงสามารถมั่นใจได้ว่าจะอัปเกรดซอฟต์แวร์ได้อย่างทันท่วงที
2. บันทึกกิจกรรมการบริการแต่ละอย่าง (การบำรุงรักษา การกลับมาใช้บริการ การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ) อย่างละเอียด และสามารถสอบถามและวิเคราะห์ได้ตลอดเวลา จะมีการนับบันทึกการบำรุงรักษาอุปกรณ์ของลูกค้าเป็นระยะ และให้คำแนะนำที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้
ประการที่สอง การจัดการทีมเทคนิคที่เข้มงวด
1. เจ้าหน้าที่บริการหลังการขายของ Golden Laser ทุกคนมีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป และเจ้าหน้าที่บริการหลังการขายแต่ละคนได้รับการฝึกอบรมภายในระยะยาวและผ่านระบบการประเมินเทคโนโลยีของเรา ก่อนที่จะได้รับการรับรองให้ทำงาน
2. ผลประโยชน์ของลูกค้าต้องมาก่อนเสมอ และความรับผิดชอบอันแน่วแน่ในการดูแลและเคารพลูกค้าทุกคนคือสิ่งที่เรายึดมั่น เรารับประกันว่าตั้งแต่การรับข้อร้องเรียนไปจนถึงการให้บริการ ณ สถานที่จริง คำขอใดๆ จากลูกค้าจะได้รับการชดเชยเต็มจำนวนจาก Golden Laser
3. ศูนย์บริการเลเซอร์สีทองจะจัดเจ้าหน้าที่บริการหลังการขายเพื่อให้การฝึกอบรมด้านเทคนิค อัปเดตความรู้ด้านเทคนิค และพัฒนาทักษะการให้บริการเป็นระยะๆ
4. เพื่อให้แน่ใจว่าบริการลูกค้ามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เราได้จัดตั้งกลไกการแข่งขันและกลไกสำรองผู้มีความสามารถเพื่อการอยู่รอดของบุคลากรที่แข็งแกร่งและมีความสามารถมากที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับบริการที่น่าพอใจอย่างต่อเนื่อง
ประการที่สาม การจัดการพฤติกรรมการบริการมาตรฐาน
1. บริษัทได้กำหนดจรรยาบรรณและเกณฑ์การประเมินที่เป็นหนึ่งเดียวกัน เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการให้บริการมีมาตรฐาน และขั้นตอนการให้บริการและการบริการมีความเป็นมืออาชีพ ช่วยลดและหลีกเลี่ยงคุณภาพการบริการที่เกิดจากความแตกต่างระหว่างบุคคล
2. บริษัทได้วางระบบการกำกับดูแลการบริการที่ครอบคลุมหลายด้าน ผู้ที่ฝ่าฝืนจรรยาบรรณวิชาชีพและมาตรฐานการบริการจะถูกลงโทษอย่างรุนแรง
ประการที่สี่ การจัดการช่องทางข้อมูลอย่างราบรื่น
1. ลูกค้าสามารถติดต่อกับเราได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์, แฟกซ์, จดหมาย, อีเมล์ และข้อความเว็บไซต์
2. ศูนย์บริการลูกค้า Golden Laser ให้ความสำคัญกับช่องทางต่างๆ ข้างต้นแบบเรียลไทม์ เราจะตอบกลับคำปรึกษา ข้อร้องเรียน และความต้องการอื่นๆ ของลูกค้าโดยเร็วที่สุด และมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
เพื่อให้บริการผู้ใช้งานทุกคนได้ดียิ่งขึ้น และให้ผู้ใช้งานลงทุนในผลิตภัณฑ์อุปกรณ์เลเซอร์อย่างปลอดภัยและไร้กังวล Golden Laser จะมอบบริการหลังการขายที่ดีให้กับผู้ใช้งาน
เราได้จัดตั้งระบบประมวลผลข้อมูลบริการหลังการขายทั่วโลก และมีสายด่วนบริการหลังการขาย 400-969-9920 เพื่อรับข้อซักถาม ข้อร้องเรียน และความต้องการซ่อมแซมจากลูกค้า และติดตามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าของเราสามารถใช้บริการต่อไปนี้:
1. ตั้งแต่วันที่ซื้อ เพลิดเพลินไปกับการอัพเกรดซอฟต์แวร์ฟรีตลอดชีพ
2. หลังจากเครื่องจักรมาถึง เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของเราจะลงพื้นที่เพื่อติดตั้ง ทดสอบการใช้งาน และฝึกอบรมทางเทคนิคให้กับผู้ใช้งาน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลังจากลูกค้าลงนามและยืนยันแล้ว การฝึกอบรมก็จะเสร็จสมบูรณ์
3. หลังจากการติดตั้งและฝึกอบรมเครื่องใหม่เสร็จสิ้นภายใน 2-3 วัน ศูนย์บริการลูกค้า Gold Laser จะติดต่อกลับลูกค้า การโทรกลับประกอบด้วยรายละเอียดดังต่อไปนี้:
ก) อุปกรณ์ได้รับการติดตั้งและใช้งานเรียบร้อยแล้ว และคุณพอใจกับอุปกรณ์หรือไม่
ข) ลูกค้าเชี่ยวชาญวิธีการดำเนินงานแล้วหรือไม่ และสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระหรือไม่ ต้องการความช่วยเหลืออย่างไร
ค) คุณพอใจกับทัศนคติในการทำงานของวิศวกรฝึกอบรมหรือไม่?
ง) วิศวกรหลังการขายแจ้งให้ลูกค้าทราบหลังจากโทรติดต่อฝ่ายขายศูนย์บริการลูกค้าที่หมายเลข 400-969-9920 หรือไม่
4. หากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นกับสถานการณ์การส่งคืนสินค้า ศูนย์บริการลูกค้าจะแจ้งวิศวกรฝ่ายเทคนิคหรือวิศวกรฝึกอบรมเพื่อดำเนินการแก้ไข หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ เราจะส่ง "จดหมายแจ้งปัญหาการทำงาน" ไปยังฝ่ายวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น ศูนย์บริการลูกค้าจะติดต่อกลับหาลูกค้า
5. เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดและส่งเสริมการพัฒนาบริการ Golden Laser อย่างต่อเนื่อง ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการติดต่อกลับมากกว่าสามครั้ง ดังนี้:
ก) หลังจากการฝึกอบรมการติดตั้งเครื่องจักรใหม่เสร็จสิ้นแล้ว 3 วัน
ข) หลังจากการอบรมการติดตั้งเครื่องจักรใหม่ 3 เดือน
ค) คำขอของลูกค้าสำหรับการซ่อมหรือบริการหลังการขาย
ง) การสุ่มตรวจเยี่ยมซ้ำสำหรับเครื่องจักรประเภทเดียวกันและแสวงหาการปรับปรุง
6. ศูนย์บริการ Golden Laser โทร 400-969-9920 เพื่อรับข้อซักถาม ข้อร้องเรียน และความต้องการซ่อมฟรี โดยศูนย์บริการลูกค้าจะส่งวิศวกรบริการหลังการขายไปซ่อมถึงสถานที่ เราสัญญาว่าลูกค้าที่อยู่ในรัศมี 300 กิโลเมตรจากศูนย์บริการ Golden Laser วิศวกรบริการหลังการขายจะเข้ารับบริการและบำรุงรักษา ณ สถานที่ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อร้องเรียน ลูกค้าที่อยู่ห่างจากศูนย์บริการ 300 กิโลเมตร วิศวกรบริการหลังการขายจะรับข้อร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมง บริการและบำรุงรักษา ณ สถานที่ สำหรับลูกค้าต่างประเทศ เราจะตอบกลับภายใน 10 ชั่วโมง และดำเนินการซ่อมภายใน 72 ชั่วโมง
ต้องการบริการหลังการขายทันที!
กรุณาระบุหมายเลขรุ่นเครื่องจักรเมื่อคุณส่งอีเมลถึงเราเพื่อรับบริการหลังการขาย!