Để phục vụ người dùng tốt hơn và giúp người dùng đầu tư vào các sản phẩm thiết bị laser một cách an toàn và không lo lắng, Golden Laser sẽ cung cấp cho người dùng dịch vụ hậu mãi tốt.

Chúng tôi đã thiết lập một hệ thống xử lý thông tin dịch vụ hậu mãi toàn cầu và có đường dây nóng dịch vụ hậu mãi 400-969-9920 để tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại và đề nghị sửa chữa của khách hàng, cũng như theo dõi khách hàng 24/7. Khách hàng của chúng tôi có thể hưởng các dịch vụ sau:

1. Từ ngày mua, bạn được hưởng các bản nâng cấp phần mềm miễn phí trọn đời.

2. Sau khi máy móc được vận chuyển đến, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ có mặt tại chỗ để thực hiện lắp đặt, vận hành thử và đào tạo kỹ thuật lần đầu cho người sử dụng, nhằm đảm bảo khách hàng có thể vận hành thiết bị một cách thành thạo. Sau khi khách hàng ký xác nhận, quá trình đào tạo có thể hoàn tất;

3. Sau khi hoàn tất việc lắp đặt máy mới và đào tạo trong vòng 2-3 ngày, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Gold Laser sẽ gọi lại cho khách hàng. Cuộc gọi lại bao gồm các nội dung sau:
a) Thiết bị đã được lắp đặt và vận hành thử nghiệm chưa, và bạn có hài lòng với thiết bị đó không?
b) Khách hàng đã nắm vững phương pháp vận hành và có thể tự vận hành được chưa, cần hỗ trợ gì?
c) Bạn có hài lòng với thái độ làm việc của kỹ sư đào tạo không?
d) Sau cuộc gọi bán hàng đến trung tâm dịch vụ khách hàng số 400-969-9920, kỹ sư hậu mãi có thông báo cho khách hàng không?

4. Tùy theo tình hình trả hàng, nếu có vấn đề, trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ thông báo cho kỹ sư kỹ thuật hoặc kỹ sư đào tạo của bộ phận chăm sóc khách hàng để có biện pháp giải quyết. Nếu vẫn không thể giải quyết được, chúng tôi sẽ gửi phản hồi "thư liên hệ công việc" đến các bộ phận nghiên cứu và phát triển công nghệ liên quan để hỗ trợ giải quyết. Sau khi hoàn tất, trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng.

5. Để tối đa hóa lợi ích cho khách hàng và thúc đẩy sự cải tiến liên tục của dịch vụ Golden Laser, mỗi khách hàng sẽ nhận được hơn ba cuộc gọi lại, cụ thể là:

a) Ba ngày sau khi hoàn tất khóa đào tạo lắp đặt máy mới;
b) Ba tháng sau khi hoàn thành khóa đào tạo lắp đặt máy mới;
c) Yêu cầu của khách hàng về sửa chữa hoặc dịch vụ hậu mãi;
d) Thực hiện các chuyến thăm lại lấy mẫu đối với cùng loại máy móc và tìm kiếm các cải tiến;

6. Trung tâm dịch vụ laser vàng, số điện thoại 400-969-9920, tiếp nhận cuộc gọi dịch vụ miễn phí, sẽ tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu sửa chữa của khách hàng. Trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ cử kỹ sư hậu mãi đến tận nơi để sửa chữa. Chúng tôi cam kết đối với khách hàng trong phạm vi 300 km tính từ các cửa hàng dịch vụ laser vàng, kỹ sư hậu mãi sẽ có mặt tại chỗ để bảo trì trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại; đối với khách hàng ở xa hơn 300 km so với cửa hàng dịch vụ hậu mãi, kỹ sư hậu mãi sẽ tiếp nhận khiếu nại và bảo trì tại chỗ trong vòng 72 giờ; đối với khách hàng nước ngoài, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 10 giờ và cung cấp dịch vụ sửa chữa trong vòng 72 giờ.