ORA LASERA PROFESIA TEKNIKA SUBTENO
Por certigi zorgeman kaj perfektan servon, ni ne nur havas perfektajn antaŭvendajn, vendajn kaj postvendajn servosistemojn, sed ankaŭ faras ampleksan administradon en la jenaj areoj:
Unue, Solida administrado de klientaj dosierujoj
1. Ĉiu kliento havas sian propran dosieron en la tutmonda postvenda servo-informad-prilabora sistemo de ora lasero, tiel ĝi povas certigi la programarajn ĝisdatigojn ĝustatempe;
2. Ĉiu servagado (prizorgado, revenvizito, klienta kontentenketo ktp.) estas detale registrita kaj povas esti pridemandita kaj analizita iam ajn. Periode kalkulu la prizorgadajn registrojn de klienta ekipaĵo kaj faru raciajn sugestojn por uzantoj.
Due, Strikta teknika teamadministrado
1. Ĉiu postvenda servo-personaro de ora lasero havas altlernejan diplomon aŭ pli altan, kaj ĉiu postvenda servo-personaro spertis longdaŭran internan trejnadon kaj pasis nian teknologian taksosistemon antaŭ ol esti atestita por labori.
2. La interesoj de klientoj ĉiam estas la unuaj, kaj estas la neŝanĝebla respondeco zorgi kaj respekti ĉiun klienton. Ni garantias, ke de la akcepto de plendoj ĝis la surloka servo, ĉiu peto de la kliento estos plene pagita per ora lasero.
3. La ora lasera servocentro de tempo al tempo uzos postvendan servopersonaron por teknika trejnado, ĝisdatigos teknikan scion kaj plibonigos servajn kapablojn.
4. Por certigi kontinuan plibonigon de klienta servo, ni ankaŭ establis konkurencan mekanismon kaj talentan rezervmekanismon por la postvivado de la plej sanaj kaj talentaj homoj, por certigi, ke uzantoj povu ricevi kontinuajn kontentigajn servojn.
Trie, Norma serva kondutadministrado
1. La kompanio establis unuecan kondutkodon kaj taksokriteriojn por certigi, ke la servoprocezo estas normigita kaj la servoproceduroj kaj servoj estas profesie organizitaj. La kvalito de servoj kaŭzita de personaj diferencoj estas reduktita kaj evitata.
2. La kompanio establis multfacetan sistemon de serva superrigardo. Severaj punoj estos aplikitaj al tiuj, kiuj malobservas profesian etikon kaj servajn normojn.
Kvare, Glata administrado de informkanaloj
1. Klientoj povas komuniki kun ni per diversaj kanaloj kiel telefono, fakso, letero, retpoŝto kaj retpaĝa mesaĝo.
2. La klienta servocentro de Golden Laser atentas la supre menciitajn kanalojn en reala tempo. Konsultoj, plendoj kaj aliaj postuloj de la klientoj estos redonitaj kiel eble plej rapide, kaj klopodas maksimumigi klientan kontenton.
Por pli bone servi ĉiujn uzantojn, kaj permesi al uzantoj investi en laserajn ekipaĵojn sekure kaj senzorge, ora lasero provizos al uzantoj bonan postvendan servon.
Ni establis tutmondan sistemon por prilabori informojn pri postvenda servo kaj havas telefonnumeron por postvenda servo: 400-969-9920, kiu akceptas klientajn demandojn, plendojn kaj riparbezonojn, kaj spuras klientojn 24 horojn tage. Niaj klientoj povas ĝui la jenajn servojn:
1. Ekde la aĉetdato, ĝuu senpagajn programarajn ĝisdatigojn por la tuta vivo.
2. Post la alveno de la maŝino, nia teknika personaro ankaŭ estos surloke por provizi unuafojan instaladon, komisiadon kaj teknikan trejnadon por uzantoj, por certigi, ke klientoj povu lerte funkciigi la ekipaĵon. Post kiam la kliento subskribas kaj konfirmas, la trejnado povas esti kompletigita;
3. Post kiam la instalado kaj trejnado de la nova maŝino estos finitaj dum 2-3 tagoj, la Klientserva Centro de Gold Laser retelefonos al la kliento. La retelefono inkluzivas la jenajn aspektojn:
a) Ĉu la ekipaĵo estas instalita kaj komisiita surloke, kaj ĉu vi estas kontenta pri la ekipaĵo?
b) Ĉu la kliento majstris la funkciigan metodon kaj ĉu ĝi povas funkcii sendepende, kia helpo estas bezonata?
c) Ĉu vi kontentas pri la laborsinteno de la trejnadinĝeniero?
d) Ĉu la postvenda inĝeniero informas la klienton post la vendotelefono al la klienta servocentro, numero 400-969-9920?
4. Laŭ la situacio de la resendo, se ekestas ia problemo, la klienta servocentro informos la klientan servan teknikiston aŭ trejnan inĝenieron por preni rimedojn por solvi ĝin. Se ĝi ankoraŭ ne solviĝas, ni sendos "laboran kontaktleteron" al la koncernaj teknologiaj esplor- kaj evoluigsekcioj por helpi solvi ĝin. Post la kompletigo, la klienta servocentro revenos al la klientoj.
5. Por maksimumigi la avantaĝojn de klientoj kaj antaŭenigi la kontinuan plibonigon de la Golden laserservo, ĉiu kliento ricevos pli ol trifoje revokon, kiuj estas:
a) Tri tagojn post la fino de la trejnado pri instalado de novaj maŝinoj;
b) Tri monatojn poste post trejnado pri instalado de novaj maŝinoj;
c) Klienta peto pri riparo aŭ postvenda servo;
d) Specimenigo de revenvizitoj por la sama tipo de maŝino kaj serĉado de plibonigo;
6. La servocentro Golden Laser telefonas al 400-969-9920 senpaga servovoko, kiu akceptos klientajn demandojn, plendojn kaj riparbezonojn, kaj la klienta servocentro sendos postvendajn inĝenierojn por riparoj surloke. Ni promesas, ke por klientoj situantaj ene de 300 km de la servocentro Golden Laser, postvendaj inĝenieroj faros surlokan servon kaj prizorgadon ene de 24 horoj post ricevo de plendoj; por klientoj situantaj 300 kilometrojn for de la postvenda servocentro, postvendaj inĝenieroj akceptos plendojn ene de 72 horoj por surloka servo kaj prizorgado; por eksterlandaj klientoj ni respondos ene de 10 horoj kaj faros riparservojn ene de 72 horoj.
Bezonas Post-servon Tuj!
Bonvolu provizi la Maŝinan Serian Numeron kiam vi retpoŝtos nin por Post-servo!