GOLDEN LASER PROFESYONEL TEKNİK DESTEK
Titiz ve kusursuz hizmeti garanti altına almak için, sadece satış öncesi, satış ve satış sonrası kusursuz hizmet sistemlerine sahip olmakla kalmıyor, aynı zamanda aşağıdaki alanlarda kapsamlı bir yönetim gerçekleştiriyoruz:
Öncelikle, Sağlam müşteri dosyası yönetimi
1. Her müşterinin, altın lazerin küresel satış sonrası servis bilgi işlem sisteminde kendi dosyası vardır, böylece yazılım yükseltmelerinin zamanında yapılmasını sağlayabilir;
2. Her servis faaliyeti (bakım, tekrar ziyaret, müşteri memnuniyet anketi vb.) ayrıntılı olarak kaydedilir ve istediğiniz zaman sorgulanabilir ve analiz edilebilir. Müşteri ekipmanlarının bakım kayıtlarını periyodik olarak sayın ve kullanıcılar için makul önerilerde bulunun.
İkincisi, Sıkı teknik ekip yönetimi
1. Golden Laser'in satış sonrası servis personelinin her biri üniversite mezunu veya daha üst bir eğitim seviyesine sahiptir ve her satış sonrası servis personeli sertifikalandırılmadan önce uzun vadeli iç eğitimlerden geçmiş ve teknoloji değerlendirme sistemimizden geçmiştir.
2. Müşteri çıkarları her zaman ön plandadır ve her müşteriye özen ve saygı göstermek sarsılmaz bir sorumluluktur. Şikayetlerin kabulünden yerinde hizmete kadar, müşteriden gelen her talebin Golden Laser tarafından eksiksiz karşılanacağını garanti ediyoruz.
3. Altın lazer servis merkezi, zaman zaman satış sonrası servis personeline teknik eğitim verecek, teknik bilgilerini güncelleyecek ve servis becerilerini geliştirecektir.
4. Müşteri hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesini sağlamak amacıyla, en uygun ve yetenekli kişilerin hayatta kalmasını sağlamak amacıyla bir rekabet mekanizması ve yetenek rezerv mekanizması da oluşturduk, böylece kullanıcıların sürekli olarak tatmin edici hizmetler alabilmeleri sağlandı.
Üçüncüsü, Standart hizmet davranış yönetimi
1. Şirket, hizmet sürecinin standartlaştırılmasını ve hizmet prosedürleri ile hizmetlerinin profesyonelce organize edilmesini sağlamak için ortak bir davranış kuralları ve değerlendirme kriterleri oluşturmuştur. Kişisel farklılıklardan kaynaklanan hizmet kalitesi azaltılmakta ve önlenmektedir.
2. Şirket, çok yönlü bir hizmet denetim sistemi kurmuştur. Mesleki etik ve hizmet normlarını ihlal edenlere ağır cezalar uygulanacaktır.
Dördüncüsü, Sorunsuz bilgi kanalı yönetimi
1. Müşterilerimiz telefon, faks, mektup, e-posta ve web sitesi mesajı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla bizimle iletişim kurabilirler.
2. Golden Laser Müşteri Hizmetleri Merkezi, yukarıdaki kanallara gerçek zamanlı olarak yakından ilgi göstermektedir. Müşterinin danışmanlığı, şikayetleri ve diğer talepleri en kısa sürede yanıtlanacak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışılacaktır.
Tüm kullanıcılara daha iyi hizmet verebilmek ve kullanıcıların lazer ekipman ürünlerine güvenli ve endişesiz yatırım yapmalarını sağlamak için, golden laser kullanıcılara iyi satış sonrası hizmet sunacaktır.
Küresel bir satış sonrası hizmet bilgi işlem sistemi kurduk ve müşteri sorularını, şikayetlerini ve onarım ihtiyaçlarını karşılamak ve müşterilerimizi günün 24 saati takip etmek için 400-969-9920 numaralı satış sonrası hizmet hattımız bulunmaktadır. Müşterilerimiz aşağıdaki hizmetlerden yararlanabilir:
1. Satın alma tarihinden itibaren ömür boyu ücretsiz yazılım yükseltmelerinin keyfini çıkarın.
2. Makine teslim edildikten sonra, teknik ekibimiz, müşterilerin ekipmanı ustalıkla kullanabilmelerini sağlamak için ilk kurulum, devreye alma ve kullanıcılara teknik eğitim vermek üzere sahada bulunacaktır. Müşteri imzalayıp onayladıktan sonra eğitim tamamlanabilir;
3. Yeni makinenin kurulumu ve eğitimi 2-3 gün içinde tamamlandıktan sonra, Gold Laser Müşteri Hizmetleri Merkezi müşteriyi geri arayacaktır. Geri arama aşağıdaki hususları içerir:
a) Ekipman yerinde kurulup devreye alındı mı ve ekipmandan memnun musunuz?
b) Müşterinin işletme yöntemine hakim olup olmadığı ve bağımsız olarak çalışıp çalışamayacağı konusunda ne tür bir yardıma ihtiyaç duyulmaktadır?
c) Eğitim mühendisinin çalışma tutumundan memnun musunuz?
d) Satış sonrası mühendisi, 400-969-9920 numaralı müşteri hizmetleri merkezi satış çağrısını yaptıktan sonra müşteriyi bilgilendiriyor mu?
4. İade durumuna göre, herhangi bir sorun olması durumunda, müşteri hizmetleri merkezi, müşteri hizmetleri teknik mühendisine veya eğitim mühendisine bildirimde bulunarak çözüm için gerekli adımları atacaktır. Sorun hala çözülemezse, ilgili teknoloji araştırma ve geliştirme departmanlarına "iş iletişim mektubu" geri bildirimi göndererek çözüme yardımcı olacağız. İşlem tamamlandıktan sonra müşteri hizmetleri merkezi, müşterilere geri dönüş yapacaktır.
5. Müşterilerin faydalarını en üst düzeye çıkarmak ve Golden Laser hizmetinin sürekli iyileştirilmesini teşvik etmek amacıyla, her müşteriye üç kereden fazla geri arama yapılacaktır. Bunlar:
a) Yeni makine kurulum eğitimi tamamlandıktan sonra üç gün sonra;
b) Yeni makine kurulum eğitiminden üç ay sonra;
c) Müşterinin onarım veya satış sonrası hizmet talebi;
d) Aynı tipteki makineler için tekrar ziyaretler düzenleyerek iyileştirme arayışında bulunmak;
6. Golden Laser servis merkezi telefonu 400-969-9920, ücretsiz servis çağrısıyla müşteri taleplerini, şikayetlerini ve onarım ihtiyaçlarını kabul eder ve müşteri hizmetleri merkezi, yerinde onarımlar için satış sonrası mühendisleri gönderir. Golden Laser servis noktalarına 300 km mesafede bulunan müşterilerimize, şikayetlerini aldıktan sonraki 24 saat içinde yerinde servis ve bakım hizmeti sunacağımıza söz veriyoruz. Satış sonrası servis noktasına 300 km mesafede bulunan müşterilerimize, satış sonrası mühendislerimiz 72 saat içinde şikayetleri kabul edecektir. Yerinde servis ve bakım hizmeti; yabancı müşterilerimize 10 saat içinde yanıt vereceğiz ve 72 saat içinde onarım hizmeti sunacağız.
Hemen Şimdi Satış Sonrası Hizmete İhtiyacınız Var!
Lütfen Satış Sonrası Hizmet için bize e-posta gönderdiğinizde Makine Seri No'yu belirtin!