GOLDEN LASER PROFESYONEL TEKNİK DESTEK
Titiz ve kusursuz bir hizmet sağlamak için, yalnızca mükemmel satış öncesi, satış ve satış sonrası hizmet sistemlerine sahip olmakla kalmıyoruz, aynı zamanda aşağıdaki alanlarda da kapsamlı bir yönetim uyguluyoruz:
Öncelikle, Sesli müşteri dosyası yönetimi
1. Her müşterinin Golden Laser'ın küresel satış sonrası servis bilgi işlem sisteminde kendi dosyası bulunur, bu sayede yazılım güncellemeleri zamanında gerçekleştirilebilir;
2. Her servis faaliyeti (bakım, tekrar ziyaret, müşteri memnuniyeti anketi vb.) ayrıntılı olarak kaydedilir ve istenildiği zaman sorgulanabilir ve analiz edilebilir. Müşteri ekipmanlarının bakım kayıtları periyodik olarak sayılır ve kullanıcılara makul öneriler sunulur.
İkinci olarak, sıkı teknik ekip yönetimi.
1. Golden Laser'ın tüm satış sonrası servis personeli üniversite diplomasına veya daha üst bir eğitim seviyesine sahiptir ve her bir satış sonrası servis personeli, işe başlamadan önce uzun süreli şirket içi eğitimden geçmiş ve teknoloji değerlendirme sistemimizi başarıyla tamamlamıştır.
2. Müşteri çıkarları her zaman önceliğimizdir ve her müşteriye özen göstermek ve saygı duymak sarsılmaz sorumluluğumuzdur. Şikayetlerin kabulünden yerinde servis hizmetine kadar, müşteriden gelen her talebin Golden Laser tarafından eksiksiz olarak karşılanacağını garanti ediyoruz.
3. Altın Lazer Servis Merkezi, teknik eğitimler, teknik bilgi güncellemeleri ve servis becerilerinin geliştirilmesi amacıyla zaman zaman satış sonrası servis personeline eğitimler verecektir.
4. Müşteri hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesini sağlamak amacıyla, en yetenekli ve başarılı kişilerin öne çıkması için bir rekabet mekanizması ve yetenek rezervi mekanizması oluşturduk; böylece kullanıcıların sürekli olarak tatmin edici hizmetler alabilmeleri sağlanmaktadır.
Üçüncüsü, Standart hizmet davranışı yönetimi
1. Şirket, hizmet sürecinin standartlaştırılmasını ve hizmet prosedürlerinin ve hizmetlerinin profesyonelce organize edilmesini sağlamak amacıyla birleşik bir davranış kuralları ve değerlendirme kriterleri belirlemiştir. Kişisel farklılıklardan kaynaklanan hizmet kalitesi sorunları azaltılır ve önlenir.
2. Şirket, çok yönlü bir hizmet denetim sistemi kurmuştur. Meslek etiği ve hizmet normlarını ihlal edenlere ağır cezalar uygulanacaktır.
Dördüncüsü, Sorunsuz bilgi kanalı yönetimi
1. Müşteriler bizimle telefon, faks, mektup, e-posta ve web sitesi mesajı gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletişim kurabilirler.
2. Golden Laser müşteri hizmetleri merkezi, yukarıdaki kanalları gerçek zamanlı olarak yakından takip etmektedir. Müşterinin danışma, şikayet ve diğer taleplerine en kısa sürede yanıt verilecek ve müşteri memnuniyeti en üst düzeye çıkarılacaktır.
Tüm kullanıcılara daha iyi hizmet verebilmek ve kullanıcıların lazer ekipman ürünlerine güvenli ve endişesiz bir şekilde yatırım yapmalarını sağlamak amacıyla Golden Laser, kullanıcılara iyi bir satış sonrası hizmet sunacaktır.
Küresel bir satış sonrası hizmet bilgi işlem sistemi kurduk ve müşteri sorularını, şikayetlerini ve onarım taleplerini kabul etmek ve müşterileri 7/24 takip etmek için 400-969-9920 numaralı satış sonrası hizmet hattımızı hizmete sunduk. Müşterilerimiz aşağıdaki hizmetlerden yararlanabilirler:
1. Satın alma tarihinden itibaren ömür boyu ücretsiz yazılım güncellemelerinden yararlanın.
2. Makinenin teslimatından sonra, teknik personelimiz de yerinde ilk kurulum, devreye alma ve teknik eğitim sağlayarak müşterilerin ekipmanı yetkin bir şekilde kullanabilmelerini sağlayacaktır. Müşterinin imzalayıp onaylamasının ardından eğitim tamamlanabilir;
3. Yeni makine kurulumu ve 2-3 günlük eğitim tamamlandıktan sonra, Gold Laser Müşteri Hizmetleri Merkezi müşteriyi geri arayacaktır. Geri arama aşağıdaki hususları içerecektir:
a) Ekipman yerine kuruldu ve devreye alındı mı, ekipmandan memnun musunuz?
b) Müşteri işletim yöntemine hakim mi ve bağımsız olarak çalışabiliyor mu, ne tür bir yardıma ihtiyacı var?
c) Eğitim mühendisinin çalışma tutumundan memnun musunuz?
d) Satış sonrası teknisyeni, müşteri hizmetleri merkezinin 400-969-9920 numaralı telefonu araması sonrasında müşteriyi bilgilendiriyor mu?
4. İade durumuna göre, herhangi bir sorun varsa, müşteri hizmetleri merkezi sorunu çözmek için müşteri hizmetleri teknik mühendisini veya eğitim mühendisini bilgilendirecektir. Sorun hala çözülemezse, ilgili teknoloji araştırma ve geliştirme departmanlarına "iş iletişim mektubu" ileterek çözüme yardımcı olmalarını isteyeceğiz. Tamamlandıktan sonra, müşteri hizmetleri merkezi müşteriye geri dönüş yapacaktır.
5. Müşterilerin faydalarını en üst düzeye çıkarmak ve Golden Laser hizmetinin sürekli iyileştirilmesini teşvik etmek amacıyla, her müşteriye üç defadan fazla geri arama yapılacaktır:
a) Yeni makine kurulum eğitiminin tamamlanmasından üç gün sonra;
b) Yeni makine kurulum eğitimi tamamlandıktan üç ay sonra;
c) Müşterinin onarım veya satış sonrası hizmet talebi;
d) Aynı tip makine için tekrar ziyaretlerin örneklenmesi ve iyileştirme arayışı;
6. Golden Laser servis merkezi, 400-969-9920 numaralı ücretsiz servis hattından müşteri sorularını, şikayetlerini ve onarım taleplerini kabul etmektedir. Müşteri hizmetleri merkezi, yerinde onarım için satış sonrası teknisyenlerini görevlendirmektedir. Golden Laser servis noktalarına 300 km mesafede bulunan müşteriler için, satış sonrası teknisyenlerimiz şikayetleri aldıktan sonra 24 saat içinde yerinde servis ve bakım hizmeti verecektir; satış sonrası servis noktasından 300 km uzakta bulunan müşteriler için, satış sonrası teknisyenlerimiz şikayetleri aldıktan sonra 72 saat içinde yerinde servis ve bakım hizmeti verecektir; yurt dışındaki müşteriler için ise 10 saat içinde yanıt verecek ve 72 saat içinde onarım hizmeti sunacağız.
Hemen satış sonrası servise ihtiyacım var!
Satış sonrası hizmet için bize e-posta gönderirken lütfen Makine Seri Numarasını belirtin!