ASSISTANCE TECHNIQUE PROFESSIONNELLE GOLDEN LASER

Afin de garantir un service méticuleux et irréprochable, nous disposons non seulement de systèmes de service avant-vente, de vente et après-vente parfaits, mais nous mettons également en œuvre une gestion complète dans les domaines suivants :

Tout d'abord, une gestion efficace des fichiers clients

1. Chaque client dispose de son propre dossier dans le système global de traitement des informations de service après-vente de Golden Laser, ce qui permet de garantir les mises à jour logicielles en temps opportun ;

2. Chaque intervention (maintenance, visite de suivi, enquête de satisfaction client, etc.) est consignée en détail et peut être consultée et analysée à tout moment. Un suivi régulier des interventions de maintenance sur les équipements clients est effectué afin de formuler des recommandations pertinentes.

Deuxièmement, une gestion rigoureuse de l'équipe technique

1. Chaque membre du personnel du service après-vente de Golden Laser possède un diplôme universitaire ou supérieur, et chacun d'eux a suivi une formation interne de longue durée et a réussi notre système d'évaluation technique avant d'être certifié pour travailler.

2. L'intérêt du client est notre priorité absolue, et nous nous engageons à prendre soin de chaque client et à le respecter. Nous garantissons que, de la prise en charge des réclamations à l'intervention sur site, chaque demande du client sera intégralement satisfaite par Golden Laser.

3. Le centre de service laser doré organisera de temps à autre des formations techniques pour son personnel de service après-vente, afin de mettre à jour ses connaissances techniques et d'améliorer ses compétences en matière de service.

4. Afin d'assurer l'amélioration continue du service client, nous avons également mis en place un mécanisme de concurrence et un mécanisme de réserve de talents pour la survie des personnes les plus aptes et les plus talentueuses, afin de garantir que les utilisateurs puissent bénéficier de services satisfaisants en permanence.

Troisièmement, la gestion du comportement de service standard

1. L'entreprise a mis en place un code de conduite et des critères d'évaluation uniformes afin de garantir la standardisation des processus de service et l'organisation professionnelle des procédures et des prestations. Ce dispositif permet de réduire et d'éviter les variations de qualité dues aux différences individuelles.

2. L'entreprise a mis en place un système de supervision des services à plusieurs niveaux. Des sanctions sévères seront infligées à toute personne ne respectant pas la déontologie et les normes de service.

Quatrièmement, la gestion fluide des canaux d'information

1. Les clients peuvent communiquer avec nous par différents canaux tels que le téléphone, le fax, le courrier, le courriel et la messagerie du site Web.

2. Le service client de Golden Laser assure un suivi attentif et en temps réel des canaux mentionnés ci-dessus. Les demandes de renseignements, les réclamations et autres requêtes des clients seront traitées dans les plus brefs délais, avec pour objectif de garantir leur entière satisfaction.