Mbështetje Teknike Profesionale e Artë Laser
Për të siguruar një shërbim të përpiktë dhe perfekt, ne jo vetëm që kemi sisteme të përsosura të para-shitjes, shitjes dhe shërbimit pas-shitjes, por gjithashtu kryejmë menaxhim gjithëpërfshirës në fushat e mëposhtme:
Së pari, menaxhim i shëndoshë i skedarëve të klientëve
1. Çdo klient ka skedarin e vet në sistemin global të përpunimit të informacionit të shërbimit pas shitjes të lazerit të artë, kështu që mund të sigurojë përmirësimet e softuerit në kohën e duhur;
2. Çdo aktivitet shërbimi (mirëmbajtja, vizita e kthimit, anketa e kënaqësisë së klientit etj.) regjistrohet në detaje dhe mund të pyetet dhe analizohet në çdo kohë. Numëroni periodikisht të dhënat e mirëmbajtjes së pajisjeve të klientit dhe jepni sugjerime të arsyeshme për përdoruesit.
Së dyti, menaxhim i rreptë i ekipit teknik
1. Çdo personel i shërbimit pas shitjes së Golden Laser ka një diplomë kolegji ose më lart, dhe çdo personel i shërbimit pas shitjes ka kaluar trajnime të brendshme afatgjatë dhe ka kaluar sistemin tonë të vlerësimit të teknologjisë përpara se të certifikohet për të punuar.
2. Interesat e klientëve janë gjithmonë në plan të parë, dhe është përgjegjësi e palëkundur të kujdesemi dhe respektojmë çdo klient. Ne garantojmë që nga pranimi i ankesave deri te shërbimi në vend, çdo kërkesë nga klienti do të paguhet plotësisht nga Golden Laser.
3. Qendra e shërbimit të lazerit të artë do të ofrojë herë pas here personel të shërbimit pas shitjes për trajnim teknik, do të përditësojë njohuritë teknike dhe do të përmirësojë aftësitë e shërbimit.
4. Për të siguruar përmirësimin e vazhdueshëm të shërbimit ndaj klientit, ne kemi krijuar gjithashtu një mekanizëm konkurrence dhe një mekanizëm rezervë talentesh për mbijetesën e njerëzve më të aftë dhe të talentuar, në mënyrë që të sigurohemi që përdoruesit të marrin shërbime të kënaqshme të vazhdueshme.
Së treti, menaxhimi standard i sjelljes së shërbimit
1. Kompania ka krijuar një kod të unifikuar sjelljeje dhe kritere vlerësimi për të siguruar që procesi i shërbimit të jetë i standardizuar dhe procedurat dhe shërbimet e shërbimit të jenë të organizuara profesionalisht. Cilësia e shërbimeve e shkaktuar nga dallimet personale zvogëlohet dhe shmanget.
2. Kompania ka krijuar një sistem shumëplanësh mbikëqyrjeje të shërbimit. Do të vendosen dënime të rënda ndaj atyre që shkelin etikën profesionale dhe normat e shërbimit.
Së katërti, menaxhim i qetë i kanaleve të informacionit
1. Klientët mund të komunikojnë me ne përmes kanaleve të ndryshme si telefon, faks, letër, email dhe mesazhe në faqen e internetit.
2. Qendra e shërbimit ndaj klientit Golden Laser i kushton vëmendje të madhe kanaleve të mësipërme në kohë reale. Konsultimi, ankesat dhe kërkesat e tjera të klientit do të kthehen në kohën më të shkurtër dhe do të përpiqet të maksimizojë kënaqësinë e klientit.
Për t'i shërbyer më mirë të gjithë përdoruesve dhe për t'i lejuar përdoruesit të investojnë në produkte të pajisjeve lazer të sigurta dhe pa shqetësime, lazeri i artë do t'u ofrojë përdoruesve shërbim të mirë pas shitjes.
Ne kemi krijuar një sistem global për përpunimin e informacionit të shërbimit pas shitjes dhe kemi linjë telefonike për shërbimin pas shitjes 400-969-9920 për të pranuar pyetje, ankesa dhe kërkesa për riparime nga klientët, si dhe për të ndjekur klientët 24 orë në ditë. Klientët tanë mund të përfitojnë nga shërbimet e mëposhtme:
1. Që nga data e blerjes, përfitoni përmirësime falas të softuerit për gjithë jetën.
2. Pas mbërritjes së makinës, stafi ynë teknik do të jetë gjithashtu në vend për të ofruar instalimin e parë, vënien në punë dhe trajnimin teknik për përdoruesit, për të siguruar që klientët të mund ta përdorin me mjeshtëri pajisjen. Pasi klienti të nënshkruajë dhe konfirmojë, trajnimi mund të përfundojë;
3. Pasi instalimi dhe trajnimi i makinës së re të kenë përfunduar brenda 2-3 ditëve, Qendra e Shërbimit ndaj Klientit të Gold Laser do ta telefonojë klientin përsëri. Thirrja përfshin aspektet e mëposhtme:
a) A janë instaluar dhe vënë në punë pajisjet në vendin e tyre, dhe a jeni të kënaqur me to?
b) Nëse klienti e ka zotëruar metodën e funksionimit dhe nëse mund të veprojë në mënyrë të pavarur, çfarë ndihme nevojitet?
c) A jeni të kënaqur me qëndrimin e punës së inxhinierit të trajnimit?
d) A e informon inxhinieri i pas-shitjes klientin pasi qendra e shitjeve të shërbimit ndaj klientit telefonon në numrin 400-969-9920?
4. Sipas situatës së kthimit, nëse ka ndonjë problem, qendra e shërbimit ndaj klientit do të njoftojë inxhinierin teknik të shërbimit ndaj klientit ose inxhinierin e trajnimit për të marrë masa për ta zgjidhur. Nëse ende nuk mund të zgjidhet, ne do t'u dërgojmë "letrën e kontaktit të punës" reagime departamenteve përkatëse të kërkimit dhe zhvillimit të teknologjisë për të ndihmuar në zgjidhjen e tij. Pas përfundimit, qendra e shërbimit ndaj klientit do t'u kthehet klientëve.
5. Për të maksimizuar përfitimet e klientëve dhe për të promovuar përmirësimin e vazhdueshëm të shërbimit Golden laser, çdo klient do të marrë më shumë se tre herë thirrje kthyese, të cilat janë:
a) Tre ditë më vonë pasi të ketë përfunduar trajnimi për instalimin e makinës së re;
b) Tre muaj më vonë pas trajnimit për instalimin e makinës së re;
c) Kërkesa e klientit për riparim ose shërbim pas shitjes;
d) Marrja e mostrave për vizita të përsëritura për të njëjtin lloj makine dhe kërkimi i përmirësimit;
6. Qendra e shërbimit Golden Laser telefonon në numrin 400-969-9920 për shërbim falas, do të pranojë pyetje, ankesa dhe kërkesa për riparim nga klientët, dhe qendra e shërbimit ndaj klientit dërgon inxhinierë pas shitjes për riparime në vend. Ne premtojmë që klientët që ndodhen brenda një rrezeje prej 300 km nga pikat e shërbimit Golden Laser, inxhinierët pas shitjes do të kryejnë shërbim dhe mirëmbajtje në vend brenda 24 orëve nga marrja e ankesave; klientët që ndodhen 300 kilometra larg nga pika e shërbimit pas shitjes, inxhinierët pas shitjes do të pranojnë ankesa brenda 72 orëve. Shërbim dhe mirëmbajtje në vend; për klientët e huaj do të përgjigjemi brenda 10 orëve, ndërsa shërbimet e riparimit do të kryhen brenda 72 orëve.
Nevojitet shërbim pas riparimit menjëherë!
Ju lutemi të na jepni Numrin e Serisë së Makinerisë kur të na dërgoni email për shërbimin pas-shërbim!