به منظور بهبود تجربه کاربری، ارائه خدمات خوب و حل به موقع و مؤثر مشکلات آموزش ماشینآلات، توسعه و تولید، گلدن لیزر در اولین روز کاری سال ۲۰۱۹، یک جلسه ارزیابی دو روزه رتبهبندی مهندسان خدمات پس از فروش برگزار کرده است. این جلسه نه تنها برای ایجاد ارزش برای کاربران، بلکه برای انتخاب استعدادها و تدوین برنامههای توسعه شغلی برای مهندسان جوان نیز برگزار میشود.
این جلسه به صورت سمپوزیوم برگزار شد، هر مهندس خلاصهای از کار خود در سال ۲۰۱۸ ارائه داد و سرپرست هر بخش، بررسی جامعی از هر مهندس داشت. در طول جلسه، هر مهندس و هر سرپرست به طور فعال تجربیات کاری خود را به اشتراک گذاشتند، سرپرست از هر مهندس قدردانی کرد و همچنین به کاستیهایی که باید بهبود یابند اشاره کرد. آنها همچنین توصیههای ارزشمندی در مورد جهتگیری کاری و برنامهریزی شغلی هر فرد ارائه دادند. مدیر کل امیدوار بود که این جلسه بتواند به مهندس جوانتر کمک کند تا سریعتر رشد کند و در کار خود بالغ شود و به یک استعداد مرکب با توانایی جامع تبدیل شود.
ارزیابی شامل موارد زیر است
۱. سطح مهارت خدمات پس از فروش:مکانیکی، الکتریکی، فرآیند برش، عملکرد دستگاه (دستگاه برش لیزر فیبر ورق، دستگاه برش لیزر لوله، دستگاه برش/جوشکاری لیزر سه بعدی) و توانایی یادگیری؛
۲. توانایی ارتباطی:میتواند به طور مؤثر با مشتریان و همکاران صحبت کند و به رهبران و همکاران گزارش دهد؛
۳. نگرش کاری:وفاداری، مسئولیتپذیری، صبر و شکیبایی؛
۴. توانایی جامع:کار تیمی و توانایی پشتیبانی فنی بازار؛
بر اساس مطالب ارزیابی فوق، لینک دیگری وجود دارد که هر مهندس در مورد تخصصهای خودش یا افتخارآمیزترین چیزها در کارش صحبت میکرد و هر رهبر با توجه به موقعیت خاص، امتیازهایی به او اضافه میکرد.
از طریق این جلسه، هر مهندس جایگاه و مسیر آینده خود را تعریف کرده و کارشان با انگیزه بیشتری انجام خواهد شد. و رهبران شرکت نیز درک خود را از مهندس خدمات پس از فروش عمیقتر کردهاند. رقابت آینده، رقابت استعدادها است. ساختار سازمانی شرکت باید مسطح باشد، پرسنل باید سادهسازی شوند. و شرکت باید انعطافپذیری و توانایی پاسخگویی سریع را حفظ کند. این شرکت امیدوار است از طریق رشد جوانان، جریان پایداری از نشاط را به توسعه شرکت تزریق کند.