Kullanıcı deneyimini iyileştirmek, iyi hizmet sunmak ve makine eğitimi, geliştirme ve üretimindeki sorunları zamanında ve etkili bir şekilde çözmek amacıyla Golden Laser, 2019 yılının ilk iş gününde satış sonrası servis mühendislerinin iki günlük bir değerlendirme toplantısını düzenledi. Toplantı sadece kullanıcılar için değer yaratmakla kalmayıp, aynı zamanda yetenekleri seçmek ve genç mühendisler için kariyer geliştirme planları oluşturmak amacıyla gerçekleştirildi.
Toplantı bir sempozyum şeklinde düzenlendi; her mühendis 2018 yılındaki çalışmalarının özetini sundu ve her departmanın lideri her mühendisi kapsamlı bir şekilde değerlendirdi. Toplantı sırasında, her mühendis ve her lider aktif olarak iş deneyimlerini paylaştı; liderler her mühendisi onaylarken, geliştirilmesi gereken eksikliklere de dikkat çekti. Ayrıca her bir kişinin iş yönelimi ve kariyer planlaması için değerli tavsiyelerde bulundular. Genel müdür, bu toplantının genç mühendislerin daha hızlı gelişmesine, işlerinde olgunlaşmasına ve kapsamlı yeteneklere sahip çok yönlü birer yetenek haline gelmesine yardımcı olmasını umdu.
Değerlendirme şunları içerir:
1. Satış sonrası hizmetin beceri düzeyi:Mekanik, elektrik, kesme işlemleri, makine kullanımı (fiber lazer kesme makinesi, boru lazer kesme makinesi, 3D lazer kesme/kaynak makinesi) ve öğrenme yeteneği;
2. İletişim yeteneği:Müşteriler ve iş arkadaşlarıyla etkili bir şekilde iletişim kurabilir ve yöneticilere ve iş arkadaşlarına rapor verebilir;
3. Çalışma tutumu:Sadakat, sorumluluk, sabır ve dayanıklılık;
4. Kapsamlı yetenek:ekip çalışması ve piyasa teknik destek yeteneği;
Yukarıdaki değerlendirme içeriğine dayanarak, her mühendisin kendi uzmanlık alanlarından veya işindeki en gurur duyduğu şeylerden bahsettiği ve her liderin de belirli duruma göre ona puan eklediği bir başka bağlantı daha bulunmaktadır.
Bu toplantı sayesinde her mühendis kendi konumunu ve gelecekteki yönünü belirledi ve çalışmaları daha motive edici hale geldi. Şirket liderleri de satış sonrası servis mühendisleri hakkındaki anlayışlarını derinleştirdi. Gelecekteki rekabet, yetenek rekabeti olacak. Şirketin organizasyon yapısı düz olmalı, personel sayısı azaltılmalı. Şirket ayrıca esnekliğini ve hızlı yanıt verme yeteneğini korumalı. Şirket, gençlerin yetişmesiyle şirket gelişimine sürekli bir canlılık katmayı umuyor.