Aby poprawić doświadczenia użytkowników, zapewnić dobrą obsługę i terminowo oraz skutecznie rozwiązywać problemy związane ze szkoleniem maszyn, rozwojem i produkcją, firma Golden Laser zorganizowała dwudniowe spotkanie ewaluacyjne inżynierów serwisu posprzedażowego w pierwszym dniu roboczym 2019 roku. Celem spotkania było nie tylko stworzenie wartości dla użytkowników, ale także wyłonienie talentów i opracowanie planów rozwoju kariery dla młodych inżynierów.
Spotkanie odbyło się w formie sympozjum. Każdy inżynier podsumował swoją pracę w 2018 roku, a lider każdego działu szczegółowo omówił każdego inżyniera. Podczas spotkania inżynierowie i liderzy aktywnie wymieniali się doświadczeniami zawodowymi. Liderzy wyrażali swoje uznanie dla każdego inżyniera, a także wskazywali na niedoskonałości, które wymagają poprawy. Udzielali również cennych porad dotyczących orientacji zawodowej i planowania kariery. Dyrektor generalny wyraził nadzieję, że spotkanie pomoże młodszym inżynierom szybciej się rozwijać i nabrać dojrzałości zawodowej, stając się wszechstronnymi talentami o wszechstronnych umiejętnościach.
Ocena obejmuje:
1. Poziom umiejętności obsługi posprzedażowej:mechanika, elektryka, proces cięcia, obsługa maszyn (maszyna do cięcia blach laserem światłowodowym, maszyna do cięcia rur laserem, maszyna do cięcia/spawania laserem 3D) oraz zdolność uczenia się;
2. Zdolność komunikacyjna:potrafi skutecznie komunikować się z klientami i współpracownikami oraz składać raporty przełożonym i współpracownikom;
3. Postawa wobec pracy:lojalność, odpowiedzialność, cierpliwość i odporność;
4. Zdolność wszechstronna:umiejętność pracy zespołowej i wsparcia technicznego na rynku;
Na podstawie powyższych treści oceny, istnieje kolejny link, w którym każdy inżynier mówił o swoich specjalnościach lub rzeczach, z których jest najbardziej dumny w swojej pracy, a każdy lider przyznawał mu punkty w zależności od konkretnej sytuacji.
Dzięki temu spotkaniu każdy inżynier określił swoje własne pozycjonowanie i przyszły kierunek, a jego praca stała się bardziej zmotywowana. Liderzy firmy pogłębili również swoją wiedzę na temat inżynierów serwisu posprzedażowego. Przyszła konkurencja to rywalizacja talentów. Struktura organizacyjna firmy powinna być płaska, a personel usprawniony. Firma powinna zachować elastyczność i zdolność szybkiego reagowania. Firma ma nadzieję na stały dopływ energii do swojego rozwoju poprzez rozwój młodych ludzi.